【摘 要】
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目的对信访人员的心理特点进行研究,探讨相应的心理干预方法。方法主要采用文献分析法、调查法、个案晤谈法、统计法等方法,对信访单位进行实地调研,获取第一手数据进行分析
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目的对信访人员的心理特点进行研究,探讨相应的心理干预方法。方法主要采用文献分析法、调查法、个案晤谈法、统计法等方法,对信访单位进行实地调研,获取第一手数据进行分析。结果门急诊是占最高投诉量的科室;临床医生是居在医院投诉的首位;中青年信访患者显著多于老年信访患者。结论信访办工作人员应理解信访人员的心理特点,在信访谈话中应用倾听、共情等咨询心理学的技术,对处理好信访工作有积极的作用。
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