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顾客满意并不等于顾客忠诚,许多行业存在着高满意度、低忠诚度的“顾客满意陷阱”。在顾客生命周期的不同阶段,应采取不同的激励措施来增强顾客忠诚度。
顾客满意陷阱的双因素分析
【摘 要】
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顾客满意并不等于顾客忠诚,许多行业存在着高满意度、低忠诚度的“顾客满意陷阱”。在顾客生命周期的不同阶段,应采取不同的激励措施来增强顾客忠诚度。
【机 构】
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重庆大学工商管理学院,重庆大学工商管理学院,
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2002年13期
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