论文部分内容阅读
[摘要]网络技术的发展为高校图书馆的优质服务及工作创新提供了技术保证，也为图书馆服务内容的拓展提供了更为广阔的空间。高校图书馆作为学校文献信息中心及大学生的第二课堂，要提高服务工作质量，提高文献利用率关键在于如何为广大师生提供优质服务。
[关键词]网络环境 图书馆 信息服务 馆员素质
读者服务是图书馆的基本职能，也是图书馆一切工作的出发点和归宿，因此评价一个图书馆整体水平及其社会效益的高低，读者服务的优劣可以说是一个很重要的依据。信息技术的不断发展和网络环境的形成对图书馆的各项工作产生了很大的影响，特别是读者服务工作由原来传统单一化向特色化、多元化方向发展。本文拟就网络环境下读者服务工作的特点，谈谈自己的几点思路和想法。
一、網络环境下读者服务工作的特点
1. 读者服务工作网络化、智能化
网络环境下的图书馆改变了以往传统的人工服务方式，要通过网络来传递文献信息。读者可以通过网络手段实行自我服务，通过家里、办公室 的网络终端访问图书馆，获取图书馆的文献资源。图书馆必须适应数字化、网络化的发展趋势，一方面要加快馆藏书目数据库建设；另一方面要提高网络环境下的服务水平。如建立图书馆的自我服务系统，找到读者指南并在其指引下利用图书馆。也以通过网络进入图书馆的请求帮助系统，随时获取有关利用图书馆的疑难问题解答来获取图书馆文献信息资源。图书馆读者服务方式的自动化，满足了网络环境下用户信息需求的自主性特征。
2. 服务形式多样化
高校图书馆传统的信息主要由纸张纸质来提供的信息是有限的。而在网络环境下，高校图书馆信息服务的内容是多种多样的，读者可以通过网络随时搜索到所需要的文献信息，并且还可以同时浏览，信息资源的共享成为可能。显然在这种情况下，信息资源的多样化决定了高校图书馆信息服务内容的多样化。
3. 服务对象广泛化
网络环境下，由于资源的共享，图书馆服务的对象不再限于本校、本单位、本地区或本地域。不管在什么地方，只要能够上网，读者都能够享受图书馆的资源和服务，读者可以分布在全球各地。
4. 服务手段现代化
网络环境下的图书馆，将普遍采用现代化的技术设备与手段为读者提供服务。一是图书馆的多种光盘数据库、电子出版物、多媒体文献等自身就具备自动化的信息处理能力，可以进行各类有序化、规范化的检索，还可以实现多元检索目标的灵活组配，使读者能很方便地从中得到满意的答案。另外，文献复制、缩微、视听等手段也是网络化图书馆读者服务中经常使用的。现代化手段节省了读者获取文献过程中付出的时间和精力，使读者服务工作在很大程度上告别了传统的手工操作文式。
5. 服务方式自动化
在网络环境下，图书馆的读者服务将从以前的单纯由馆员“提货服务”向读者“自我服务”方向发展。读者可以通过进入图书馆的自我服务系统，也可以通过网络进入图书馆的请求帮助系统，随时获取有关利用图书馆的疑难问题解答。图书馆读者服务方式的自肋化，满足了网络环境下用户信息需求的自主性特征，增加了图书馆接等者的人次。
二、网络环境下如何提高读者服务工作
1. 服务内容的创新
开展网络信息服务，就是通过图书馆主页就可以进行常规性的读者服务工作。比如，进入图书馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通性等信息，还可以进行 、馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作等，使读者足不出户就完成网上预约及借阅。就阅览服务而言，就是通过开辟电子阅览室光盘阅览室，提供阅读电子出版物服务。在新的信息读者不来图书馆，直接可以通过E-mail就可以享受服务。读者可通过电子邮件将资询问题发送到参考资询人员的电子邮箱，也就得到反馈信息。图书馆建立了资源特色的信息网战和文献信息数据库。图书馆还根据各个科室建立了文献资源特色等专题数据库。
2. 服务理念创新
高校图书馆由于长期受“藏”为中心的观念束缚，致使读者服务工作一直处于“借借还还”的低层次服务上，服务理念没有跟随 信息化时代发展的要求。作为直接服务于学校科研的重要窗口——高校图书馆，高水平、高效率为师生读者提供有助于提高教学科研质量的知识信息服务，让读者满怀希望而来，满载收获而归，这是高校图书馆义不容辞的责任与义务。因此，在服务理念上应更高层次的创新要求，应树立合作与共享的理念。
3. 满足读者个性化的需求
网络环境下，图书馆的服务对象和用户需求发生了很大变化，图书馆应加大读者服务工作的力度；开展读者信息需求调研，跟踪、摸清读者需求，通过电子邮件，BBS等形式为读者提供更多反映其意见的渠道，或是为远程读者提供信息咨询服务，最大程度满足读者需求。改革原来“为人找书”的静态服务为动态服务。如通过电脑网络开放馆内各类系统，设立电子邮件信息，建立图书馆主页或利用BBC等系统提供信息咨询服务。可采用多手段传递多载体信息，提供的信息不公包括目录、索引、全文等文字，还包括声音，图象等多媒体信息。把文献不同传递方法的结合作为实现服务模式转型的目标来加以实现。
