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[摘 要]随着社会信息化与日益发展的市场经济，人们对图书馆服务效能的要求也随之提高。提高图书馆服务效能已经成为各个图书馆必须考虑并解决的重要问题。本文将对如何提高图书馆服务进行一番探讨。
[关键词]图书馆 服务 效能
中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）11-0322-01
一、提高图书馆服务效能的必要性
1.因为读者需求是图书馆发展动力，随着读者对信息资料的需求变高，图书馆必须及时为读者提供丰富的信息。
在普及网络技术之前，图书馆大多数读者是从生产、科研第一线来的，这些读者研究科学与开发产品，如果依照传统服务，需要读者自己去图书馆查找资料，图书馆工作人员只提供简单帮助。但是，在当今信息社会，读者群体发生很大变化，馆员要注重培养自己的科技文化、人文、信息等方面素质。
2.图书馆自身生存发展要求其必须提高服务水平，随着读者对知识需求不断变化，图书馆必须不断完善服务内容，创新服务方式。
图书馆是一种智力资源传递系统，为社会提供尽可能多的信息资源，吸引更多的社会成员进入图书馆。传统图书馆服务模式是图书馆提供什么，读者接受什么的被动模式。
二、图书馆服务中存在的问题
1.有关图书馆类的专题报告不足
随着图书馆不断使用各种信息技术，图书馆发展已不是传统意义上的服务了，传统服务模式已经不适合时代发展要求了。但是，一般读者利用图书馆却仍然依赖传统服务模式，不太适应新的信息获取方式。这种情况其实与图书馆没有开展大量新的服务模式专题报告有很大关系。
2.服务工作目标定位偏失
图书馆服务质量好坏定位于读者对图书馆服务的满意度是有失偏颇的，图书馆的服务工作目标是为读者提供丰富的全面的文献信息服务。 没有充分顾忌读者的真正需求，服务目标偏失与缺乏人性化服务理念导致图书馆服务是单向的、被动的，机制不活，效率低下，队伍素质不高，服务效率较低。
三、提高图书馆服务效能的对策
1.提高图书馆管理员的素质
图书馆馆员是图书馆的构成要素之一，是图书馆人力资源的一个主要组成部分。作为图书馆服务的实施者，图书馆员通过调控图书馆其它资源及其相互间的有序组合运动，在一定程度上决定着图书馆的发展形式和速度，决定着图书馆事业的兴衰与成败。然而在工作过程中，图书馆管理员也面临着各种各样的问题，他们渴望得到更多的尊重与信任，主要表现为更多地需要组织、领导和同事的承认与肯定、尊重与理解，这就是他们对人性化服务的需求，因此实行人性化服务理念对图书馆管理员来说有着十分重大的意义。
改革开放之初，山西省图书馆人员素质较差，不能够适应百废待兴的事业。从那个时候起，山西省图书馆就意识到高素质的人才队伍是事业成败的关键。着手开始对人员进行业务知识的培训，并尽可能地把好进人关。
2.建立健全合理的管理机制
（1）在管理中要注重馆员在图书馆中的重要作用，树立为馆员服务的思想，为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障，了解馆员的思想、学习、工作和生活，结合图书馆的岗位要求，充分发挥他们的潜能，鼓励和帮助他们实现工作目标和人生价值。
（2）制订科学合理的考核制度和评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，并将其与职称评定、职务晋升、岗位评聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。
（3）建立健全竞争和激励机制。根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则，图书馆应定期实行“竞争上岗”。并保证竞争的公开透明，同时运用激励机制，调动馆员工作的积极性、主动性和创造性，发挥其潜能，为图书馆做出更大贡献。
（4）实行民主管理，让馆员参与管理，参与决策，在制定目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可。
（5）要建立一定的监督机制，保证各项措施的实行。
3.秉承“微笑服务和礼貌拥用语”工作原则，提高服务效能
图书馆的服务对象是读者，要是没有读者，图书馆服务工作也就不存在了。工作人员要多使用委婉的语气来提醒读者按时归还图书，爱护图书，对于图书馆不外借的书籍要向他们解释清楚和详细说明，赢得他们的支持。文明用语和微笑服务在提高图书馆服务效能中发挥着不可忽视的作用，在一定程度上体现出了图书馆工作人员的综合素质与工作态度，有利于确保服务读者工作的顺利完成。从工作人员脸上洋溢着的微笑，我们可以感受到他们的热情，可以读懂他们“欢迎你的到来，我们愿意为你提供满意的服务”的潜在语言，因而这也是一种消除陌生感、缩短与读者之间距离、提高服务效能的一种重要方式。
4.创新服务内容，实行知识服务
