【摘 要】
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目的总结开展＂优质护理服务示范工程＂活动的工作及体会。方法通过改变护理模式、增强服务意识、简化工作流程、明确工作标准及职责,达到夯实基础护理、提高工作效率的效果。200
【机 构】
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柳州医学高等专科学校第二附属医院内科,柳州医学高等专科学校第二附属医院护理部
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目的总结开展＂优质护理服务示范工程＂活动的工作及体会。方法通过改变护理模式、增强服务意识、简化工作流程、明确工作标准及职责,达到夯实基础护理、提高工作效率的效果。2009年4-12月住院患者作为对照组,2010年4-12月住院患者作为实验组,比较两组患者的平均陪护率及患者的满意度。结果实验组病房的陪护率下降了13.2%,患者的满意度提高了10.8%,实验组与对照组比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动有利于消除安全隐患及护理纠纷、提高患者的满意度和临床护理质量,体现护
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