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【正】纵观成功的旅游企业,其发展的根本在于准确界定旅游企业的本质:即服务。希尔顿饭店的“最低的价格,最佳的服务”,“宾至如归”的文化氛围、“微笑服务”的员工形象是其经营管理的法宝,其成功之处是塑造一种服务文化。
旅游企业服务文化的塑造
【摘 要】
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【正】纵观成功的旅游企业,其发展的根本在于准确界定旅游企业的本质:即服务。希尔顿饭店的“最低的价格,最佳的服务”,“宾至如归”的文化氛围、“微笑服务”的员工形象是其
【机 构】
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中川宜宾市宜宾学院经济与工商管理系
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2005年40期
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