创新服务内容是实施服务创新的“源头活水”。信息化时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和网络虚拟资源的内在价值，这是图书馆服务创新的实质内容。2013年7月1日长风新馆在长风商务区“文化岛”正式开馆。长风新馆作为山西省图书馆主馆区，建筑面积5万平方米，有各类阅览室27个，可容纳3000人同时阅览。目前馆藏文献总量374万册（件）。数字资源本地存储量为104.66T。自建有《山西村落》《山西抗战史迹》《凝固的山西古代建筑》《山西传统手工技艺》等多个文化专题和多媒体数字资源库。
知识服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的一种新型服务。知识服务不再以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动馆员的智慧进行特定问题的分析、诊断和解决。传统的以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通为基础的服务，将不再是图书馆的核心服务，而成为辅助性的后台服务。知识服务更注重参考咨询服务、专业化信息服务、个性化信息服务、团队化信息服务等。知识经济对图书馆服务提出了更高的要求。图书馆服务不再局限于简单的收集、储存和传递文献，而是基于知识开发、创新与利用的深层次服务。首先，在服务内容的广度上，要充分利用图书馆现有的各种实体资源和网络虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆用户提供具有广泛知识面的信息服务和知识服务。其次，在服务内容的深度上，要注重扩充知识内涵，实施知识挖掘与知识发现，使原有信息和知識系统化、综合化、深人化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值。
结束语
当下我们正处于一个信息时代，社会与个体都对图书馆服务提出了更严格的要求，而且这些要求具有多样化与个性化特点。所以，为了谋求图书馆自身的发展与为读者提供高效能的知识服务，图书馆必须提高其服务水平与效能。
2018年1月1日，《中华人民共和国图书馆法》正式实施。公共图书馆法明确要求建立从国家到省、市、县、乡、村六级的公共图书馆设施网络，并通过加强数字服务、流动服务和自助服务设施建设，扩大图书馆服务网络的覆盖面。法律要求，要充分利用好图书馆的现有设施，实行免费开放，向公众提供文献信息查询、借阅服务，开展公益性讲座、阅读推广、培训和展览等基本公共文化服务；提出要建立县级图书馆总分馆制，广泛开展数字服务、流动服务、自助服务，加强与学校、科研机构等领域图书馆交流合作的方式，促进公共图书馆的服务向城乡基层延伸，提高服务效能。
参考文献：
[1]吴蔚群：《基于用户需求的高校图书馆信息服务模式》，图书馆学刊，2015.
[2]施国洪，王治敏：《图书馆服务质量评价研究回顾与展望》，中国图书馆学报，2013.
[3]陈力 公共服务中的图书馆服务.中国图书馆学报，2016.
[关键词]图书馆 服务 效能
中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）11-0322-01
一、提高图书馆服务效能的必要性
1.因为读者需求是图书馆发展动力，随着读者对信息资料的需求变高，图书馆必须及时为读者提供丰富的信息。
在普及网络技术之前，图书馆大多数读者是从生产、科研第一线来的，这些读者研究科学与开发产品，如果依照传统服务，需要读者自己去图书馆查找资料，图书馆工作人员只提供简单帮助。但是，在当今信息社会，读者群体发生很大变化，馆员要注重培养自己的科技文化、人文、信息等方面素质。
2.图书馆自身生存发展要求其必须提高服务水平，随着读者对知识需求不断变化，图书馆必须不断完善服务内容，创新服务方式。
图书馆是一种智力资源传递系统，为社会提供尽可能多的信息资源，吸引更多的社会成员进入图书馆。传统图书馆服务模式是图书馆提供什么，读者接受什么的被动模式。
二、图书馆服务中存在的问题
1.有关图书馆类的专题报告不足
随着图书馆不断使用各种信息技术，图书馆发展已不是传统意义上的服务了，传统服务模式已经不适合时代发展要求了。但是，一般读者利用图书馆却仍然依赖传统服务模式，不太适应新的信息获取方式。这种情况其实与图书馆没有开展大量新的服务模式专题报告有很大关系。
2.服务工作目标定位偏失
图书馆服务质量好坏定位于读者对图书馆服务的满意度是有失偏颇的，图书馆的服务工作目标是为读者提供丰富的全面的文献信息服务。 没有充分顾忌读者的真正需求，服务目标偏失与缺乏人性化服务理念导致图书馆服务是单向的、被动的，机制不活，效率低下，队伍素质不高，服务效率较低。
三、提高图书馆服务效能的对策
1.提高图书馆管理员的素质
图书馆馆员是图书馆的构成要素之一，是图书馆人力资源的一个主要组成部分。作为图书馆服务的实施者，图书馆员通过调控图书馆其它资源及其相互间的有序组合运动，在一定程度上决定着图书馆的发展形式和速度，决定着图书馆事业的兴衰与成败。然而在工作过程中，图书馆管理员也面临着各种各样的问题，他们渴望得到更多的尊重与信任，主要表现为更多地需要组织、领导和同事的承认与肯定、尊重与理解，这就是他们对人性化服务的需求，因此实行人性化服务理念对图书馆管理员来说有着十分重大的意义。
改革开放之初，山西省图书馆人员素质较差，不能够适应百废待兴的事业。从那个时候起，山西省图书馆就意识到高素质的人才队伍是事业成败的关键。着手开始对人员进行业务知识的培训，并尽可能地把好进人关。
