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摘要：需求管理是医院信息管理中的重要内容，在国家调控与医院内部管理条件下，医院应加强信息化建设，应对新的需求。本文从需求管理重要性出发，探寻医院信息化建设中经常遇到的需求管理问题，并结合实践，对医院需求管理进行了初探式的总结，希望在今后医院信息化建设中提供参考性意见。
关键词：医院信息化 建设 需求管理
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0601-01
1 需求管理地位分析
需求管理指以系统化方案呈现，采用方式为取得、组织与记载，同时其不断变化也使客户与团队进行方案变更，并与其产生同时性的过程。需求管理终极目标是在与客户交流协作基础上，确定系统应用功能具体范围值，做到客户需求满足的最大化。其在医院信息建设上面起着举足轻重的作用，深刻影响着系统进程与工程质量。
医院与医疗设备提供商展开有效合作受到需求管理的影响，有调查显示，高达百分之四十的医院表示提供商在产品需求与服务水平上阻碍医院信息化建设；百分之二十的医院表示医疗产品不符合用户要求。
软件自开始就应具备需求分析功能，其贯穿于软件存在始终。进行软件设计最重要的是抓住用户需求导向，信息化建设带繁杂性与不稳定性，这使得应用系统交集用户需求时遇到了不小的麻烦，当然，这也对软件实施增加了不小的考验。
2 需求管理进程分析
需求管理带有复杂的过程，如需求的采集、需求综合分析、需求明确、需求更正管理、需求的追索等，在此过程其决定环节的是需求明确与需求更正。
作为软件需求开发的首要解决问题，需求的采集即提供商与用户一起探讨需求计划，实地查看医院工作场所，明确医院的工作范围与工作日程。
需求综合分析即提供商对问题的解决分析，提供商以客户问题为导向，设计出功能范围，如输入、输出关联。这决定着软件功能开发。
需求明确指软件商与用户进行磋商，软件文档达成一定的书面合同，使其具有法律效力。
需求更正的管理指需求如需更正需按一定流程进行，反正其因无规则变更产生软件失效。
软件的追索指软件商对用户使用软件情况进行后续的服务，使软件能跟上用户业务的需求。
各个过程并不是单一存在，而是相互影响交织，只是在阶段上有所侧重的差异。如软件初始阶段，需求的采集与综合分析占主要；使用阶段需求明确则地位明显。
3 医院信息化建设需求管理问题分析
3.1 医院需求模糊不清，目标错位。医院内部部门繁杂，无法由单一部门对整个医院的需求进行定位分析，在需求描述方面，造成了需求界限模糊，定位不准确，无法采用信息技术需求分析，进而双面难以达成一致。研究显示：高达40%—65%的软件缺陷是在需求分析定位上产生的，45%的软件重修费用中就有85%重修由需求定位模糊造成。在产品使用后重修成本比在定位分析阶段的维护成本高达八十多倍。所以，需求综合分析定位阶段至关重要，开好头对整个软件应用有促进作用，双方必须进行有效分析，对软件功能、用途、操作流程等要深入沟通，对最后的系统验收也要达成一致。
3.2 医院需求不切实际，无法满足。科技日新月异，层出不穷。医院为了主观认为科技含量越高，业务效果越好。进而对需求异想天开，不切实际。在厂商组织产品参观时，医院方由于参观时间短，了解产品浮浅，没具体分析本院情况，提出需求。信息管理部门如果不回复，则会引起许多问题，不切实际的效仿，财力的巨大浪费，效果不明显。
3.3 软件商需求管理混乱。许多软件公司忽视用户需求管理规范化，管理混乱。通常是由经理或研发人员以预测方式进行软件开发，忽略了建立专职部门的要求。其实，医院内部机构庞大，仅靠经验无法达到预期效果，软件并不是满足某一个部门，而需要多部门协同修改。在修改上，软件商过于保守，工程员不敢修改，研发团队知识面狭窄，研发入口单一，对医院需求一叶障目。所以，软件商在软件产品上裹足不前，无法真正满足用户需求。
4 需求管理实践
4.1 需要多部门协同讨论。信息管理部门经常会收到各部门需求，有时难以达到统一的决策，应进行多部门协同讨论，对需求进行整合，如操作难题则教与方法、程序故障则维修等。
4.2 加强反馈制度的建设。对需求反馈有效解决是需求管理主要环节。信息管理部门应及时的地对问题进行分析，在规定时间内给予答复、解决，降低需求投诉，快速的推进医院信息化建设进程。
4.3 要重视软件终端用户意见。终端用户是系统最终接触者，也是实际操作者。系统内部设计是否合理他们不在意，系统流畅度与工作效率的提升才是他们最关心的。所以，终端用户是系统改进的最佳途径。
5 结语
需求管理并不是软件商个人职责，医院用户也应该对需求阶段问题进行及时反馈。医院应切实深入了解部门信息，切合实际情况提出要求，积极探索出需求管理有效途径，做到双向努力，共同进步。
参考文献
[1] 林利，蔡名利.医院信息化建设的实践与体会[J].医疗装备，2010，23（7）：46-47
