【摘 要】
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随着上海电信光网宽带产品的大规模普及,家庭业务更加丰富,除了可以使用20 Mbit/s以上宽带上网业务外,还可以使用视频应用（如IPTV）以及基于IP的话音（如VoIP）服务。上述综合复杂的
【机 构】
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中国电信股份有限公司上海分公司,中国电信股份有限公司上海研究院
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随着上海电信光网宽带产品的大规模普及,家庭业务更加丰富,除了可以使用20 Mbit/s以上宽带上网业务外,还可以使用视频应用（如IPTV）以及基于IP的话音（如VoIP）服务。上述综合复杂的业务对用户侧故障定位及排查提出了挑战,也给上海电信售后、维修服务带来了更大阻力。本文着重研究和实现基于终端管理协议TR-069的ITMS（综合终端管理系统）在光网用户侧终端故障诊断方面的商用方案,并将数据挖掘方法应用于诊断数据继而得出实用结果。为光网用户侧终端的故障诊断发展做了有益的探索和尝试,并做了前瞻性的展望。
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