2.建立健全合理的管理机制
（1）在管理中要注重馆员在图书馆中的重要作用，树立为馆员服务的思想，为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障，了解馆员的思想、学习、工作和生活，结合图书馆的岗位要求，充分发挥他们的潜能，鼓励和帮助他们实现工作目标和人生价值。
（2）制订科学合理的考核制度和评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，并将其与职称评定、职务晋升、岗位评聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。
（3）建立健全竞争和激励机制。根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则，图书馆应定期实行“竞争上岗”。并保证竞争的公开透明，同时运用激励机制，调动馆员工作的积极性、主动性和创造性，发挥其潜能，为图书馆做出更大贡献。
（4）实行民主管理，让馆员参与管理，参与决策，在制定目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可。
（5）要建立一定的监督机制，保证各项措施的实行。
3.秉承“微笑服务和礼貌拥用语”工作原则，提高服务效能
图书馆的服务对象是读者，要是没有读者，图书馆服务工作也就不存在了。工作人员要多使用委婉的语气来提醒读者按时归还图书，爱护图书，对于图书馆不外借的书籍要向他们解释清楚和详细说明，赢得他们的支持。文明用语和微笑服务在提高图书馆服务效能中发挥着不可忽视的作用，在一定程度上体现出了图书馆工作人员的综合素质与工作态度，有利于确保服务读者工作的顺利完成。从工作人员脸上洋溢着的微笑，我们可以感受到他们的热情，可以读懂他们“欢迎你的到来，我们愿意为你提供满意的服务”的潜在语言，因而这也是一种消除陌生感、缩短与读者之间距离、提高服务效能的一种重要方式。
4.创新服务内容，实行知识服务
创新服务内容是实施服务创新的“源头活水”。信息化时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和网络虚拟资源的内在价值，这是图书馆服务创新的实质内容。2013年7月1日长风新馆在长风商务区“文化岛”正式开馆。长风新馆作为山西省图书馆主馆区，建筑面积5万平方米，有各类阅览室27个，可容纳3000人同时阅览。目前馆藏文献总量374万册（件）。数字资源本地存储量为104.66T。自建有《山西村落》《山西抗战史迹》《凝固的山西古代建筑》《山西传统手工技艺》等多个文化专题和多媒体数字资源库。
知识服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的一种新型服务。知识服务不再以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动馆员的智慧进行特定问题的分析、诊断和解决。传统的以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通为基础的服务，将不再是图书馆的核心服务，而成为辅助性的后台服务。知识服务更注重参考咨询服务、专业化信息服务、个性化信息服务、团队化信息服务等。知识经济对图书馆服务提出了更高的要求。图书馆服务不再局限于简单的收集、储存和传递文献，而是基于知识开发、创新与利用的深层次服务。首先，在服务内容的广度上，要充分利用图书馆现有的各种实体资源和网络虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆用户提供具有广泛知识面的信息服务和知识服务。其次，在服务内容的深度上，要注重扩充知识内涵，实施知识挖掘与知识发现，使原有信息和知識系统化、综合化、深人化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值。
结束语
当下我们正处于一个信息时代，社会与个体都对图书馆服务提出了更严格的要求，而且这些要求具有多样化与个性化特点。所以，为了谋求图书馆自身的发展与为读者提供高效能的知识服务，图书馆必须提高其服务水平与效能。
2018年1月1日，《中华人民共和国图书馆法》正式实施。公共图书馆法明确要求建立从国家到省、市、县、乡、村六级的公共图书馆设施网络，并通过加强数字服务、流动服务和自助服务设施建设，扩大图书馆服务网络的覆盖面。法律要求，要充分利用好图书馆的现有设施，实行免费开放，向公众提供文献信息查询、借阅服务，开展公益性讲座、阅读推广、培训和展览等基本公共文化服务；提出要建立县级图书馆总分馆制，广泛开展数字服务、流动服务、自助服务，加强与学校、科研机构等领域图书馆交流合作的方式，促进公共图书馆的服务向城乡基层延伸，提高服务效能。
参考文献：
[1]吴蔚群：《基于用户需求的高校图书馆信息服务模式》，图书馆学刊，2015.
[2]施国洪，王治敏：《图书馆服务质量评价研究回顾与展望》，中国图书馆学报，2013.
[3]陈力 公共服务中的图书馆服务.中国图书馆学报，2016.