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“做好思想政治工作，要发扬好的传统，同时要不断加以改进，增强说明力和感染力，增强针对性和实效性。要把先进性要求与广泛性要求结合起来，把做群众思想工作与帮助群众解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，在办实事中贯穿思想教育。”这里阐述了思想政治工作的方法论问题，阐明了做好思想政治工作的基本方法和基本要求。即“两力”——说服力和感染力，“两性”——针对性和实效性，“两个结合”——先进性要求与广泛性要求的结合、讲道理与办实事的结合。掌握和运用好这些基本方法和基本要求，对于做好思想政治工作具有现实的实践指导意义。本文以福州广电集团“暖人心工程”为例，探讨思想政治工作的新载体。
一、“暖人心工程”的实践特点
全心全意为人民服务，把人民群众的利益高高举过头顶，将人民群众的冷暖时刻记在心上，是我们党从诞生之日起就已经把它书写在光辉的旗帜上。福州广电集团党组织紧紧抓住改革与发展这个主题，与时俱进，开拓创新，在取得两个效益同步发展的同时，十分重视对员工的人文关怀，不仅从集团的发展实际出发，满足员工日益增长的精神文化需求，而且以发展实际成果带给员工实际利益的增长，体现员工的根本利益。与此同时，把关心广大员工的实际困难作为集团一件大事来抓，启动“暖人心工程”，并在实施过程中逐步扩充其内容，逐步完善一套机制。逐渐形成一个系统，为思想政治工作有声有色、有血有肉地开展起来，并取得实质性效果，创造了一个很好的载体。
(一)内容的针对性
“暖人心工程”把解决与员工密切相关的“思想、工作、生活”三大方面的问题作为重点。具有很强的针对性。比如，在关心员工思想问题上。突出解决员工对集团改革与发展的困惑，较好地起到了“解疑释惑聚人心，激励奋进谋发展”这样一个团结稳定鼓劲的作用，为集团的发展营造了一个积极向上的良好思想氛围。比如。在关心员工生活问题上，突出解决了员工福利保障和困难员工救急济难的问题，切实解除了员工的后顾之忧，切实提高了员工的福利待遇。真正用实事“暖人心”。再比如，在关心员工工作问题上，突出解决员工对民主参与管理和人才成长的需求，培养员工与集团“同荣辱，共命运，心连心”的集体主义和团队精神，充分尊重员工的政治权利，关心员工的成长成材。
(二)形式的多样性
既抓教育又抓活动，既抓典型示范又抓面上推广，既讲道理又办实事。思想政治工作虚实结合，情理并重。生动活泼、丰富多彩。在活动上，集团每年都利用重大节假日开展项目丰富、场面生动的文艺、体育活动，并且这些活动都强调要有集体项目，以反映各个部门的团队精神和集体风貌。在典型示范上，集团十分重视文明窗口的建设，大力倡导争创“青年文明号”、“巾帼文明岗”和精神文明建设“示范窗口”等活动。在办实事上，集团都组织全体员工进行身体健康检查、为员工投保人身意外伤害险以及为每位员工定制“生日蛋糕”等。还特别关心离退休老干部的生活，每年都组织离退休老干部集体学习和外出参观考察。形式多样、丰富多彩的思想政治工作和“暖人心工程”唤发了集团员工的创业热情，培养了集团精神。
(三)机制的稳定性
