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从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。利用SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值,引入到A高校的本科生教育服务质量评估中进行实证研究,研究表明,SERVQUAL模型在本科生教育服务质量评估中不仅可行,而且具有很大的应用前景。
SERVQUAL模型对本科教育服务质量评估的实践研究——对A本科院校的个案分析
【摘 要】
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从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。利用SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值,引入到A高校的本科生教育服务质量
【机 构】
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浙江海洋学院
【出 处】
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高等农业教育
【发表日期】
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2010年07期
【基金项目】
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2009年浙江省教育厅课题(Y200909582);2009年浙江省教育科学规划课题(SCG305)
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