一天，6岁的英国小女孩爱丽希娅·斯蒂文森在父亲陪伴下到公园游玩。在园内，爱丽希娅被6只羽毛洁白的白天鹅吸引住了，于是她买来饲料悄悄地靠近被驯养得不是很怕人的天鹅，把食物伸到天鹅嘴边。不料，其中的一只天鹅求食心切，竟然一口啄伤了她的手指，鲜血顿时从爱丽希娅的手指头直流出来，她吓得号啕大哭。
　　止住血后的爱丽希娅回到家中后，一头扑在母亲的怀里哗哗哭个不停，将公园遇袭的经过告诉了母亲。母亲心疼地吻了她的额头，并告诉她。按照法律规定，英国境内所有天鹅的主人都是女王陛下伊丽莎白。母亲要求她以后不能和动物靠得太近，应该远远观望。爱丽希娅又大哭起来，叫嚷着：“为什么女王不管好自己的天鹅，不把天鹅驯养得和我一样乖……”
　　母亲看着孩子，不知如何是好，只好敷衍道：“那你就投诉女王吧。”说着，连母亲自己都暗暗好笑，投诉女王，怎么可能呢?
　　爱丽希娅真的跑到书房，拿起笔便给女王写了封“投诉信”。在信纸上，她断断续续地写了些话。表达了她被天鹅啄伤手指的事实，还特意画上了一只张牙舞爪的天鹅和一张悲哀的小脸。信写完后，就寄往了白金汉宫。
　　爱丽希娅一直等着女王的道歉信，有时独个儿喃喃自语：“这女王也太不乖了，连我这个小孩子，做错了事，都要说对不起的!”
　　2008年2月22日早晨，爱丽希娅在自家门前发现了一封发自白金汉宫的来信。让她的家人做梦也想不到的是，这竟然是一封女王的道歉信。该信由女王的一名侍女代笔，信中写道：“女王感谢你发来的信，并委托我代为回复。当女王得知天鹅的故事之后，为此深表歉意。”现在，这封珍贵的女王回信已被张贴在爱丽希娅卧室的墙壁上，向所有的朋友们展示。爱丽希娅的母亲说：“这是个充满爱心的动人故事，真心希望这份浓浓的爱意能传递开来。”
　　记者获悉此事采访了女王，很尖锐地问她：“孩子的监护人在场，应该承担责任。您事务繁忙，有必要管这些小事吗?”女王严肃地回答：“无论如何我都得道歉。孩子是国家和民族的未来，因而关爱一个孩子是没有理由的。更何况是我的天鹅闯祸了，道歉更是理所当然!”