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【摘要】：随着经济发展水平的不断提高，第三产业中的服务业在国民经济中的影响力日益凸显出来。其中，旅游业因为人们在脱离温饱后越来越寻求精神上的享受而变成了第三产业中发展较快的一个细分行业。为了适应经济发展模式和人们现代化的生活习惯，更好地吸引人们开展旅游，旅游业自身也逐渐引进一些先进的服务和管理模式，旨在提高人们的旅游服务满意程度。其中最受关注的就是“智慧旅游”这一概念。在分析智慧旅游时，必须从服务视阈，准确来说是信息服务视阈下才能够分析出这一概念的主要特点，为智慧旅游模式的进一步发展提供指引。
【关键词】：旅游信息服务；智慧旅游；概念研究
一、引言
智慧旅游这一概念并不是一个最近才提出的概念，距离首次提出是在加拿大，已经有十几年的时间。但限于我国旅游业的发展水平，这一概念近几年才被我国提起重视，并列为旅游业的未来发展方向。虽然在我国自上而下的推广活动中，智慧旅游这个概念已经广为了解和推崇，但是对智慧旅游这一新兴的概念的认知仍停留在十分浅显的水平，尤其是对智慧旅游这一概念的本质特征和根本内涵仍存在着很多的认知盲区。这对于一个新兴事物与概念来说是一个十分正常的认知过程，但是要清楚地认识到如果不能够对这个概念进行深入地剖析，那么将导致很多情况下并没有真正实践这一理念，只是在表面上体现了这一概念。如果持续保持这一状态，那么将导致一些发展资源的浪费，进而阻碍旅游业的正常发展，因此对这一概念进行内涵分析并透过表面现象考察这一概念为何能够成为新事物，具有先进的生命力，对于实践和完善这一概念是十分有必要的，进而也能够帮助促进我国旅游业进一步发展。
二、国内外对智慧旅游概念的评价分析
因为智慧旅游这一概念最早在加拿大提出，因此发达国家对这一概念的解析已经基本达成共识。在发达国家的学者看来，智慧旅游和信息技术密不可分，正是因为发达国家的信息技术发展成熟才催生了智慧旅游这一概念。因此，发达国家认为将网络信息技术与旅游业相结合，让游客能够在景点获得最大的便利，并借助网络信息技术让游客能够更全面和深刻地理解经典的自然和人文内涵，就是智慧旅游的核心竞争优势所在。
当这一概念应用在我国这个网络信息技术不及发达国家的发展中国家时，我国的相关学者将概念剖析的目光集中在以下三个方面：
首先，沿袭一贯对旅游模式的研究，提出智慧旅游和之前的一些旅游业影响因素一样，都是旅游业的未来带来全新的旅游模式，将解决现有的旅游模式中的一些瓶颈问题，让游客享受到更为高级的旅游模式。这种看法的优点在于肯定了智慧旅游对旅游业发展做出的贡献，但是缺点是忽视了智慧旅游这一概念更多地是在价值观层面指引旅游业的服务进行优化，而不是着手于实际环节。因此，对智慧旅游的分析和理解要明显区别于传统的旅游信息化这一概念。
其次，认为智慧旅游的概念理解上不能忽视信息通讯技术的作用。是信息通讯技术在最大程度上改变了旅游业提供服务的形态。因此，这部分学者认为信息通讯技术直接对游客的行为模式和需求有着最直观的影响，因此智慧旅游的形式也会随着信息通讯技术的发展而发展。这种理解的优点在于发现了智慧旅游最重要的实现工具信息通讯技术，但缺点是仍将智慧旅游理解为一种信息通讯技术的新的应用方式。因此，还是未能站在旅游业的角度看待智慧旅游真正的内涵。
最后，也有部分学者认为旅游业不应当用信息技术论来理解，也不能拘泥于形态，而是应当关注旅游业本身的发展形态，无论是现在运用的信息技术手段，还是将来应用的更为先进的技术模式，都是手段，重要的是智慧旅游这一概念。这一理解的优点在于能够站在价值观的角度看待智慧旅游，而不拘泥于现有的技术条件和方式。但是缺点在于理解过于理论化，探讨的过程并不能对目前旅游业运行实践产生任何指导意义。
