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摘 要：当下社会，随着互联网等新型媒体手段的发展，旅游企业的营销不断出现新的挑战和新的契机。当然，随之也暴露出一些应用和管理上的弊端。本文从网络营销概念出发，总结现今旅游企业在网络营销上存在的问题，并提出一些有益的建议，以期为广大旅游企业的网络营销之路提供一些可资借鉴之处。
关键词：网络营销 旅游企业 应用与管理
时下，随着互联网等网络科技的迅猛发展，企业搭载着各种现代化的媒介手段，营销方式和营销手法都在潜移默化发生着巨大的变化。对于旅游企业来说，由于其产品所具有的独特特点，网络营销成为其营销体系中的重要组成部分。考察目前中国旅游企业网络营销现状和利弊，适时的调整企业营销方向和手段，有助于企业的壮大发展。
一、旅游企业网络营销的概念
1.定义：所谓旅游企业网络营销，主要是指旅游企业以网络科技为基础，在此基础上进行的互联网营销。并且，在线上营销中采取一些高科技的手段，助推企业各类旅游产品的推广和销售。侧面上，传播了旅游目的地的形象，切实带来了目的地旅游经济的发展。
2.旅游企业网络营销的优势：实现旅游企业网络营销，能够在最大限度上满足网络用户了解旅游信息，具有及时性、便捷性、全面行、可比较性等特点。而且，旅游企业可以通过网络营销来扩大企业的知名度，吸引到更多的合作伙伴。同时，网络巨大的数据库功能，能够通过其巨大的存储、分析、筛选功能，对客户的需求进行定向的推介，为其量身定制旅游产品，力求实现旅游产品的个性化服务，同时还减少了血多中间环节，减少了店面、人力、物力、财力方面的投入，降低了企业的营销成本。
二、旅游企业网络营销在应用与管理上存在的问题
因为我国旅游企业网络营销起步比较晚，网络竞争意识不强，因此对网络营销的整体方向把握的不够清晰，营销方式、营销策略上稍显滞后。同时，现在旅游企业销售的网络产品过于单一，只是简单的将线下产品腾挪到线上销售，没能更好的将潜在客户的需求综合考虑进去。再者，旅游企业缺乏实际操作的网络信息技术专业人员，因此，不能将企业信息与网络资源有机的结合起来，致使很多资源浪费，而客户又没有得到实惠。因此，在网络营销方面，旅游企业还要在应用和管理上加大力度进行创新和改进。
三、加强旅游企业网络营销的应用与管理的手段
1.提高旅游企业的网络营销意识。由于现代化的科学技术以及网络科技的不断飞速发展，网络销售渗透于旅游企业的销售网络并成为重要的营销手段已经是不争的事实。作为一种新型的企业营销模式，网络销售正在逐步发挥其重要的作用，并早已体现出了良好的商业价值，也带给了企业很高的附加值。可以看到，快捷、便利的网上信息传递，可以第一时间把企业的新产品、新服务传达到客户手中，并且网络的交互性可以及时的处理客户提出的问题，在线解答客户的疑问。这种准确的对接性是能够留存住浏览客户、潜在客户的行之有效的方式。例如，旅游网站上可以记录客户浏览的痕迹，可以迅速分析出客户的意向，从而定向的向客户推介产品。同时，企业可以通过一段时间的数据分析，可以考量出产品的客户需求度，适时的调整产品的内容或方向，让本企业在同业竞争中处于优势地位。从这一点上来说，哪个企业能够优先占有网络营销的技术、手段和媒介，哪个企业就能够在营销的战场上处于高位。因此，旅游企业应该率先树立起自己企业的网络营销意识，积极主动的学习网络营销技术和知识，更好的运用网络手段来推广自己切的产品和服务。
