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摘 要：在计算机技术快速发展的过程中，需要加强企业计算机信息系统维护和管理工作，才能提高计算机信息系统运行效率和稳定性，提高企业运营水平。基于此，需要了解计算机信息系统的应用内涵，对计算机系统故障维护的主要内容进行全面掌握，同时需要用户对计算机信息系统故障进行有效维护，提高计算机信息系统的运行水平。
关键词：计算机 信息系统 故障维护 管理
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2021）02（c）-0116-03
Research on Maintenance and Management of Computer Information System Failure
YANG Wenyu WANG Na
（Shenyang Ligong University， Shenyang， Liaoning Province，110159 China）
Abstract： In the process of rapid development of computer technology， it is necessary to strengthen the maintenance and management of enterprise computer information system in order to improve the operation efficiency and stability of computer information system and improve the level of enterprise operation. Based on this， it is necessary to understand the application connotation of computer information system and comprehensively grasp the main contents of computer system fault maintenance， at the same time it is necessary to effectively maintain the computer information system failure from the user， improve the operation level of computer information system.
Key Words： Computer; Information system; Fault maintenance; Management
1 计算机信息系统概述
在计算机技术快速发展的过程中，互联网技术的应用范围也越来越广泛。计算机的功能也越来越多，已经由最初的文字处理机成为多元化的终端设备。计算机技术与互联网技术的联系十分紧密，在信息技术不断发展的过程中，当前的计算机可以作为信息收发处理以及分析的主要载体。政府部门、企业单位以及事业单位等对计算机技术的应用都比较普遍，利用完善有效的计算机信息系统，可以在一定程度上提高工作效率，保证工作质量。计算机信息系统主要包括服务器局域网络、外部网络、个人计算机以及相关软件构组成计算机办公系统以及信息传输系统。在日常运行过程中可以利用计算机操作完成信息共享、采集、处理等需求。因此，也被称为计算机信息系统。目前计算机信息系统在企业单位的应用比较普遍。因为利用互联网技术可以将个人电脑连接，使服务器与计算机、计算机与计算机之间能够相互传送信息，并且可以进行沟通和交流，有利于实现信息资源共享，提高信息传输效率。同时可以保证信息的全面性以及完整性。计算机信息系统可以充分发挥其设备资源共享的功能，因为在计算机信息系统内，工作人员可以直接利用互联网对整个系统内的硬件资源与共享服务器中的软件资源进行共享，拓展计算机网络资源的应用价值。在对计算机信息系统进行应用时，网上办公功能主要是借助互联网技术在计算机上安装相应的办公软件，可以利用办公软件完成无纸化网上办公，有利于提高办公效率，同时能够有效降低办公成本。在计算机信息系统内有网格计算以及集中计算功能，在对大量的数据信息进行处理和分析时，如果单个计算机的运算能力不足，可以直接利用网络计算或者集中计算软件将需要计算的任务发送到闲置计算机上开展计算过程。既能够充分利用闲置设备，同时能够提高数据信息的计算效率，保证计算结果的准确性。与此同时，在计算机信息系统应用过程中，因特网共享功能也具有一定优势，特别是在互联网中仅仅只需要一台计算机就可以利用ADSL与因特网进行有效连接。这时系统内的计算机都可以利用代理服务器软件连接到因特网实现网络共享[1]。
2 计算机信息系统故障维护管理的基本要求
