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摘要：供电企业电力营销审计属于现代企业的核心工作，做好该项工作，提高电力企业经济效益，企业营销管理人员必须重视加强内部营销制度审计，提高自身识别客户需求、提供用电客户优质业务的能力，优化电力营销成果。
关键词：供电企业；电力营销审计；工作环节
中图分类号：F239.62 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）21-0032-02
在信息时代与市场经济背景下，供电企业普遍实施了政企分开战略，改变了电力营销的不利因素，促使企业不断优化用电客户业务受理策略。与此同时，加强电力营销审计工作，方能改变传统电力营销的不利因素，适应信息时代的发展潮流。
1 提升供电企业电力营销审计力度，优化工作环节
加强供电企业电力营销审计力度方能为做好电力营销工作提供坚实的后盾，确保审计程序的正常运行，建立科学、健全的电力营销管理机制，避免出现重复性工作，使工作环节保持一致性与关联性，落实国家的电价政策，保证用电收费的合理性。此外，要重视优化供电企业电力营销审计工作五步流程，从总体上看，供电企业电力营销审计工作环节主要包括信息报装、抄表、电费核算、电费收缴和营业审核，各工作环节紧密结合，起到了互相作用。其中，信息报装这一环节要求按照国家规定，审核电费流向是否已到账，确保用电客户的资料和信息系统所保存的资料一致；工作人员在抄表时则需要严格审查电表数据、抄表日期和电损量，避免电表数额错抄和漏抄现象；电费核算工作则是根据电表数据认真核算电费；电费收缴必须要求根据核算结果收取电费，避免欠收或者多收；营业审核则会涉及到生产加工部门、营销部门、财务部门以及用电客户咨询平台，各部门间只有进行紧密的合作才能完成电力营销审核的全过程，满足用电客户的不同需求。
2 完善信息时代电力营销服务体系，控制营销风险
随着信息时代的到来，电子商务应运而生。电子商务所涵盖的市场范围较传统的线下实体经营的范围有了较大的扩展。而且电子商务平台的经营成本比较低，所以当前有不少供电企业更愿意选择电子商务这个营销市场。同时，电子商务受时间和地点的限制比较少，经营较为灵活，也使得供电企业更加倾向于在电子商务平台上进行营销活动。可是，在电子商务中进行电力营销服务与审核管理工作的难度要比在传统经营模式大很多，因此必须重视完善信息时代电力营销服务体系，控制营销风险。其次，供电企业营销审计工作与服务体系能否适应经济形式的变化将直接影响到营销业绩，以及供电企业在市场经济下是否具有足够的核心竞争力。进入信息时代后，经济的形式以及市场环境都发生了较大的变化，供电企业的电力营销服务体系必须随之而改变，方能控制好营销风险，而转变首先是要在电力营销服务理念上的转变。供电企业要让所有营销人员了解市场的变化形势，把握市场的动态发展，转变营销理念，做好营销服务工作，降低营销管理风险才能促使营销人员对营销模式进行创新，制定出适应市场经济和信息时代的营销策略。因此，供电企业要加强内部控制和管理，对全体员工进行宣傳和教育，让他们更加深刻的理解网络时代和网络经济，并积极引入最新的信息技术，全面转变营销理念，尽可能地降低营销风险。而且，信息时代的电力产品交易方式不再局限于传统的当面交易，而是结合了线下和线上两种模式。而业务支付方式也从传统的现金交易开始逐步向数字化的货币发展，这种交易方式和支付方式的变化为企业发展提供了前所未有的机遇。它们不仅使得交易过程更加便利，也满足了现代社会的多元化和个性化需求。多种支付方式与线上购物构成了电力营销服务的主要体现方式之一，供电企业应紧紧把握这一变化，制定相应的营销服务策略。另外，信息技术对传统电力营销策略构成了强烈的冲击，供电企业应积极适应市场的变化，转变营销的方式，创新营销风险控制策略，促使营销方式向多元化方向发展。在进行电费核算流程、电费收缴流程和营业审核流程时，必须要考虑用电客户不同的用电情况而进行科学的定价，而且要关注市场上同类产品之间竞争的问题，在价格的制定上要增加电力产品的竞争力。在销售电力产品的过程中，供电企业要能够适应信息时代用电客户个性化的消费需求，挖掘市场对电力产品的购买力以提高供电企业的市场份额。
3 细化电费审核标准，提升电力营销审计效果