4. 开展读者在网络资源的利用
图书馆除了告诉读者在何处可找到所需要的信息外，还必须指导读者如何检索和利用信息。目前，读者对传统图书馆的资源的服务比较熟悉，但对电子出版物、电子图书馆以及网上信息资源检索技术还比较陌生。为此，图书馆员应加强对信息用户网络检索方面的培训，可以通过各种培训，小册子、图示、宣传栏等方式进行，向用户介绍网络环境下信息利用与交流的方式。信息检索技能是培训重点，它包括数据库的相关知识内容、信息指南、信息传递等等。
5. 做好读者服务工作的关键是要提高素质
提高网络环境下的读者服务的水平，实现网络下读者服务工作的创新，归根到底还要靠人的因素，尽快提高队伍素质是网络环境下搞好读者服务工作关键。对此图书馆应该充分调动工作人员业务素质的培养与业务技能的培训，牢固树立“读者第一”以及“公证使用信息”的思想，引入激励的竞争机制，建立和完善聘任制度。合格的馆员首先要系统地掌握图书情报专业知识，除了图书馆学，目录学、分类、编目、情报检索等传统理论和技能，还要会使用计算机编目、标引、检索等现代文献情报服务理论和方法，了解本专业最新的观点和理论，吸取本专业的发展动向，成为信息组织、分析、综合有效管理者；其次，应掌握计算机网络应用知识和外语知识，这是获取、整理信息和提供信息的服务工具。图书馆员必须具备一定的计算机、网络应用知识和外语水平，了解现代信息技术环境下图书馆的信息处理工作，能够借助计算机和网络系统进行电子信息资源的收集、加工、存贮、组织，传递和开发得用；再者，要有信息敏感度，具备对敏锐的观察判断的能力，对信息的分析，识别、整序、处理和传播能力。只有拥有一支具有较高的思想文化素质和合理知识结构的队伍，才能保障读者服务的各项工作顺利。
参考文献
[1]丘玲.提高高校图书馆流通服务质量之我见[J].图书馆论坛，2006(2).
[2]刘晓芳.高校图书馆优质服务初探[J].湖北成人教育学院学报，2005(2).
[3]何荣先.网络环境下图书馆优质服务新模式[J].中州大学学报，2005(1).
[4]吴吉玲.基于集成的图书馆信息服务管理研究[J].现代情报，2007(6).
[5]赵玉敏.基于信息传递过程的图书馆信息服务工作探析[J].图书馆学刊，2007(1).
[关键词]网络环境 图书馆 信息服务 馆员素质
读者服务是图书馆的基本职能，也是图书馆一切工作的出发点和归宿，因此评价一个图书馆整体水平及其社会效益的高低，读者服务的优劣可以说是一个很重要的依据。信息技术的不断发展和网络环境的形成对图书馆的各项工作产生了很大的影响，特别是读者服务工作由原来传统单一化向特色化、多元化方向发展。本文拟就网络环境下读者服务工作的特点，谈谈自己的几点思路和想法。
一、網络环境下读者服务工作的特点
1. 读者服务工作网络化、智能化
网络环境下的图书馆改变了以往传统的人工服务方式，要通过网络来传递文献信息。读者可以通过网络手段实行自我服务，通过家里、办公室 的网络终端访问图书馆，获取图书馆的文献资源。图书馆必须适应数字化、网络化的发展趋势，一方面要加快馆藏书目数据库建设；另一方面要提高网络环境下的服务水平。如建立图书馆的自我服务系统，找到读者指南并在其指引下利用图书馆。也以通过网络进入图书馆的请求帮助系统，随时获取有关利用图书馆的疑难问题解答来获取图书馆文献信息资源。图书馆读者服务方式的自动化，满足了网络环境下用户信息需求的自主性特征。
2. 服务形式多样化
高校图书馆传统的信息主要由纸张纸质来提供的信息是有限的。而在网络环境下，高校图书馆信息服务的内容是多种多样的，读者可以通过网络随时搜索到所需要的文献信息，并且还可以同时浏览，信息资源的共享成为可能。显然在这种情况下，信息资源的多样化决定了高校图书馆信息服务内容的多样化。
3. 服务对象广泛化
网络环境下，由于资源的共享，图书馆服务的对象不再限于本校、本单位、本地区或本地域。不管在什么地方，只要能够上网，读者都能够享受图书馆的资源和服务，读者可以分布在全球各地。
4. 服务手段现代化
网络环境下的图书馆，将普遍采用现代化的技术设备与手段为读者提供服务。一是图书馆的多种光盘数据库、电子出版物、多媒体文献等自身就具备自动化的信息处理能力，可以进行各类有序化、规范化的检索，还可以实现多元检索目标的灵活组配，使读者能很方便地从中得到满意的答案。另外，文献复制、缩微、视听等手段也是网络化图书馆读者服务中经常使用的。现代化手段节省了读者获取文献过程中付出的时间和精力，使读者服务工作在很大程度上告别了传统的手工操作文式。