计算机信息系统的故障维护工作是保证计算机信息系统能够稳定运行的重要基础，对提高计算机信息系统的运行水平具有至关重要的作用，对计算机信息系统出现的故障进行维护要从以下方面出发[2]：
（1）必须对故障类型进行准确判断，要判断计算机信息系统出现的故障是个共性故障还是个性故障，通常共性故障会出现在相同计算机设备甚至所有工作站，而个性故障一般是在单一的計算机设备上出现，一旦出现共性故障，说明整个信息系统的公共部分，例如网络交换机或者服务器等出现了故障，而如果出现个性故障，一般情况下是某一台计算机设备出现的特殊故障，只需要对这一台计算机故障设备进行处理即可。（2）完成计算机信息系统故障分析工作后需要获取全面完整故障信息数据，并且要对整个故障分析流程进行检查，确保故障分析流程的准确性，才能够将整故障分析流程作为故障排除的主要依据，提高计算机信息系统故障维护管理效率。（3）在对计算机信息系统进行日常维护管理的过程中，需要根据故障维护的表现形式差异，将计算机信息系统的故障分为软件故障以及硬件故障两部分。软件故障是影响计算机信息系统运行的重要因素，并且也是出现故障的主要部分软件故障。在计算机信息系统运行过程中出现故障的可能性达到50%以上。因此，在对计算机系统进程软件故障的维护工作可以有效提高计算机信息系统的维护效率。开展有效的计算机信息系统维护工作对保障计算机信息系统的安全性以及稳定性有至关重要的作用，只有利用持续有效的故障维护工作，才能使计算机信息系统不断适应变化的环境条件，促进计算机信息系统的完善发展。 3 计算机信息系统故障维护内容
在计算机信息系统运行过程中，必须关注故障维护的基本内容，才能掌握计算机信息系统在运行过程中存在的各种问题，并采取有效措施尽快解决这些故障。加强故障维护工作提高计算机信息系统的运行水平。通常情况下，在计算机信息系统故障维护过程中，需要从以下方面出发，保证故障维护的有效性[3]：
（1）对计算机内部应用进行故障维护。在对计算机信息系统进行故障维护时，需要对原始程序进行合理控制，可以利用有效的修改方式对内部应用进行有效的故障维护以及管理工作。但是需要注意的是在开展内部故障维护以及管理工作时，需要根据修改的内部应用程序阐述相关注释语句，并且在完成内部程序修改作业后，需要填写程序名称、修改内容以及修改时间和负责的具体人员。方便后续出现问题及时找到负责人快速解决。（2）对数据信息进行故障维护。在计算机信息系统运行过程中，数据信息故障维护控制管理工作的难度相对较大。主要是因为当前的数据信息量十分复杂，数量也比较多。要利用先进的技术才能进行处理和分析，如果没有对数据信息进行有效分析，可能会影响数据信息的应用效果。因此，在计算机信息系统开展故障维护工作时，需要加强数据信息的故障维护工作。在实际维护过程中需要明确数据库的功能以及需要执行的任务，同时要保证数据库内数据信息的完整性和有效性。对一些重要的数据信息要进行备份管理，防止数据丢失而造成损失。此外，还可以利用增加代码或者删除代码的方式进行维护。因为计算机网络运行环境的复杂程度比较高，在计算机网络环境中有大量木马以及病毒，这些病毒和木马具有极强的危害性，如果计算机感染木马或者病毒会导致计算机的正常运行受到极大影响。木马和病毒侵入到计算机后会通过各种渠道向计算机发送数据包，导致计算机系统内部堵塞，如果不能对这些木马和病毒进行有效处理，会直接影响计算机系统的运行效率和速度，甚至可能会导致网络瘫痪，使计算机网络不能正常运行。除此之外，在计算机信息系统运行过程中，可能会遭受黑客攻击而产生数据泄露或者丢失的问题。为了加强计算机数据信息的故障维护功能，要加强防入侵检测技术以及防火墙技术的充分应用，尽可能提高计算机信息系统的安全性以及稳定性。（3）对于计算机硬件设备进行故障维护。计算机硬件设备是保证计算机能够正常稳定运行的重要基础和关键内容。在计算机信息系统故障维护过程中，除了要对软件系统进行有效的维护之外，更重要的是要关注硬件设备故障维护工作。硬件设备的种类比较多，数量也比较多，在开展硬件设备维护工作时，需要从计算机主机、路由器、打印机等方面出发，保证故障维护工作的全面性以及有效性。如果计算机硬件设备出现故障，工作人员需要根据具体的故障情况建立完善的故障维护档案，并且要对整个维护和修理过程的详细数据进行全面准确记录。除此之外，在计算机应用过程中，要定期对计算机设备进行维护和检修，以便能够及时排查计算机硬件设备在运行过程中存在的故障隐患，确保计算机硬件设备能够安全稳定运行。
4 计算机信息系统中对维护管理的应用
4.1 监控应用