电费审核是电力营销审计的重要环节，关系着供电企业财务信息的一致性、完整性与真实性，因此，必须重视细化电费审核标准，综合提升电力营销审计效果。首先，供电企业应该认真审查关于收缴电费的信息资料（包括电表数额、电费收据、电费台账、电费统计表等），针对坏账、呆账和电费拖欠现象应加大执行力度，及时追回损失。此外，要借助CCES系统科学评价用电客户的信誉度，根据用电客户的电费收缴信息全面分析精确数据，控制好电费的收缴风险，从而有效提升审计效率。
4 建立完善的审计管理制度，促进审计与绩效的紧密结合
供电企业要建立完善的审计管理制度，将营销审计与整体绩效相结合，要具体分析用电客户业务内容和不同电力产品的特点，制定有针对性的营销审计管理策略。而且，供电企业要提高自己的市场竞争力必须选择向混合型营销模式发展，创新审计管理系统策略，让国内营销审计系统与世界新锐的营销审计系统理念以及营销管理模式接轨，掌握市场经济和信息时代的特点，积极利用网络技术发展电力营销市场和营销审计模式，并有效运用各种信息技术，对电力营销审计策略进行调整和丰富。
其次，供电企业要提升营销审计绩效，获得最大利润不能只单纯的依靠营销部门，营销活动所设计是整个供电企业的全体员工和各个部门，因此必须加强团队的团结与协作，尊重用电客户的意见。全面做好电力营销工作、用电客户业务受理工作和营销审计必然会涉及到生产加工部门、营销部门、财务部门以及用电客户咨询平台，各部门间只有进行紧密的合作才能完成电力营销的全过程，满足用电客户的不同需求，实现电力企业的利润，团队意识的重要性必须得到充分的认识，只有这样才能保证营销所涉及的每个关节都可以顺畅的进行，从而促进企业的发展。 除此之外，供电企业应加强员工培训工作，提高他们的电力营销用电客户业务知识和审计管理技能。在信息时代的市场营销策略下，能够对电力产品以及营销审计工作的专业术语进行详细讲解尤为重要。因此，供电企业需要对员工进行各种形式的培训，如举办定期的讲座，邀请供应商对电力产品进行讲解。四川省某供电企业就通过促进营销审计与整体绩效的融合来提升审计效果，该企业对审计过程进行全面跟蹤管理，充分发挥了内部审计的监督作用，有效提高了营销审计效益，节约了大量资金成本。
5 树立整体审计意识，加强事前审计与事后审计
树立整体性电力营销审计意识是提高供电企业发展效益的基础，随着市场经济步伐的加速，电力营销审计作为供电企业内部监督约束体制的重要工作之一，日益受到国家政府的重视。因此，供电企业要从思想高度上引导全体工作人员提升审计意识，确立营销全过程的审计工作地位，做好事前审计、过程审计和事后审计工作。需要注意的是，在执行事前审计工作时应该综合运用重点设计和全面审计的方法认真审核所有相关资料与数据，及时发现并解决各种问题，这样能够获得更加良好的效果。对于过程审计，要重视不断强化营销管理，提升供电企业经营效益和管理水平，实现全过程的营销审计。事后审计是最终的总结工作，也最为关键，工作人员应该认真审计电费汇总表、总台账和所有的抄收日报，核销呆坏账目，修改各方面的账务错误。浙江省某供电企业就通过实现事前审计、过程审计和事后审计工作一体化取得了事半功倍的效果，简化了工作流程，加强了企业员工的审计意识，避免了多种浪费，有效提高了本企业的营销利润。
6 结语
综上所述，提升供电企业电力营销审计效果，必须重视加强供电企业电力营销审计力度，优化工作流程；创新审计管理系统策略，让国内营销审计系统与世界新锐的营销审计系统理念以及营销管理模式接轨，完善信息时代电力营销服务体系，控制营销风险；细化电费审核标准与各工作环节，借助CCES系统科学评价用电客户的信誉度；树立整体审计意识，加强事前审计与事后审计，综合运用重点设计和全面审计的方法认真审核所有相关资料与数据，及时发现并解决各种问题，实现全过程的营销审计；将营销审计与整体绩效相结合，充分发挥内部审计的监督作用，全面提高营销审计效益。
参考文献
[1]裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测绘，2014，（12）：89-90.
[2]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，（05）：141-142.
