【摘 要】
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在当今链式思维的时代,航空物流最后一公里就是航空物流服务链的最后一个环节,相当于快递企业把快件送到门,对标快递企业的速度和服务,航空物流最后一公里的客户体验相差甚远
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在当今链式思维的时代,航空物流最后一公里就是航空物流服务链的最后一个环节,相当于快递企业把快件送到门,对标快递企业的速度和服务,航空物流最后一公里的客户体验相差甚远.从服务链全链路来讲,提高航空物流最后一公里的体验主要应通过两个层面去实现,一是航空物流企业包括航司、机场和货代等航空货运业务与快递公司等地面运输衔接合作有效性的提高,以满足客户的直接感受;二是航空物流服务链中的航空货运业务效率和服务质量的提高,是支撑客户体验的基础和主要来源.第一个层面是空陆联运模式的高效性问题,第二层面则是航空货运本质和核心问题.只有两个层面同时高效运营,无缝对接,航空物流服务链才会完整高效运行,而这正是所有航空物流企业的价值所在和当前的改革努力方向.
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