“暖人心工程”形成“党委主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门负责人落实抓。党办、工、青、妇组织协调抓”的良好工作机制，层层推进，层层落实，系统化、制度化、规范化。集团党委以班子自身思想建设为“龙头”，通过“三抓三增强”——即：“抓中心组理论学习，增强班子的政治意识；抓民主生活会，增强班子的团结意识；抓党委会集体决策，增强班子的责任意识”，有力地带动和推进了中层班子队伍和各层面队伍的思想建设。团结出凝聚力，团结出战斗力，团结营造了一个温暖的集团大家庭，“暖人心工程”有了有力的组织保障。同时，集团党委重视发挥党办、人事、工青妇组织在“暖人心工程”建设中的重要作用，把思想政治工作、“暖人心工程”日常化、项目具体化，做到事事有人抓，件件有落实，从而从机制上有效地克服了工作流动性强、时间不确定等等困难和障碍。此外，各集团还划拨一定比例的专项经费，以保障“暖人心工程”的顺利开展。
二、“暖人心工程”的实践困惑
“暖人心工程”作为思想政治工作的一项重要内容，一个有效载体，具有很强的系统性、实践性。从系统性的角度来看，它应该涉及人的微观层面的政治需求、精神需求、文化需求、心理需求、物质需求等等方面。而且这些需求对于整个群体来说既有共性的方面，而对于不同的个体来说，又有个性的差异。从这个角度来考察，“暖人心工程”总会有这样那样的不足。从实践性的角度来看，它应该有一种质和量的要求，也就是说必须达到一定的广度和深度。从这个角度考察。同样也有这样那样的不足。综合起来我认为主要有以下几个问题：
一是“沟心”不够。俗话常说，思想政治工作要将心比心。换位思考，这其实就是人与人之间的思想交流与沟通，就是“沟心”。但应该看到，“暖人心工程”实际工作中，常常以解决某些实际问题取代了思想交流。“沟心”工作存在一定差距。员工不愿意向领导汇报思想、袒露心迹、发表意见与建议，并不是员工不想这样做，而是因为他们觉得与领导有距离感。反过来，一些领导干部也不愿意做员工过细的思想政治工作，甚至觉得厌烦，一年里深入到部门和员工中与他们促膝谈心的时间少之又少，也不愿意主动、耐心地静下心来倾听，这种心理上的互斥性将心灵的距离推远了。
二是“贴心”不紧。主要表现为对员工反映突出的、迫切的要求和问题解决不够扎实，员工反映时抓一抓，没反映时就搁在一边。另一方面，就是针对个体的差异来做思想政治工作重视不够，也就是“普遍性”有了，而“特殊性”常常做得不到位。再一个就是不愿意倾听批评意见，或对批评意见采取“这边耳朵进去，那边耳朵出来”的态度。
三是“用心”不专。主要表现在员工反映一些部门工作作风不细，工作态度生硬，服务工作不用心、不专心。
四是“核心”不强。一些部门内部班子闹矛盾，不团结。班子缺乏凝聚力和战斗力。有的甚至搞“山头主义”、搞小团体利益。
以上这些问题，直接影响了“暖人心工程”的效果和作用。
三、“暖人心工程”的实践要领
实施和深化“暖人心工程”，就是要凝聚集团员工的力量，紧扣时代发展的脉搏。紧跟社会发展的潮流，紧紧围绕集团发展的目标，形成集团上下万众一心、共谋发展的良好局面，这不仅是集团党委实施“暖人心工程”的出发点，同时也是其根本的落脚点。扎实推进“暖人心工程”，使其发挥出最好的作用和效果，我认为要着重注意以下三个方面：
(一)暖人心要暖到心底
融洽的心灵交流是最温暖的人文环境，是最好的“暖人心工程”。一句暖心话有时更赛过丰厚的物质奖赏。从精神 上给人以鼓励和肯定，往往是领导者最应该做而常常被忽略的事情。暖人心要暖心底，就是要做这种精神鼓励和肯定的工作。要把思想教育和引导工作，作为暖人心工作的“第一要务”做细做实。这里要特别注意两项工作，一是领导与员工的谈心工作。谈心交流是最好的思想政治工作。让管理亲和于人，让领导者与员工心里的距离缩短，让领导者与员工彼此问在无拘无束的交流中互相激发热情、信任和工作灵感。领导要按工作分管的范围，主动与员工交流思想、交换工作意见。