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针对公共图书馆面临的读者突发事件日益增多的问题,通过调查问卷和案例分析,对公共图书馆读者群进行了分类研究,探讨了引发读者危机事件的各种因素,基于研究结果,指出应采取读者突发危机事件的前期预防、健全应急机制及日常矛盾调处机制等措施,推动公共图书馆服务体系建设,更好地实现和保障人民的基本文化权益,有效提高群众的文化获得感。