[3]黄青青. 现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升研究[J].企业技术开发，2016，（03）：3.
[4]罗建吉. 基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学，2015.
关键词：供电企业；电力营销审计；工作环节
中图分类号：F239.62 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）21-0032-02
在信息时代与市场经济背景下，供电企业普遍实施了政企分开战略，改变了电力营销的不利因素，促使企业不断优化用电客户业务受理策略。与此同时，加强电力营销审计工作，方能改变传统电力营销的不利因素，适应信息时代的发展潮流。
1 提升供电企业电力营销审计力度，优化工作环节
加强供电企业电力营销审计力度方能为做好电力营销工作提供坚实的后盾，确保审计程序的正常运行，建立科学、健全的电力营销管理机制，避免出现重复性工作，使工作环节保持一致性与关联性，落实国家的电价政策，保证用电收费的合理性。此外，要重视优化供电企业电力营销审计工作五步流程，从总体上看，供电企业电力营销审计工作环节主要包括信息报装、抄表、电费核算、电费收缴和营业审核，各工作环节紧密结合，起到了互相作用。其中，信息报装这一环节要求按照国家规定，审核电费流向是否已到账，确保用电客户的资料和信息系统所保存的资料一致；工作人员在抄表时则需要严格审查电表数据、抄表日期和电损量，避免电表数额错抄和漏抄现象；电费核算工作则是根据电表数据认真核算电费；电费收缴必须要求根据核算结果收取电费，避免欠收或者多收；营业审核则会涉及到生产加工部门、营销部门、财务部门以及用电客户咨询平台，各部门间只有进行紧密的合作才能完成电力营销审核的全过程，满足用电客户的不同需求。
2 完善信息时代电力营销服务体系，控制营销风险
随着信息时代的到来，电子商务应运而生。电子商务所涵盖的市场范围较传统的线下实体经营的范围有了较大的扩展。而且电子商务平台的经营成本比较低，所以当前有不少供电企业更愿意选择电子商务这个营销市场。同时，电子商务受时间和地点的限制比较少，经营较为灵活，也使得供电企业更加倾向于在电子商务平台上进行营销活动。可是，在电子商务中进行电力营销服务与审核管理工作的难度要比在传统经营模式大很多，因此必须重视完善信息时代电力营销服务体系，控制营销风险。其次，供电企业营销审计工作与服务体系能否适应经济形式的变化将直接影响到营销业绩，以及供电企业在市场经济下是否具有足够的核心竞争力。进入信息时代后，经济的形式以及市场环境都发生了较大的变化，供电企业的电力营销服务体系必须随之而改变，方能控制好营销风险，而转变首先是要在电力营销服务理念上的转变。供电企业要让所有营销人员了解市场的变化形势，把握市场的动态发展，转变营销理念，做好营销服务工作，降低营销管理风险才能促使营销人员对营销模式进行创新，制定出适应市场经济和信息时代的营销策略。因此，供电企业要加强内部控制和管理，对全体员工进行宣傳和教育，让他们更加深刻的理解网络时代和网络经济，并积极引入最新的信息技术，全面转变营销理念，尽可能地降低营销风险。而且，信息时代的电力产品交易方式不再局限于传统的当面交易，而是结合了线下和线上两种模式。而业务支付方式也从传统的现金交易开始逐步向数字化的货币发展，这种交易方式和支付方式的变化为企业发展提供了前所未有的机遇。它们不仅使得交易过程更加便利，也满足了现代社会的多元化和个性化需求。多种支付方式与线上购物构成了电力营销服务的主要体现方式之一，供电企业应紧紧把握这一变化，制定相应的营销服务策略。另外，信息技术对传统电力营销策略构成了强烈的冲击，供电企业应积极适应市场的变化，转变营销的方式，创新营销风险控制策略，促使营销方式向多元化方向发展。在进行电费核算流程、电费收缴流程和营业审核流程时，必须要考虑用电客户不同的用电情况而进行科学的定价，而且要关注市场上同类产品之间竞争的问题，在价格的制定上要增加电力产品的竞争力。在销售电力产品的过程中，供电企业要能够适应信息时代用电客户个性化的消费需求，挖掘市场对电力产品的购买力以提高供电企业的市场份额。
3 细化电费审核标准，提升电力营销审计效果