在目前这种工作压力很大的状态下，领导者这种“深入”的温暖是具有十分重要的激励和肯定作用的。二是真正发挥好“领导信箱”的作用。许多单位都设立了“领导信箱”。这绝不能成为摆设，也不能仅仅成为“问题和意见收发室”，而应该成为领导倾听员工心灵声音的“接收机”。要让员工对“领导信箱”发表自己的想法和意见成为一种“阳光行动”，而不应该成为躲躲闪闪的“黑夜行动”。现在，信息网络化已经得到广泛应用，可以在集团局域网上开放一个员工可以自由发表意见的网页，让员工敞开心扉与领导作大胆直接的面对面的交流与沟通。领导让员工大胆说话。员工不应该怕说错话而顾虑重重、忧心忡忡。
(二)暖人心要落到实处
从实施“暖人心工程”的实际成绩来看，实实在在地为员工办一件好事最有说服力和感染力，这就是通俗的说法。暖人心落实到位，不如落实到“胃”。当然，暖到实处要根据集团的实际能力，要着眼于员工普遍关心的问题来办实事。这些实事既有物质范畴的，也有精神范畴的。物质范畴的，比如是努力提高工资、奖金、福利待遇等等；精神范畴的，比如教育、培训、政治培养以及健康、体育、兴趣、休假等等。实事要实在，要量力而行，不摘花架子；实事要实办，要说到做到，不开空头支票；实事要落实，要有计划，要部署，有检查，有专门的机构去一项一项地具体办好。
(三)暖人心要暖出正气
“暖人心工程”是一件好事，要把好事办好，不能因此影响团结，闹出矛盾。要通过“暖人心工程”，让员工深切地感受到每个人的利益与集团的整体利益是息息相关的；让员工深刻认识到，只有自己为集团发展出力做贡献，集团不断向前发展了，集团才能为大家做更多更好的暖人心工程。总之，要暖出一股蓬勃向上的团结之气、发展之力。这里要特别注意两个问题：一是不能造成暖人心只是“暖典型”、“暖形象”的倾向。暖人心既要暖那些为集团有特殊贡献的人和有特殊困难的人，暖人心更主要的应该是要暖全体员工的心。暖人心不应该是“形象工程”，而应该持之以恒，常抓不懈。二是要注意公开、公平、公正。特别是在评优、评先和奖励上，坚决杜绝“会叫的孩子有奶吃”的现象，不能给工作业绩平平，但却会争会吵的人照顾、“倾斜”，否则就不但不能暖人心，反而会寒人心、散人心、失人心。
(作者单位：福州广电集团)
一、“暖人心工程”的实践特点
全心全意为人民服务，把人民群众的利益高高举过头顶，将人民群众的冷暖时刻记在心上，是我们党从诞生之日起就已经把它书写在光辉的旗帜上。福州广电集团党组织紧紧抓住改革与发展这个主题，与时俱进，开拓创新，在取得两个效益同步发展的同时，十分重视对员工的人文关怀，不仅从集团的发展实际出发，满足员工日益增长的精神文化需求，而且以发展实际成果带给员工实际利益的增长，体现员工的根本利益。与此同时，把关心广大员工的实际困难作为集团一件大事来抓，启动“暖人心工程”，并在实施过程中逐步扩充其内容，逐步完善一套机制。逐渐形成一个系统，为思想政治工作有声有色、有血有肉地开展起来，并取得实质性效果，创造了一个很好的载体。
(一)内容的针对性
“暖人心工程”把解决与员工密切相关的“思想、工作、生活”三大方面的问题作为重点。具有很强的针对性。比如，在关心员工思想问题上。突出解决员工对集团改革与发展的困惑，较好地起到了“解疑释惑聚人心，激励奋进谋发展”这样一个团结稳定鼓劲的作用，为集团的发展营造了一个积极向上的良好思想氛围。比如。在关心员工生活问题上，突出解决了员工福利保障和困难员工救急济难的问题，切实解除了员工的后顾之忧，切实提高了员工的福利待遇。真正用实事“暖人心”。再比如，在关心员工工作问题上，突出解决员工对民主参与管理和人才成长的需求，培养员工与集团“同荣辱，共命运，心连心”的集体主义和团队精神，充分尊重员工的政治权利，关心员工的成长成材。