为了能够确保计算机信息系统安全稳定运行，要获取软硬件设施的具体情况。在常规故障维护管理中监控应用是确保计算机信息系统能够正常稳定运行的重要措施。通常情况下，监控类型主要包括历史监控以及实时监控。历史监控指的是对计算机信息系统进行长期的数据记录和分析，可以从计算机的历史运行数据获取计算机信息系统的具体使用情况以及可用性[4]。与此同时，还可以利用图示的方式对整个计算机信息系统进行研究和分析，以便相关工作人员更加清晰明确的掌握计算机信息系统的运行情况。这种监控方式可以方便工作人员明确清晰地掌握计算机信息系统的历史运行轨迹以及在以往运行过程中常见的故障类型，可以根据所获取的故障类型信息采取有效的应急管理措施。从而提高计算机信息系统的运行稳定性。而实时监控指的是对当前的计算机信息系统运行情况进行重点检查。例如对计算机信息系统网络状况是否良好，计算机运行中是否正常等进行检查。利用实时监控可以在第一时间内对计算机信息系统的故障情况进行全面掌握。同时可以将获取的故障信息上报到相关工作人员，方便工作人员根据获取的故障信息处理问题，提高计算机信息系统的运行效率和水平。利用实时监控功能时，需要充分发挥现代监测技术的优势，开展实时化动态的监控过程，可以提高监控工作质量，充分发挥实时监控的作用[5]。
4.2 用户支持应用
用户支持也是计算机信息系统故障维护管理中所应用的主要措施之一。在计算机信息系统中用户支持主要指的是响应同时处理用户提出的具体需求，并对计算机信息系统出现的故障进行有效解决。在对用户支持进行应用时，企业需要建立虚拟以及实体支持平台，及时接收用户反馈的问题，同时要提供有效的相关服务。用户支持平台可以利用友好交互界面为用户解决问题。这就要求在这一方法应用过程中要有专业人员提供业务支持，工作人员必须按照相应的工作流程和步骤完成计算机信息系统故障维护管理工作[6]。除此之外，在用户支持过程中变更管理也是重要的组成部分。变更管理的主要功能是完成计算机信息系统的维护管理工作。
5 结语
总而言之，在计算机信息系统故障维护管理过程中，要认识到这本身是一项比较复杂具有挑战性的工作任务。为了能够促进计算机技术的进一步发展，需要尽可能控制对计算机信息系统稳定运行产生影響的各种因素，在最大程度上消除计算机信息系统在运行中存在的故障隐患，保证计算机信息系统能够正常稳定运行。这样才能确保计算机信息系统在其应用领域充分发挥应用价值。
参考文献
[1] 韩慧玲，万陈，张永军.W公司计算机维护管理系统CMMS开发研究[J].数码世界，2016（4）：6-7.
[2] 张琤.计算机信息系统故障维护管理研究[J].科学中国人，2016（30）：55.
[3] 李英.关于学校计算机机房管理与维护存在的问题分析及对策探讨[J].电脑知识与技术，2019（23）：101-102，116.
[4] 张小飞.计算机信息系统维护中故障管理应用分析[J].计算机产品与流通，2020（5）：144.
[5] 甄川力，廖永.探析医院计算机维护和网络安全管理[J].软件，2019（3）：174-177.
[6] 张惊云.涉密计算机信息系统安全管理[J].科技资讯，2019（5）：118-119.
关键词：计算机 信息系统 故障维护 管理
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2021）02（c）-0116-03
Research on Maintenance and Management of Computer Information System Failure
YANG Wenyu WANG Na
（Shenyang Ligong University， Shenyang， Liaoning Province，110159 China）
Abstract： In the process of rapid development of computer technology， it is necessary to strengthen the maintenance and management of enterprise computer information system in order to improve the operation efficiency and stability of computer information system and improve the level of enterprise operation. Based on this， it is necessary to understand the application connotation of computer information system and comprehensively grasp the main contents of computer system fault maintenance， at the same time it is necessary to effectively maintain the computer information system failure from the user， improve the operation level of computer information system.