三、旅游信息服务视阈下智慧旅游的内涵
因此，为了能够帮助深刻理解智慧旅游的内涵，并通过正确剖析智慧旅游之一概念对目前旅游业发展实践产生指导性意义，需要从旅游信息服务视阈来对智慧旅游的概念和内涵进行探索
1.面向旅游者个体的旅游信息服务
随着智慧旅游手段的介入， 旅游信息服务已经改变了他们传统的提供给旅游群体的方式。 传统的旅游信息服务都是面向旅游者的。 针对潜在旅游者， 通过相关机构， 利用电视、广播、电话、网络等手段，实现相关广告和旅游目的地信息的传递； 游客可以通过 SMS 提供天气信息服务。 到达目的地的游客可获得当地的旅游信息服务，方便在当地开展活动而不会因信息缺失产生不必要的麻烦。 但需要注意的是， 传统的旅游信息服务是独立的， 信息要求旅游者从线路上判断。但是随着我国游客越来越热衷于自主出行，而不是跟团出游， 传统旅游业的目标信息服务对象也是普遍地不适用了。 换言之， 与传统旅游有关的旅游信息服务是相辅相成的。 在智能旅游中， 旅游信息服务应当借助网络信息技术具有两个优势： 一方面， 智能旅游可以个性化旅游， 但比传统旅游个体更注重新技术的应用，让信息传达更加便利；另一方面， 旅游信息服务过程中应当帮助提升游客的旅游体验和实践中的新技术的需求上， 在于游客的交互过程中获得提升。
2.旅游信息服务泛在化
泛在化的特点来自于智慧旅游对于网络信息技术的应用。网络在人们日常生活中的应用日益广泛，其为人们提供服务能够打破时空限制。而旅游信息服务因为应用了网络信息技术，也带有了泛在化的特点，旅游者可以在任意时间和地点通过任何媒介来获取精准化、实效化的旅游信息服务，同时所提供的旅游信息服务范围广泛，涵盖了一定范围内与旅游相关信息的总和，可以涉及到游客关心的方方面面，例如交通信息服务、气象信息服务及旅游救援信息服务等，以指挥交通信息服务为例，其包括显示旅游吸引物位置、提供不同方式到达时间、路况提醒、语音识别、路线推荐、当前位置显示等众多服务功能。这些全方位的服务功能都在实践泛在化这一特点。
3.全面的服务理念
首先，要以旅游者为导向。旅游信息服务有着公益性的特点，智慧旅游以游客旅游信息服务需求为导向，以积极独立的态度为基础，将游客至上的理念贯穿始终，以此来提升旅游信息服务水平。其次，要以质量为导向。一方面，注重信息内在质量，通过先进的数据技术，来展现等各个环节的质量，保证旅游信息服务更加全面、精准、易用； 另一方面，注重信息外在质量，从旅游者角度对信息感知和信息体验进行评价，提升信息服务的主动性和互动性。最后，要以可持续发展为导向。以长远的眼光看待旅游信息服务的发展，跟踪旅游者需求变化和满意度变化，实现旅游信息服务时间的长期性、周期的连续性、内容的深入性及范围的广域性。
四、结束语
通过总结目前国内外学者对于“智慧旅游”这一概念的现有研究资料，认为只有通过旅游信息服务视阈对这一概念进行深入分析，才能够探索出智慧旅游对旅游业发展实践的意义。在这一视角下，笔者认为不能否认信息化技术对于发展智慧旅游的重要意义，信息化技术是其重要的支撑平台，只有这个平台建设完备才可能外延出各种人性化的服务设施和模式。信息化这个平台和智慧旅游的价值宗旨两者将相辅相成，从而推动智慧旅游模式的进一步成熟，进而促进我国旅游业向着更高水平迈进。
参考文献：
[1]赵慧. 基于旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念研究[J]. 山东商业职业技术学院学报，2017，（03）：11-13.
