如何成就优质服务?

来源 :中国质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:LIU73558109
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着我国经济结构的调整,近年来服务业的发展迎来了又一个春天.据国家统计局发布的数据,2019年全年全国服务业生产指数比上年增长6.9%,第三产业增加值占国内生产总值的比重为53.9%,比上年提高0.6个百分点.这其中,以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术的广泛应用自然功不可没.
其他文献
随着我国航空工业部门研发制造能力迅速提升和空军武器装备跨越式发展,空军武器装备大面积更新换代,空军航空装备修理系统紧跟装备发展步伐,在加快修理能力建设方面有了显著提升.与此同时,也应看到在质量控制水平上,我们还有明显差距,存在质量系统介入时间晚、参与深度不够、方法手段不多等问题,难以完全满足新形势下装备修理保障的需要.如何紧跟形势发展,加强装备试修过程中质量控制能力,加快转变装备修理质量保证能力生成模式,实现质量保证能力与新装备修理能力同步建设和同步形成,为转型建设提供坚强支撑和有力保障,是目前必须高度关
期刊
晶科能源有限公司(以下简称“晶科能源”)自2015年开始大力实施质量管理变革,通过对产业链上中下游的硅片、电池、组件三大事业部,从运营结构纵向一体化整合、实施项目横向一体化管理,建立属地化管理与集约化管理两级管控职能,创新和建立了具有晶科特色的产业链项目化矩阵式质量管理新模式.
期刊
2016年11月18日中国质量协会《质量管理小组活动准则》正式颁布,经过三年多的实施,今年又发布了2020版本《质量管理小组活动准则》(以下简称《准则》).《准则》实施无疑对全国QC小组活动起到引领和推动作用.因为《准则》中创新型活动程序部分调整较多,在推进过程中,创新型QC小组活动出现问题较多.本文针对QC小组创新活动中“创新方案的产生”存在的实际问题从“总体方案产生”和“分级方案产生”两个方面进行阐述.
期刊
建立有行业影响力的使命驱动型领导力rn器官恢复与教育中心(Center for Organ Recovery&Education,以下简称“中心”)高层领导者确保以“通过捐赠来挽救和治愈生命”的使命推动企业文化的发展,员工致力于在3个州进行捐赠的宣传,尽最大努力挽救所有可能挽救的生命.中心通过4步领导力系统,建立愿景、使命和价值观;评估并改进流程;在整个机构内及与合作伙伴之间的沟通.聚焦于使命,中心梳理驱动领导决策以及机构捐赠工作系统的所有9个关键流程:以教育培养、提升捐赠者认知;供体移植器官及组织的评估
期刊
乔安·詹金斯,自2014年起担任美国退休者协会首席执行官,2019年被《财富》杂志评为世界上最伟大的领导者之一.毫无疑问,那些与詹金斯一起相互学习而获得新见解的波多里奇资深会员都为她感到高兴(而且对她的入选一点也不感到意外).正如詹金斯最近分享的,“我和其他波多里奇会员的互动一直都具有启蒙性、鼓舞性和启发性”.
期刊
2019年10月14日,法国标准协会(AFNOR)会员俱乐部与法国《回声报》(Les échos,法国最权威的经济类日报)共同颁发了第二届金标准奖.该奖项分为4个类别,共20家候选组织参与评奖.今年,有5家企业成功捧起了金标准奖杯,他们是获保护人类和环境类奖项的气象(Météorage)公司、获改善日常生活类奖项的摩比力特(MobiLead)公司、获促进交流类奖项的米其林(Michelin)公司、获创新突破类奖项的穿甲科技(Metalskin Technologies)公司,以获其他奖项的布泽特守护神(L
期刊
医院暴力事件频繁发生已成为现如今各大医院所面临的共同问题,在已有的文献资料可知,80%以上的护士都经历过患者不同程度的攻击,其中精神科护士发生暴力事件的频率与其他科室相比更高.分析其原因,是由于精神疾病患者控制自己情绪的能力较差,在受到精神因素影响下,会突发自杀、自伤等不可控行为,在护士上前阻止时会受到暴力伤害,严重威胁精神科护士的身心健康.
期刊
对于质量工作者而言,我们所关注的质量,其主体可以是产品和服务、过程、体系三个范畴.过程质量控制因素可以包括5M1E,具体到人、机、料、法、环与测量系统的质量.人则是其素质重心,主要反映在技能与责任心上.一个关注质量的组织倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程,它们通过满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望去创造价值.组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对相关方预期或非预期的影响.产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知.
期刊
民以食为天,食品安全是社会高度关注的问题.质量是企业的生命,我国的《食品安全法》也明确指出了企业是食品安全的第一责任人.解决食品安全问题,一要靠企业诚信,二要靠政府监管.食品安全不是管出来的,更不是靠检测出来的,而主要是靠生产出来的,食品安全的关键在于落实企业的主体责任.
期刊
创建于1971年的扬子江药业集团,是科技部命名的全国首批创新型企业.集团总部位于江苏省泰州市(见图1),专注于药品研发、生产和销售,由创建之初的作坊式小厂艰难起步,历经坎坷、艰苦创业,坚持科技兴企、科技强企,走质量效益型发展道路,在激烈的市场竞争中,蜕变成长为中国医药行业的领军企业.
期刊