(二)形式的多样性
既抓教育又抓活动，既抓典型示范又抓面上推广，既讲道理又办实事。思想政治工作虚实结合，情理并重。生动活泼、丰富多彩。在活动上，集团每年都利用重大节假日开展项目丰富、场面生动的文艺、体育活动，并且这些活动都强调要有集体项目，以反映各个部门的团队精神和集体风貌。在典型示范上，集团十分重视文明窗口的建设，大力倡导争创“青年文明号”、“巾帼文明岗”和精神文明建设“示范窗口”等活动。在办实事上，集团都组织全体员工进行身体健康检查、为员工投保人身意外伤害险以及为每位员工定制“生日蛋糕”等。还特别关心离退休老干部的生活，每年都组织离退休老干部集体学习和外出参观考察。形式多样、丰富多彩的思想政治工作和“暖人心工程”唤发了集团员工的创业热情，培养了集团精神。
(三)机制的稳定性
“暖人心工程”形成“党委主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门负责人落实抓。党办、工、青、妇组织协调抓”的良好工作机制，层层推进，层层落实，系统化、制度化、规范化。集团党委以班子自身思想建设为“龙头”，通过“三抓三增强”——即：“抓中心组理论学习，增强班子的政治意识；抓民主生活会，增强班子的团结意识；抓党委会集体决策，增强班子的责任意识”，有力地带动和推进了中层班子队伍和各层面队伍的思想建设。团结出凝聚力，团结出战斗力，团结营造了一个温暖的集团大家庭，“暖人心工程”有了有力的组织保障。同时，集团党委重视发挥党办、人事、工青妇组织在“暖人心工程”建设中的重要作用，把思想政治工作、“暖人心工程”日常化、项目具体化，做到事事有人抓，件件有落实，从而从机制上有效地克服了工作流动性强、时间不确定等等困难和障碍。此外，各集团还划拨一定比例的专项经费，以保障“暖人心工程”的顺利开展。
二、“暖人心工程”的实践困惑
“暖人心工程”作为思想政治工作的一项重要内容，一个有效载体，具有很强的系统性、实践性。从系统性的角度来看，它应该涉及人的微观层面的政治需求、精神需求、文化需求、心理需求、物质需求等等方面。而且这些需求对于整个群体来说既有共性的方面，而对于不同的个体来说，又有个性的差异。从这个角度来考察，“暖人心工程”总会有这样那样的不足。从实践性的角度来看，它应该有一种质和量的要求，也就是说必须达到一定的广度和深度。从这个角度考察。同样也有这样那样的不足。综合起来我认为主要有以下几个问题：
一是“沟心”不够。俗话常说，思想政治工作要将心比心。换位思考，这其实就是人与人之间的思想交流与沟通，就是“沟心”。但应该看到，“暖人心工程”实际工作中，常常以解决某些实际问题取代了思想交流。“沟心”工作存在一定差距。员工不愿意向领导汇报思想、袒露心迹、发表意见与建议，并不是员工不想这样做，而是因为他们觉得与领导有距离感。反过来，一些领导干部也不愿意做员工过细的思想政治工作，甚至觉得厌烦，一年里深入到部门和员工中与他们促膝谈心的时间少之又少，也不愿意主动、耐心地静下心来倾听，这种心理上的互斥性将心灵的距离推远了。
二是“贴心”不紧。主要表现为对员工反映突出的、迫切的要求和问题解决不够扎实，员工反映时抓一抓，没反映时就搁在一边。另一方面，就是针对个体的差异来做思想政治工作重视不够，也就是“普遍性”有了，而“特殊性”常常做得不到位。再一个就是不愿意倾听批评意见，或对批评意见采取“这边耳朵进去，那边耳朵出来”的态度。