Key Words： Computer; Information system; Fault maintenance; Management
1 计算机信息系统概述
在计算机技术快速发展的过程中，互联网技术的应用范围也越来越广泛。计算机的功能也越来越多，已经由最初的文字处理机成为多元化的终端设备。计算机技术与互联网技术的联系十分紧密，在信息技术不断发展的过程中，当前的计算机可以作为信息收发处理以及分析的主要载体。政府部门、企业单位以及事业单位等对计算机技术的应用都比较普遍，利用完善有效的计算机信息系统，可以在一定程度上提高工作效率，保证工作质量。计算机信息系统主要包括服务器局域网络、外部网络、个人计算机以及相关软件构组成计算机办公系统以及信息传输系统。在日常运行过程中可以利用计算机操作完成信息共享、采集、处理等需求。因此，也被称为计算机信息系统。目前计算机信息系统在企业单位的应用比较普遍。因为利用互联网技术可以将个人电脑连接，使服务器与计算机、计算机与计算机之间能够相互传送信息，并且可以进行沟通和交流，有利于实现信息资源共享，提高信息传输效率。同时可以保证信息的全面性以及完整性。计算机信息系统可以充分发挥其设备资源共享的功能，因为在计算机信息系统内，工作人员可以直接利用互联网对整个系统内的硬件资源与共享服务器中的软件资源进行共享，拓展计算机网络资源的应用价值。在对计算机信息系统进行应用时，网上办公功能主要是借助互联网技术在计算机上安装相应的办公软件，可以利用办公软件完成无纸化网上办公，有利于提高办公效率，同时能够有效降低办公成本。在计算机信息系统内有网格计算以及集中计算功能，在对大量的数据信息进行处理和分析时，如果单个计算机的运算能力不足，可以直接利用网络计算或者集中计算软件将需要计算的任务发送到闲置计算机上开展计算过程。既能够充分利用闲置设备，同时能够提高数据信息的计算效率，保证计算结果的准确性。与此同时，在计算机信息系统应用过程中，因特网共享功能也具有一定优势，特别是在互联网中仅仅只需要一台计算机就可以利用ADSL与因特网进行有效连接。这时系统内的计算机都可以利用代理服务器软件连接到因特网实现网络共享[1]。
2 计算机信息系统故障维护管理的基本要求
计算机信息系统的故障维护工作是保证计算机信息系统能够稳定运行的重要基础，对提高计算机信息系统的运行水平具有至关重要的作用，对计算机信息系统出现的故障进行维护要从以下方面出发[2]：
（1）必须对故障类型进行准确判断，要判断计算机信息系统出现的故障是个共性故障还是个性故障，通常共性故障会出现在相同计算机设备甚至所有工作站，而个性故障一般是在单一的計算机设备上出现，一旦出现共性故障，说明整个信息系统的公共部分，例如网络交换机或者服务器等出现了故障，而如果出现个性故障，一般情况下是某一台计算机设备出现的特殊故障，只需要对这一台计算机故障设备进行处理即可。（2）完成计算机信息系统故障分析工作后需要获取全面完整故障信息数据，并且要对整个故障分析流程进行检查，确保故障分析流程的准确性，才能够将整故障分析流程作为故障排除的主要依据，提高计算机信息系统故障维护管理效率。（3）在对计算机信息系统进行日常维护管理的过程中，需要根据故障维护的表现形式差异，将计算机信息系统的故障分为软件故障以及硬件故障两部分。软件故障是影响计算机信息系统运行的重要因素，并且也是出现故障的主要部分软件故障。在计算机信息系统运行过程中出现故障的可能性达到50%以上。因此，在对计算机系统进程软件故障的维护工作可以有效提高计算机信息系统的维护效率。开展有效的计算机信息系统维护工作对保障计算机信息系统的安全性以及稳定性有至关重要的作用，只有利用持续有效的故障维护工作，才能使计算机信息系统不断适应变化的环境条件，促进计算机信息系统的完善发展。 3 计算机信息系统故障维护内容
在计算机信息系统运行过程中，必须关注故障维护的基本内容，才能掌握计算机信息系统在运行过程中存在的各种问题，并采取有效措施尽快解决这些故障。加强故障维护工作提高计算机信息系统的运行水平。通常情况下，在计算机信息系统故障维护过程中，需要从以下方面出发，保证故障维护的有效性[3]：
（1）对计算机内部应用进行故障维护。在对计算机信息系统进行故障维护时，需要对原始程序进行合理控制，可以利用有效的修改方式对内部应用进行有效的故障维护以及管理工作。但是需要注意的是在开展内部故障维护以及管理工作时，需要根据修改的内部应用程序阐述相关注释语句，并且在完成内部程序修改作业后，需要填写程序名称、修改内容以及修改时间和负责的具体人员。方便后续出现问题及时找到负责人快速解决。（2）对数据信息进行故障维护。在计算机信息系统运行过程中，数据信息故障维护控制管理工作的难度相对较大。主要是因为当前的数据信息量十分复杂，数量也比较多。要利用先进的技术才能进行处理和分析，如果没有对数据信息进行有效分析，可能会影响数据信息的应用效果。因此，在计算机信息系统开展故障维护工作时，需要加强数据信息的故障维护工作。