电费审核是电力营销审计的重要环节，关系着供电企业财务信息的一致性、完整性与真实性，因此，必须重视细化电费审核标准，综合提升电力营销审计效果。首先，供电企业应该认真审查关于收缴电费的信息资料（包括电表数额、电费收据、电费台账、电费统计表等），针对坏账、呆账和电费拖欠现象应加大执行力度，及时追回损失。此外，要借助CCES系统科学评价用电客户的信誉度，根据用电客户的电费收缴信息全面分析精确数据，控制好电费的收缴风险，从而有效提升审计效率。
4 建立完善的审计管理制度，促进审计与绩效的紧密结合
供电企业要建立完善的审计管理制度，将营销审计与整体绩效相结合，要具体分析用电客户业务内容和不同电力产品的特点，制定有针对性的营销审计管理策略。而且，供电企业要提高自己的市场竞争力必须选择向混合型营销模式发展，创新审计管理系统策略，让国内营销审计系统与世界新锐的营销审计系统理念以及营销管理模式接轨，掌握市场经济和信息时代的特点，积极利用网络技术发展电力营销市场和营销审计模式，并有效运用各种信息技术，对电力营销审计策略进行调整和丰富。
其次，供电企业要提升营销审计绩效，获得最大利润不能只单纯的依靠营销部门，营销活动所设计是整个供电企业的全体员工和各个部门，因此必须加强团队的团结与协作，尊重用电客户的意见。全面做好电力营销工作、用电客户业务受理工作和营销审计必然会涉及到生产加工部门、营销部门、财务部门以及用电客户咨询平台，各部门间只有进行紧密的合作才能完成电力营销的全过程，满足用电客户的不同需求，实现电力企业的利润，团队意识的重要性必须得到充分的认识，只有这样才能保证营销所涉及的每个关节都可以顺畅的进行，从而促进企业的发展。 除此之外，供电企业应加强员工培训工作，提高他们的电力营销用电客户业务知识和审计管理技能。在信息时代的市场营销策略下，能够对电力产品以及营销审计工作的专业术语进行详细讲解尤为重要。因此，供电企业需要对员工进行各种形式的培训，如举办定期的讲座，邀请供应商对电力产品进行讲解。四川省某供电企业就通过促进营销审计与整体绩效的融合来提升审计效果，该企业对审计过程进行全面跟蹤管理，充分发挥了内部审计的监督作用，有效提高了营销审计效益，节约了大量资金成本。
5 树立整体审计意识，加强事前审计与事后审计
树立整体性电力营销审计意识是提高供电企业发展效益的基础，随着市场经济步伐的加速，电力营销审计作为供电企业内部监督约束体制的重要工作之一，日益受到国家政府的重视。因此，供电企业要从思想高度上引导全体工作人员提升审计意识，确立营销全过程的审计工作地位，做好事前审计、过程审计和事后审计工作。需要注意的是，在执行事前审计工作时应该综合运用重点设计和全面审计的方法认真审核所有相关资料与数据，及时发现并解决各种问题，这样能够获得更加良好的效果。对于过程审计，要重视不断强化营销管理，提升供电企业经营效益和管理水平，实现全过程的营销审计。事后审计是最终的总结工作，也最为关键，工作人员应该认真审计电费汇总表、总台账和所有的抄收日报，核销呆坏账目，修改各方面的账务错误。浙江省某供电企业就通过实现事前审计、过程审计和事后审计工作一体化取得了事半功倍的效果，简化了工作流程，加强了企业员工的审计意识，避免了多种浪费，有效提高了本企业的营销利润。
6 结语
综上所述，提升供电企业电力营销审计效果，必须重视加强供电企业电力营销审计力度，优化工作流程；创新审计管理系统策略，让国内营销审计系统与世界新锐的营销审计系统理念以及营销管理模式接轨，完善信息时代电力营销服务体系，控制营销风险；细化电费审核标准与各工作环节，借助CCES系统科学评价用电客户的信誉度；树立整体审计意识，加强事前审计与事后审计，综合运用重点设计和全面审计的方法认真审核所有相关资料与数据，及时发现并解决各种问题，实现全过程的营销审计；将营销审计与整体绩效相结合，充分发挥内部审计的监督作用，全面提高营销审计效益。
参考文献
[1]裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测绘，2014，（12）：89-90.
[2]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，（05）：141-142.
[3]黄青青. 现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升研究[J].企业技术开发，2016，（03）：3.
[4]罗建吉. 基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学，2015.