【摘 要】
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互联网交易的虚拟环境加剧了消费者对网上购物的风险认知。在消费者的购买决策过程中,感知风险贯穿于各个阶段,影响着消费者的购买决策行为,当感知风险超出消费者个体所能承
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互联网交易的虚拟环境加剧了消费者对网上购物的风险认知。在消费者的购买决策过程中,感知风险贯穿于各个阶段,影响着消费者的购买决策行为,当感知风险超出消费者个体所能承受的风险范围,消费者就会放弃购买行为。网络环境中影响消费者感知风险的主要因素包括网上交易的环境因素、主体因素和客体因素。深入分析这些影响因素有助于企业采取更加有效的措施,改善网络购物环境,以降低消费者的风险感知。
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