2.全面应用现代网络营销手段。在提高对网络营销的重要性的认识时，旅游企业还应该提高自身的硬件设施和软件包装，这样，才能够获得时下先进的网络营销平台支持和网络营销手段。从而，在日益激烈的网络营销竞争中占有优势比例的市场份额。为此，旅游企业应该完善、优化自己企业的门户网站，在宣传力度、宣传画面、技术手段等多方面来推广自己的产品，并且，旅游产品的包装从内容到形式上要新颖且贴心，要能够满足客户的潜在心理预期和个性化的要求。要有能够满足客户咨询的交互式页面，保证客户的需求和疑问能够第一时间满足，以此留住潜在意向客户。这样，可以增加客户的粘性，同时对企业自身的良好形象起到维护和提升作用。其次，网站在开发运作上，要有视觉冲击力，让客户通过网站页面声光色的冲击，就能对企业要推出产品的目的地有个自然、人文等方面的直观认识，要做到本企业的网站风格、产品样式等等给客户以区别其他同业耳目一新的感觉，这样在营销的第一步就占有先机。
3.培养更多更好的复合型网络营销人才。在企业进行营销战略的实施过程中，重视复合型网络营销人才的培养是企业展开网络营销的重要环节。因为在整个营销计划中，处处是人力资源的角逐。首先，企业要有专业的技术性人才，才能将自己的产品包装得更加尽善尽美，其次，专业性人才才能够从专业性的角度出发，制定出符合客户个性化要求的产品设计。最后，专业性的人才才能够走进客户的内心，为客户的迟疑、犹疑解惑，才能够排除客户最后的心理顾忌，达成网络销售目标。因此，企业需要这样一种复合型的网络营销人才，他们具备过硬的网络技术，有搜集、分析数据信息的能力，还有十分强烈的销售服务意识和协调、沟通、解决问题的能力。因此，旅游企业要付出相应的人力成本支出，招聘或者内部培养此类的人才，通过不断的培训和教育，让企业的人才不断的提升，从而让整个企业的营销团队不断的注入新的能量，让企业的网络营销在市场占有率上不断攀升。
4.运用网络健全完善企业战略联盟。由于网络拥有跨地域性的特征。因此，企业在拥有了较完善的网络销售经验后，可以发展跨地域的招揽客户。因为网络招商可以舍掉很多在当地开门店的成本，所以，只要在网络媒介上划分开客源地等，在网络中展开链接功能，通过服务器等的选择，提供给客人的服务可以是异地的。这样就能够在企业间、异业间形成联盟的可能性。形成资源共享，从贴心服务客户的角度来完成自己产品的推销。
5.健全现有网络营销的法律体系。旅游企业要积极参与到最新法律法规的培训和宣讲中来，加强自身法律意识的提高，这样，在网络营销过程中，一旦与客户或其他商家合作中发生纠纷时，可以依法办事，维护自身的利益也尊重对方的权利。通过对电子商务法律法规的落实，以及交易过程中技术手段的保护，使得自己与客户的信息得以保障。
总之，旅游企业要不断的加强自身的快速发展，以适应当下社会网络营销的要求，不断面对新的挑战，让自己立于不败之地。
参考文献：
[1]刘咏梅.房地产企业的网络营销[J]；安徽水利水电职业技术学院学报；2006（1）.
[2]张晓萍.福州国家森林公园门票收入动态变化研究[J]；福建林业科技；2006（4） .
[3]刘滨谊，李轶伦.风景旅游地生命力组织方法[J]；桂林旅游高等专科学校学报；2005（6）.
[4]周杰，杨爱军.如何科学持久地提升贵州导游服务质量[J]；贵州教育学院学报；2006（1） .
[5]梁焰.論乡村旅游人才的培养[J]；贵州民族学院学报（哲学社会科学版）；2006（8）.
[6]舒伯阳.旅游目的地市场推广体系研究[J]；湖北大学学报（哲学社会科学版）；2000（12）.
[7]刘春玲，宋保平.红色旅游产品的市场竞争力研究[J]；河北学刊；2006（11）.
[8]胡雁，徐立娣.旅游目的地的整合营销策略探析[J]；沈阳航空工业学院学报；2005（1）.
[9]刘芳梅，傅芳香.悉尼奥运旅游促销战略的效果评析[J]；湖北体育科技；2006（3）.
[10]楼筱环.洋山深水港开发与舟山旅游业的发展[J]；浙江海洋学院学报（人文科学版）；2003（2）.