三是“用心”不专。主要表现在员工反映一些部门工作作风不细，工作态度生硬，服务工作不用心、不专心。
四是“核心”不强。一些部门内部班子闹矛盾，不团结。班子缺乏凝聚力和战斗力。有的甚至搞“山头主义”、搞小团体利益。
以上这些问题，直接影响了“暖人心工程”的效果和作用。
三、“暖人心工程”的实践要领
实施和深化“暖人心工程”，就是要凝聚集团员工的力量，紧扣时代发展的脉搏。紧跟社会发展的潮流，紧紧围绕集团发展的目标，形成集团上下万众一心、共谋发展的良好局面，这不仅是集团党委实施“暖人心工程”的出发点，同时也是其根本的落脚点。扎实推进“暖人心工程”，使其发挥出最好的作用和效果，我认为要着重注意以下三个方面：
(一)暖人心要暖到心底
融洽的心灵交流是最温暖的人文环境，是最好的“暖人心工程”。一句暖心话有时更赛过丰厚的物质奖赏。从精神 上给人以鼓励和肯定，往往是领导者最应该做而常常被忽略的事情。暖人心要暖心底，就是要做这种精神鼓励和肯定的工作。要把思想教育和引导工作，作为暖人心工作的“第一要务”做细做实。这里要特别注意两项工作，一是领导与员工的谈心工作。谈心交流是最好的思想政治工作。让管理亲和于人，让领导者与员工心里的距离缩短，让领导者与员工彼此问在无拘无束的交流中互相激发热情、信任和工作灵感。领导要按工作分管的范围，主动与员工交流思想、交换工作意见。在目前这种工作压力很大的状态下，领导者这种“深入”的温暖是具有十分重要的激励和肯定作用的。二是真正发挥好“领导信箱”的作用。许多单位都设立了“领导信箱”。这绝不能成为摆设，也不能仅仅成为“问题和意见收发室”，而应该成为领导倾听员工心灵声音的“接收机”。要让员工对“领导信箱”发表自己的想法和意见成为一种“阳光行动”，而不应该成为躲躲闪闪的“黑夜行动”。现在，信息网络化已经得到广泛应用，可以在集团局域网上开放一个员工可以自由发表意见的网页，让员工敞开心扉与领导作大胆直接的面对面的交流与沟通。领导让员工大胆说话。员工不应该怕说错话而顾虑重重、忧心忡忡。
(二)暖人心要落到实处
从实施“暖人心工程”的实际成绩来看，实实在在地为员工办一件好事最有说服力和感染力，这就是通俗的说法。暖人心落实到位，不如落实到“胃”。当然，暖到实处要根据集团的实际能力，要着眼于员工普遍关心的问题来办实事。这些实事既有物质范畴的，也有精神范畴的。物质范畴的，比如是努力提高工资、奖金、福利待遇等等；精神范畴的，比如教育、培训、政治培养以及健康、体育、兴趣、休假等等。实事要实在，要量力而行，不摘花架子；实事要实办，要说到做到，不开空头支票；实事要落实，要有计划，要部署，有检查，有专门的机构去一项一项地具体办好。
(三)暖人心要暖出正气
“暖人心工程”是一件好事，要把好事办好，不能因此影响团结，闹出矛盾。要通过“暖人心工程”，让员工深切地感受到每个人的利益与集团的整体利益是息息相关的；让员工深刻认识到，只有自己为集团发展出力做贡献，集团不断向前发展了，集团才能为大家做更多更好的暖人心工程。总之，要暖出一股蓬勃向上的团结之气、发展之力。这里要特别注意两个问题：一是不能造成暖人心只是“暖典型”、“暖形象”的倾向。暖人心既要暖那些为集团有特殊贡献的人和有特殊困难的人，暖人心更主要的应该是要暖全体员工的心。暖人心不应该是“形象工程”，而应该持之以恒，常抓不懈。二是要注意公开、公平、公正。特别是在评优、评先和奖励上，坚决杜绝“会叫的孩子有奶吃”的现象，不能给工作业绩平平，但却会争会吵的人照顾、“倾斜”，否则就不但不能暖人心，反而会寒人心、散人心、失人心。
(作者单位：福州广电集团)