【摘 要】
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目的 应用门诊就医流程图和临床护理工作流程图 ,方便病人就医 ,规范护士行为 ,提高护理服务质量。方法 结合病人就医、治疗过程的实际情况 ,实施有形展示策略 ,将门诊病人
【机 构】
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青岛市市立医院,青岛医学院附属医院
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目的 应用门诊就医流程图和临床护理工作流程图 ,方便病人就医 ,规范护士行为 ,提高护理服务质量。方法 结合病人就医、治疗过程的实际情况 ,实施有形展示策略 ,将门诊病人就医过程和规范的临床护理行为制定成流程图。结果 通过应用流程图 ,护士行为更加规范化 ,服务更加到位 ,新护士能尽早地提供优质服务 ,加强了护理管理力度。结论 流程图的应用提高了护理整体服务质量 ,体现了医院以病人为中心的服务理念
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