在实际维护过程中需要明确数据库的功能以及需要执行的任务，同时要保证数据库内数据信息的完整性和有效性。对一些重要的数据信息要进行备份管理，防止数据丢失而造成损失。此外，还可以利用增加代码或者删除代码的方式进行维护。因为计算机网络运行环境的复杂程度比较高，在计算机网络环境中有大量木马以及病毒，这些病毒和木马具有极强的危害性，如果计算机感染木马或者病毒会导致计算机的正常运行受到极大影响。木马和病毒侵入到计算机后会通过各种渠道向计算机发送数据包，导致计算机系统内部堵塞，如果不能对这些木马和病毒进行有效处理，会直接影响计算机系统的运行效率和速度，甚至可能会导致网络瘫痪，使计算机网络不能正常运行。除此之外，在计算机信息系统运行过程中，可能会遭受黑客攻击而产生数据泄露或者丢失的问题。为了加强计算机数据信息的故障维护功能，要加强防入侵检测技术以及防火墙技术的充分应用，尽可能提高计算机信息系统的安全性以及稳定性。（3）对于计算机硬件设备进行故障维护。计算机硬件设备是保证计算机能够正常稳定运行的重要基础和关键内容。在计算机信息系统故障维护过程中，除了要对软件系统进行有效的维护之外，更重要的是要关注硬件设备故障维护工作。硬件设备的种类比较多，数量也比较多，在开展硬件设备维护工作时，需要从计算机主机、路由器、打印机等方面出发，保证故障维护工作的全面性以及有效性。如果计算机硬件设备出现故障，工作人员需要根据具体的故障情况建立完善的故障维护档案，并且要对整个维护和修理过程的详细数据进行全面准确记录。除此之外，在计算机应用过程中，要定期对计算机设备进行维护和检修，以便能够及时排查计算机硬件设备在运行过程中存在的故障隐患，确保计算机硬件设备能够安全稳定运行。
4 计算机信息系统中对维护管理的应用
4.1 监控应用
为了能够确保计算机信息系统安全稳定运行，要获取软硬件设施的具体情况。在常规故障维护管理中监控应用是确保计算机信息系统能够正常稳定运行的重要措施。通常情况下，监控类型主要包括历史监控以及实时监控。历史监控指的是对计算机信息系统进行长期的数据记录和分析，可以从计算机的历史运行数据获取计算机信息系统的具体使用情况以及可用性[4]。与此同时，还可以利用图示的方式对整个计算机信息系统进行研究和分析，以便相关工作人员更加清晰明确的掌握计算机信息系统的运行情况。这种监控方式可以方便工作人员明确清晰地掌握计算机信息系统的历史运行轨迹以及在以往运行过程中常见的故障类型，可以根据所获取的故障类型信息采取有效的应急管理措施。从而提高计算机信息系统的运行稳定性。而实时监控指的是对当前的计算机信息系统运行情况进行重点检查。例如对计算机信息系统网络状况是否良好，计算机运行中是否正常等进行检查。利用实时监控可以在第一时间内对计算机信息系统的故障情况进行全面掌握。同时可以将获取的故障信息上报到相关工作人员，方便工作人员根据获取的故障信息处理问题，提高计算机信息系统的运行效率和水平。利用实时监控功能时，需要充分发挥现代监测技术的优势，开展实时化动态的监控过程，可以提高监控工作质量，充分发挥实时监控的作用[5]。
4.2 用户支持应用
用户支持也是计算机信息系统故障维护管理中所应用的主要措施之一。在计算机信息系统中用户支持主要指的是响应同时处理用户提出的具体需求，并对计算机信息系统出现的故障进行有效解决。在对用户支持进行应用时，企业需要建立虚拟以及实体支持平台，及时接收用户反馈的问题，同时要提供有效的相关服务。用户支持平台可以利用友好交互界面为用户解决问题。这就要求在这一方法应用过程中要有专业人员提供业务支持，工作人员必须按照相应的工作流程和步骤完成计算机信息系统故障维护管理工作[6]。除此之外，在用户支持过程中变更管理也是重要的组成部分。变更管理的主要功能是完成计算机信息系统的维护管理工作。
5 结语
总而言之，在计算机信息系统故障维护管理过程中，要认识到这本身是一项比较复杂具有挑战性的工作任务。为了能够促进计算机技术的进一步发展，需要尽可能控制对计算机信息系统稳定运行产生影響的各种因素，在最大程度上消除计算机信息系统在运行中存在的故障隐患，保证计算机信息系统能够正常稳定运行。这样才能确保计算机信息系统在其应用领域充分发挥应用价值。
参考文献
[1] 韩慧玲，万陈，张永军.W公司计算机维护管理系统CMMS开发研究[J].数码世界，2016（4）：6-7.
[2] 张琤.计算机信息系统故障维护管理研究[J].科学中国人，2016（30）：55.
[3] 李英.关于学校计算机机房管理与维护存在的问题分析及对策探讨[J].电脑知识与技术，2019（23）：101-102，116.
[4] 张小飞.计算机信息系统维护中故障管理应用分析[J].计算机产品与流通，2020（5）：144.
[5] 甄川力，廖永.探析医院计算机维护和网络安全管理[J].软件，2019（3）：174-177.
[6] 张惊云.涉密计算机信息系统安全管理[J].科技资讯，2019（5）：118-119.