5. 服务方式自动化
在网络环境下，图书馆的读者服务将从以前的单纯由馆员“提货服务”向读者“自我服务”方向发展。读者可以通过进入图书馆的自我服务系统，也可以通过网络进入图书馆的请求帮助系统，随时获取有关利用图书馆的疑难问题解答。图书馆读者服务方式的自肋化，满足了网络环境下用户信息需求的自主性特征，增加了图书馆接等者的人次。
二、网络环境下如何提高读者服务工作
1. 服务内容的创新
开展网络信息服务，就是通过图书馆主页就可以进行常规性的读者服务工作。比如，进入图书馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通性等信息，还可以进行 、馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作等，使读者足不出户就完成网上预约及借阅。就阅览服务而言，就是通过开辟电子阅览室光盘阅览室，提供阅读电子出版物服务。在新的信息读者不来图书馆，直接可以通过E-mail就可以享受服务。读者可通过电子邮件将资询问题发送到参考资询人员的电子邮箱，也就得到反馈信息。图书馆建立了资源特色的信息网战和文献信息数据库。图书馆还根据各个科室建立了文献资源特色等专题数据库。
2. 服务理念创新
高校图书馆由于长期受“藏”为中心的观念束缚，致使读者服务工作一直处于“借借还还”的低层次服务上，服务理念没有跟随 信息化时代发展的要求。作为直接服务于学校科研的重要窗口——高校图书馆，高水平、高效率为师生读者提供有助于提高教学科研质量的知识信息服务，让读者满怀希望而来，满载收获而归，这是高校图书馆义不容辞的责任与义务。因此，在服务理念上应更高层次的创新要求，应树立合作与共享的理念。
3. 满足读者个性化的需求
网络环境下，图书馆的服务对象和用户需求发生了很大变化，图书馆应加大读者服务工作的力度；开展读者信息需求调研，跟踪、摸清读者需求，通过电子邮件，BBS等形式为读者提供更多反映其意见的渠道，或是为远程读者提供信息咨询服务，最大程度满足读者需求。改革原来“为人找书”的静态服务为动态服务。如通过电脑网络开放馆内各类系统，设立电子邮件信息，建立图书馆主页或利用BBC等系统提供信息咨询服务。可采用多手段传递多载体信息，提供的信息不公包括目录、索引、全文等文字，还包括声音，图象等多媒体信息。把文献不同传递方法的结合作为实现服务模式转型的目标来加以实现。
4. 开展读者在网络资源的利用
图书馆除了告诉读者在何处可找到所需要的信息外，还必须指导读者如何检索和利用信息。目前，读者对传统图书馆的资源的服务比较熟悉，但对电子出版物、电子图书馆以及网上信息资源检索技术还比较陌生。为此，图书馆员应加强对信息用户网络检索方面的培训，可以通过各种培训，小册子、图示、宣传栏等方式进行，向用户介绍网络环境下信息利用与交流的方式。信息检索技能是培训重点，它包括数据库的相关知识内容、信息指南、信息传递等等。
5. 做好读者服务工作的关键是要提高素质
提高网络环境下的读者服务的水平，实现网络下读者服务工作的创新，归根到底还要靠人的因素，尽快提高队伍素质是网络环境下搞好读者服务工作关键。对此图书馆应该充分调动工作人员业务素质的培养与业务技能的培训，牢固树立“读者第一”以及“公证使用信息”的思想，引入激励的竞争机制，建立和完善聘任制度。合格的馆员首先要系统地掌握图书情报专业知识，除了图书馆学，目录学、分类、编目、情报检索等传统理论和技能，还要会使用计算机编目、标引、检索等现代文献情报服务理论和方法，了解本专业最新的观点和理论，吸取本专业的发展动向，成为信息组织、分析、综合有效管理者；其次，应掌握计算机网络应用知识和外语知识，这是获取、整理信息和提供信息的服务工具。图书馆员必须具备一定的计算机、网络应用知识和外语水平，了解现代信息技术环境下图书馆的信息处理工作，能够借助计算机和网络系统进行电子信息资源的收集、加工、存贮、组织，传递和开发得用；再者，要有信息敏感度，具备对敏锐的观察判断的能力，对信息的分析，识别、整序、处理和传播能力。只有拥有一支具有较高的思想文化素质和合理知识结构的队伍，才能保障读者服务的各项工作顺利。
参考文献
[1]丘玲.提高高校图书馆流通服务质量之我见[J].图书馆论坛，2006(2).
[2]刘晓芳.高校图书馆优质服务初探[J].湖北成人教育学院学报，2005(2).
[3]何荣先.网络环境下图书馆优质服务新模式[J].中州大学学报，2005(1).
[4]吴吉玲.基于集成的图书馆信息服务管理研究[J].现代情报，2007(6).
[5]赵玉敏.基于信息传递过程的图书馆信息服务工作探析[J].图书馆学刊，2007(1).