[2]郭春丽. 基于旅游信息服务视角下的智慧旅游概念研究[J]. 当代经济，2017，（06）：106-107.
[3]李云鹏， 胡中州，黄超，段莉琼. 旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探討[J]. 旅游学刊，2014，（05）：106-115.
【关键词】：旅游信息服务；智慧旅游；概念研究
一、引言
智慧旅游这一概念并不是一个最近才提出的概念，距离首次提出是在加拿大，已经有十几年的时间。但限于我国旅游业的发展水平，这一概念近几年才被我国提起重视，并列为旅游业的未来发展方向。虽然在我国自上而下的推广活动中，智慧旅游这个概念已经广为了解和推崇，但是对智慧旅游这一新兴的概念的认知仍停留在十分浅显的水平，尤其是对智慧旅游这一概念的本质特征和根本内涵仍存在着很多的认知盲区。这对于一个新兴事物与概念来说是一个十分正常的认知过程，但是要清楚地认识到如果不能够对这个概念进行深入地剖析，那么将导致很多情况下并没有真正实践这一理念，只是在表面上体现了这一概念。如果持续保持这一状态，那么将导致一些发展资源的浪费，进而阻碍旅游业的正常发展，因此对这一概念进行内涵分析并透过表面现象考察这一概念为何能够成为新事物，具有先进的生命力，对于实践和完善这一概念是十分有必要的，进而也能够帮助促进我国旅游业进一步发展。
二、国内外对智慧旅游概念的评价分析
因为智慧旅游这一概念最早在加拿大提出，因此发达国家对这一概念的解析已经基本达成共识。在发达国家的学者看来，智慧旅游和信息技术密不可分，正是因为发达国家的信息技术发展成熟才催生了智慧旅游这一概念。因此，发达国家认为将网络信息技术与旅游业相结合，让游客能够在景点获得最大的便利，并借助网络信息技术让游客能够更全面和深刻地理解经典的自然和人文内涵，就是智慧旅游的核心竞争优势所在。
当这一概念应用在我国这个网络信息技术不及发达国家的发展中国家时，我国的相关学者将概念剖析的目光集中在以下三个方面：
首先，沿袭一贯对旅游模式的研究，提出智慧旅游和之前的一些旅游业影响因素一样，都是旅游业的未来带来全新的旅游模式，将解决现有的旅游模式中的一些瓶颈问题，让游客享受到更为高级的旅游模式。这种看法的优点在于肯定了智慧旅游对旅游业发展做出的贡献，但是缺点是忽视了智慧旅游这一概念更多地是在价值观层面指引旅游业的服务进行优化，而不是着手于实际环节。因此，对智慧旅游的分析和理解要明显区别于传统的旅游信息化这一概念。
其次，认为智慧旅游的概念理解上不能忽视信息通讯技术的作用。是信息通讯技术在最大程度上改变了旅游业提供服务的形态。因此，这部分学者认为信息通讯技术直接对游客的行为模式和需求有着最直观的影响，因此智慧旅游的形式也会随着信息通讯技术的发展而发展。这种理解的优点在于发现了智慧旅游最重要的实现工具信息通讯技术，但缺点是仍将智慧旅游理解为一种信息通讯技术的新的应用方式。因此，还是未能站在旅游业的角度看待智慧旅游真正的内涵。
最后，也有部分学者认为旅游业不应当用信息技术论来理解，也不能拘泥于形态，而是应当关注旅游业本身的发展形态，无论是现在运用的信息技术手段，还是将来应用的更为先进的技术模式，都是手段，重要的是智慧旅游这一概念。这一理解的优点在于能够站在价值观的角度看待智慧旅游，而不拘泥于现有的技术条件和方式。但是缺点在于理解过于理论化，探讨的过程并不能对目前旅游业运行实践产生任何指导意义。
三、旅游信息服务视阈下智慧旅游的内涵
因此，为了能够帮助深刻理解智慧旅游的内涵，并通过正确剖析智慧旅游之一概念对目前旅游业发展实践产生指导性意义，需要从旅游信息服务视阈来对智慧旅游的概念和内涵进行探索