[2] 赵莉丽，李道苹，陈劲松等.从用户角度进行医院信息化建设的需求分析[J].医学信息，2006，19（10）：1732-1734
[3] 古瑞娟，周小龙，修燕等.医院信息化建设中的需求管理[J].中国数字医学，2012，7（12）：96-98
关键词：医院信息化 建设 需求管理
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0601-01
1 需求管理地位分析
需求管理指以系统化方案呈现，采用方式为取得、组织与记载，同时其不断变化也使客户与团队进行方案变更，并与其产生同时性的过程。需求管理终极目标是在与客户交流协作基础上，确定系统应用功能具体范围值，做到客户需求满足的最大化。其在医院信息建设上面起着举足轻重的作用，深刻影响着系统进程与工程质量。
医院与医疗设备提供商展开有效合作受到需求管理的影响，有调查显示，高达百分之四十的医院表示提供商在产品需求与服务水平上阻碍医院信息化建设；百分之二十的医院表示医疗产品不符合用户要求。
软件自开始就应具备需求分析功能，其贯穿于软件存在始终。进行软件设计最重要的是抓住用户需求导向，信息化建设带繁杂性与不稳定性，这使得应用系统交集用户需求时遇到了不小的麻烦，当然，这也对软件实施增加了不小的考验。
2 需求管理进程分析
需求管理带有复杂的过程，如需求的采集、需求综合分析、需求明确、需求更正管理、需求的追索等，在此过程其决定环节的是需求明确与需求更正。
作为软件需求开发的首要解决问题，需求的采集即提供商与用户一起探讨需求计划，实地查看医院工作场所，明确医院的工作范围与工作日程。
需求综合分析即提供商对问题的解决分析，提供商以客户问题为导向，设计出功能范围，如输入、输出关联。这决定着软件功能开发。
需求明确指软件商与用户进行磋商，软件文档达成一定的书面合同，使其具有法律效力。
需求更正的管理指需求如需更正需按一定流程进行，反正其因无规则变更产生软件失效。
软件的追索指软件商对用户使用软件情况进行后续的服务，使软件能跟上用户业务的需求。
各个过程并不是单一存在，而是相互影响交织，只是在阶段上有所侧重的差异。如软件初始阶段，需求的采集与综合分析占主要；使用阶段需求明确则地位明显。
3 医院信息化建设需求管理问题分析
3.1 医院需求模糊不清，目标错位。医院内部部门繁杂，无法由单一部门对整个医院的需求进行定位分析，在需求描述方面，造成了需求界限模糊，定位不准确，无法采用信息技术需求分析，进而双面难以达成一致。研究显示：高达40%—65%的软件缺陷是在需求分析定位上产生的，45%的软件重修费用中就有85%重修由需求定位模糊造成。在产品使用后重修成本比在定位分析阶段的维护成本高达八十多倍。所以，需求综合分析定位阶段至关重要，开好头对整个软件应用有促进作用，双方必须进行有效分析，对软件功能、用途、操作流程等要深入沟通，对最后的系统验收也要达成一致。
3.2 医院需求不切实际，无法满足。科技日新月异，层出不穷。医院为了主观认为科技含量越高，业务效果越好。进而对需求异想天开，不切实际。在厂商组织产品参观时，医院方由于参观时间短，了解产品浮浅，没具体分析本院情况，提出需求。信息管理部门如果不回复，则会引起许多问题，不切实际的效仿，财力的巨大浪费，效果不明显。
3.3 软件商需求管理混乱。许多软件公司忽视用户需求管理规范化，管理混乱。通常是由经理或研发人员以预测方式进行软件开发，忽略了建立专职部门的要求。其实，医院内部机构庞大，仅靠经验无法达到预期效果，软件并不是满足某一个部门，而需要多部门协同修改。在修改上，软件商过于保守，工程员不敢修改，研发团队知识面狭窄，研发入口单一，对医院需求一叶障目。所以，软件商在软件产品上裹足不前，无法真正满足用户需求。
4 需求管理实践
4.1 需要多部门协同讨论。信息管理部门经常会收到各部门需求，有时难以达到统一的决策，应进行多部门协同讨论，对需求进行整合，如操作难题则教与方法、程序故障则维修等。
4.2 加强反馈制度的建设。对需求反馈有效解决是需求管理主要环节。信息管理部门应及时的地对问题进行分析，在规定时间内给予答复、解决，降低需求投诉，快速的推进医院信息化建设进程。
4.3 要重视软件终端用户意见。终端用户是系统最终接触者，也是实际操作者。系统内部设计是否合理他们不在意，系统流畅度与工作效率的提升才是他们最关心的。所以，终端用户是系统改进的最佳途径。
5 结语
需求管理并不是软件商个人职责，医院用户也应该对需求阶段问题进行及时反馈。医院应切实深入了解部门信息，切合实际情况提出要求，积极探索出需求管理有效途径，做到双向努力，共同进步。
参考文献
[1] 林利，蔡名利.医院信息化建设的实践与体会[J].医疗装备，2010，23（7）：46-47
[2] 赵莉丽，李道苹，陈劲松等.从用户角度进行医院信息化建设的需求分析[J].医学信息，2006，19（10）：1732-1734
[3] 古瑞娟，周小龙，修燕等.医院信息化建设中的需求管理[J].中国数字医学，2012，7（12）：96-98