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我国的3G即将步入运营阶段,随着电信业务市场竞争的激烈,客户群不断增加,3G运营中客户关系管理（CRM）越来越重要.本文基于3G的技术经济特征和业务发展要求,分析了3G业务对CRM的要求和CRM在3G运营中应用.文章详细探讨了如何运用CRM发展高价值客户、有效推出新业务及促进3G价值链的成长.
关于3G运营中CRM应用的探讨
【摘 要】
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我国的3G即将步入运营阶段,随着电信业务市场竞争的激烈,客户群不断增加,3G运营中客户关系管理（CRM）越来越重要.本文基于3G的技术经济特征和业务发展要求,分析了3G业务对CRM的
【机 构】
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重庆市通信管理局网络管理处,重庆邮电大学经济管理学院
【出 处】
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西安邮电学院学报
【发表日期】
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2006年6期
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