1.面向旅游者个体的旅游信息服务
随着智慧旅游手段的介入， 旅游信息服务已经改变了他们传统的提供给旅游群体的方式。 传统的旅游信息服务都是面向旅游者的。 针对潜在旅游者， 通过相关机构， 利用电视、广播、电话、网络等手段，实现相关广告和旅游目的地信息的传递； 游客可以通过 SMS 提供天气信息服务。 到达目的地的游客可获得当地的旅游信息服务，方便在当地开展活动而不会因信息缺失产生不必要的麻烦。 但需要注意的是， 传统的旅游信息服务是独立的， 信息要求旅游者从线路上判断。但是随着我国游客越来越热衷于自主出行，而不是跟团出游， 传统旅游业的目标信息服务对象也是普遍地不适用了。 换言之， 与传统旅游有关的旅游信息服务是相辅相成的。 在智能旅游中， 旅游信息服务应当借助网络信息技术具有两个优势： 一方面， 智能旅游可以个性化旅游， 但比传统旅游个体更注重新技术的应用，让信息传达更加便利；另一方面， 旅游信息服务过程中应当帮助提升游客的旅游体验和实践中的新技术的需求上， 在于游客的交互过程中获得提升。
2.旅游信息服务泛在化
泛在化的特点来自于智慧旅游对于网络信息技术的应用。网络在人们日常生活中的应用日益广泛，其为人们提供服务能够打破时空限制。而旅游信息服务因为应用了网络信息技术，也带有了泛在化的特点，旅游者可以在任意时间和地点通过任何媒介来获取精准化、实效化的旅游信息服务，同时所提供的旅游信息服务范围广泛，涵盖了一定范围内与旅游相关信息的总和，可以涉及到游客关心的方方面面，例如交通信息服务、气象信息服务及旅游救援信息服务等，以指挥交通信息服务为例，其包括显示旅游吸引物位置、提供不同方式到达时间、路况提醒、语音识别、路线推荐、当前位置显示等众多服务功能。这些全方位的服务功能都在实践泛在化这一特点。
3.全面的服务理念
首先，要以旅游者为导向。旅游信息服务有着公益性的特点，智慧旅游以游客旅游信息服务需求为导向，以积极独立的态度为基础，将游客至上的理念贯穿始终，以此来提升旅游信息服务水平。其次，要以质量为导向。一方面，注重信息内在质量，通过先进的数据技术，来展现等各个环节的质量，保证旅游信息服务更加全面、精准、易用； 另一方面，注重信息外在质量，从旅游者角度对信息感知和信息体验进行评价，提升信息服务的主动性和互动性。最后，要以可持续发展为导向。以长远的眼光看待旅游信息服务的发展，跟踪旅游者需求变化和满意度变化，实现旅游信息服务时间的长期性、周期的连续性、内容的深入性及范围的广域性。
四、结束语
通过总结目前国内外学者对于“智慧旅游”这一概念的现有研究资料，认为只有通过旅游信息服务视阈对这一概念进行深入分析，才能够探索出智慧旅游对旅游业发展实践的意义。在这一视角下，笔者认为不能否认信息化技术对于发展智慧旅游的重要意义，信息化技术是其重要的支撑平台，只有这个平台建设完备才可能外延出各种人性化的服务设施和模式。信息化这个平台和智慧旅游的价值宗旨两者将相辅相成，从而推动智慧旅游模式的进一步成熟，进而促进我国旅游业向着更高水平迈进。
参考文献：
[1]赵慧. 基于旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念研究[J]. 山东商业职业技术学院学报，2017，（03）：11-13.
[2]郭春丽. 基于旅游信息服务视角下的智慧旅游概念研究[J]. 当代经济，2017，（06）：106-107.
[3]李云鹏， 胡中州，黄超，段莉琼. 旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探討[J]. 旅游学刊，2014，（05）：106-115.