作者简介：张骞（1976.04—），女，汉族，河北深泽人，本科，副教授，目前任国家人力资源和社会保障行业职业教育教学委员会第二届委员。研究方向：人力资源管理、物流管理、企业管理。魏晓露（1976.06—），女，汉族，河北省石家庄人，硕士，副教授。研究方向：旅游管理。董进霞（1984.12—），女，汉族，河北省石家庄人，学士，助教。研究方向：酒店管理，旅游管理。
关键词：网络营销 旅游企业 应用与管理
时下，随着互联网等网络科技的迅猛发展，企业搭载着各种现代化的媒介手段，营销方式和营销手法都在潜移默化发生着巨大的变化。对于旅游企业来说，由于其产品所具有的独特特点，网络营销成为其营销体系中的重要组成部分。考察目前中国旅游企业网络营销现状和利弊，适时的调整企业营销方向和手段，有助于企业的壮大发展。
一、旅游企业网络营销的概念
1.定义：所谓旅游企业网络营销，主要是指旅游企业以网络科技为基础，在此基础上进行的互联网营销。并且，在线上营销中采取一些高科技的手段，助推企业各类旅游产品的推广和销售。侧面上，传播了旅游目的地的形象，切实带来了目的地旅游经济的发展。
2.旅游企业网络营销的优势：实现旅游企业网络营销，能够在最大限度上满足网络用户了解旅游信息，具有及时性、便捷性、全面行、可比较性等特点。而且，旅游企业可以通过网络营销来扩大企业的知名度，吸引到更多的合作伙伴。同时，网络巨大的数据库功能，能够通过其巨大的存储、分析、筛选功能，对客户的需求进行定向的推介，为其量身定制旅游产品，力求实现旅游产品的个性化服务，同时还减少了血多中间环节，减少了店面、人力、物力、财力方面的投入，降低了企业的营销成本。
二、旅游企业网络营销在应用与管理上存在的问题
因为我国旅游企业网络营销起步比较晚，网络竞争意识不强，因此对网络营销的整体方向把握的不够清晰，营销方式、营销策略上稍显滞后。同时，现在旅游企业销售的网络产品过于单一，只是简单的将线下产品腾挪到线上销售，没能更好的将潜在客户的需求综合考虑进去。再者，旅游企业缺乏实际操作的网络信息技术专业人员，因此，不能将企业信息与网络资源有机的结合起来，致使很多资源浪费，而客户又没有得到实惠。因此，在网络营销方面，旅游企业还要在应用和管理上加大力度进行创新和改进。
三、加强旅游企业网络营销的应用与管理的手段
1.提高旅游企业的网络营销意识。由于现代化的科学技术以及网络科技的不断飞速发展，网络销售渗透于旅游企业的销售网络并成为重要的营销手段已经是不争的事实。作为一种新型的企业营销模式，网络销售正在逐步发挥其重要的作用，并早已体现出了良好的商业价值，也带给了企业很高的附加值。可以看到，快捷、便利的网上信息传递，可以第一时间把企业的新产品、新服务传达到客户手中，并且网络的交互性可以及时的处理客户提出的问题，在线解答客户的疑问。这种准确的对接性是能够留存住浏览客户、潜在客户的行之有效的方式。例如，旅游网站上可以记录客户浏览的痕迹，可以迅速分析出客户的意向，从而定向的向客户推介产品。同时，企业可以通过一段时间的数据分析，可以考量出产品的客户需求度，适时的调整产品的内容或方向，让本企业在同业竞争中处于优势地位。从这一点上来说，哪个企业能够优先占有网络营销的技术、手段和媒介，哪个企业就能够在营销的战场上处于高位。因此，旅游企业应该率先树立起自己企业的网络营销意识，积极主动的学习网络营销技术和知识，更好的运用网络手段来推广自己切的产品和服务。
2.全面应用现代网络营销手段。在提高对网络营销的重要性的认识时，旅游企业还应该提高自身的硬件设施和软件包装，这样，才能够获得时下先进的网络营销平台支持和网络营销手段。从而，在日益激烈的网络营销竞争中占有优势比例的市场份额。为此，旅游企业应该完善、优化自己企业的门户网站，在宣传力度、宣传画面、技术手段等多方面来推广自己的产品，并且，旅游产品的包装从内容到形式上要新颖且贴心，要能够满足客户的潜在心理预期和个性化的要求。要有能够满足客户咨询的交互式页面，保证客户的需求和疑问能够第一时间满足，以此留住潜在意向客户。这样，可以增加客户的粘性，同时对企业自身的良好形象起到维护和提升作用。其次，网站在开发运作上，要有视觉冲击力，让客户通过网站页面声光色的冲击，就能对企业要推出产品的目的地有个自然、人文等方面的直观认识，要做到本企业的网站风格、产品样式等等给客户以区别其他同业耳目一新的感觉，这样在营销的第一步就占有先机。
3.培养更多更好的复合型网络营销人才。在企业进行营销战略的实施过程中，重视复合型网络营销人才的培养是企业展开网络营销的重要环节。因为在整个营销计划中，处处是人力资源的角逐。首先，企业要有专业的技术性人才，才能将自己的产品包装得更加尽善尽美，其次，专业性人才才能够从专业性的角度出发，制定出符合客户个性化要求的产品设计。最后，专业性的人才才能够走进客户的内心，为客户的迟疑、犹疑解惑，才能够排除客户最后的心理顾忌，达成网络销售目标。因此，企业需要这样一种复合型的网络营销人才，他们具备过硬的网络技术，有搜集、分析数据信息的能力，还有十分强烈的销售服务意识和协调、沟通、解决问题的能力。因此，旅游企业要付出相应的人力成本支出，招聘或者内部培养此类的人才，通过不断的培训和教育，让企业的人才不断的提升，从而让整个企业的营销团队不断的注入新的能量，让企业的网络营销在市场占有率上不断攀升。
4.运用网络健全完善企业战略联盟。由于网络拥有跨地域性的特征。因此，企业在拥有了较完善的网络销售经验后，可以发展跨地域的招揽客户。因为网络招商可以舍掉很多在当地开门店的成本，所以，只要在网络媒介上划分开客源地等，在网络中展开链接功能，通过服务器等的选择，提供给客人的服务可以是异地的。这样就能够在企业间、异业间形成联盟的可能性。形成资源共享，从贴心服务客户的角度来完成自己产品的推销。
5.健全现有网络营销的法律体系。旅游企业要积极参与到最新法律法规的培训和宣讲中来，加强自身法律意识的提高，这样，在网络营销过程中，一旦与客户或其他商家合作中发生纠纷时，可以依法办事，维护自身的利益也尊重对方的权利。通过对电子商务法律法规的落实，以及交易过程中技术手段的保护，使得自己与客户的信息得以保障。
总之，旅游企业要不断的加强自身的快速发展，以适应当下社会网络营销的要求，不断面对新的挑战，让自己立于不败之地。
参考文献：
[1]刘咏梅.房地产企业的网络营销[J]；安徽水利水电职业技术学院学报；2006（1）.
[2]张晓萍.福州国家森林公园门票收入动态变化研究[J]；福建林业科技；2006（4） .
[3]刘滨谊，李轶伦.风景旅游地生命力组织方法[J]；桂林旅游高等专科学校学报；2005（6）.
[4]周杰，杨爱军.如何科学持久地提升贵州导游服务质量[J]；贵州教育学院学报；2006（1） .
[5]梁焰.論乡村旅游人才的培养[J]；贵州民族学院学报（哲学社会科学版）；2006（8）.
[6]舒伯阳.旅游目的地市场推广体系研究[J]；湖北大学学报（哲学社会科学版）；2000（12）.
[7]刘春玲，宋保平.红色旅游产品的市场竞争力研究[J]；河北学刊；2006（11）.
[8]胡雁，徐立娣.旅游目的地的整合营销策略探析[J]；沈阳航空工业学院学报；2005（1）.
[9]刘芳梅，傅芳香.悉尼奥运旅游促销战略的效果评析[J]；湖北体育科技；2006（3）.
[10]楼筱环.洋山深水港开发与舟山旅游业的发展[J]；浙江海洋学院学报（人文科学版）；2003（2）.
作者简介：张骞（1976.04—），女，汉族，河北深泽人，本科，副教授，目前任国家人力资源和社会保障行业职业教育教学委员会第二届委员。研究方向：人力资源管理、物流管理、企业管理。魏晓露（1976.06—），女，汉族，河北省石家庄人，硕士，副教授。研究方向：旅游管理。董进霞（1984.12—），女，汉族，河北省石家庄人，学士，助教。研究方向：酒店管理，旅游管理。