别总用“互联网思维”说事,它不是万能药

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  马云说,今后所有的企业都得是互联网企业。
  社会化营销近几年被轰上神坛,一个又一个奇迹般的案例让所有人跃跃一试,于是,冒出来一堆做微营销的机构和专家。现在的互联网创业基本有三种状态:“形式主义”以为开个微博开个微信就万事大吉;赚到吆喝火了一把然后没声音了;坚挺了下来成为大家津津乐道的经典案例。
  不知从何时起,我们来到了言必称“互联网思维”的时代,卖水果的时候建个微信群,是用互联网思维卖水果,卖化妆品的时候把图片发到朋友圈里 ,是用互联网思维卖衣服,卖包子的时候选址做个调查,叫大数据分析,是用互联网思维卖包子。在这科技紧密融入生活的年代,如果你创业的时候不提到互联网思维,都不好意思说自己在创业。
  作为以互联网思维做传统行业的企业,其实以上并不是完全名单,如果有必要,不少人可能会将一些稍微有些名气的企业加入进来,比如宜家、海尔、海底捞、褚橙,也许某一天你会发现,身边越来越多的品牌在用互联网思维经营。
  好吧,先从“黄太吉”说起。2013 年黄太吉把煎饼果子卖出几千万市值,一瞬间铺天盖地都是对创始人的推崇,对黄太吉互联网思维做产品做营销的分析。这已经成为了社会化营销的典范案例,于是有人想到把肉夹馍,把中国各种传统美食都这么包装这么卖,是不是也会成功呢。
  答案是,不会!黄太吉只有一个,创始人赫畅也只有一个。知识面广而杂奠定了赫畅能够被粉丝追捧的基础,试想一个无趣的人怎么可能引起大量粉丝的关注;互联网、广告从业经验,是他在与传统快餐行业竞争的超级燃料,广告思维包装出有品牌内涵的产品,此时的产品早已经远远超出填饱肚子的煎饼果子的范围。
  然而,单凭这些,并不足以将黄太吉推升到数千万的估值。的确,赫畅最厉害的地方是讲故事。最近他频繁出席一些互联网等行业大会分享黄太吉的营销推广经验,做PR。看过他演讲的人,都认为赫畅是个出色的演讲者,把煎饼果子的故事说的非常引人入胜。于是当他的演讲速记的文字稿发出后,又会引起一次惨无人道的围观和转发。于是社会化营销就开始了。
  黄太吉传统美食可能是市场上第一个用互联网思维做传统行业的企业,黄太吉的第一家店只有 13 个座位,但顾客却往往排到门外,这一定程度上说明了黄太吉的火爆。以传统行业的角度看,黄太吉是一家不错的餐饮店,但它真的是用互联网思维经营的吗?
  互联网企业是注重用户体验的。如果来到黄太吉你可以流畅地购买,惬意地坐着吃,而且它给你超乎想象的味道,那么黄太吉就给了顾客好的体验。但事实如此吗?根据网上的消费者分享经验可知,每到饭点时来到黄太吉,漫长的排队等待是必不可少的,一位大众点评用户是这样形容的:不管你外面排队排到着急上火,点餐的永远不紧不慢,很会控制节奏,控制你们的好奇心,控制你们的排队的欲望!如果从用户体验来说互联网产品,黄太吉缺少了这一点基因。
  说完高调的黄太吉,再来说说低调的雕爷。话说,雕爷牛腩是个餐厅,雕爷是个牛人。很多关于雕爷牛腩的经历稿发出来,才大概了解了这家互联网思维餐厅火起来的过程。
  雕爷牛腩在正式开业前曾做过一段时间的封测——这点还真有点像互联网企业的内测机制,邀请一批大牌来体验餐厅的产品和服务。雕爷牛腩的封测现在来看是成功的,“韩寒未预约被拒绝进入餐厅”,“北京最容易碰上大牌的餐厅”等一波波话题已经让雕爷牛腩蜚声内外。
  雕爷牛腩的封测机制既是提升产品和服务的必要一环,也带来了饥饿营销般的宣传效应,如果说在这一环上雕爷牛腩有些互联网思维的话,正式开业之后,这一思维却忽然消失了。
  在内测期间,雕爷牛腩一定预料到了餐厅的火爆,但那么长的内测期依然没有让它找到更好的解决排队的办法,适时的排队是可以忍受的,但太长时间的排队却会严重影响顾客体验,毕竟谁都不愿意为了吃顿饭排一个小时的队。
  从雕爷的手段看营销,其实雕爷在开餐厅的时候就不是一个一穷二白的屌丝,人家是一个已经拥有一个发展不错的电子商务公司,游走在文艺圈娱乐圈各种圈儿内的大龄文艺中年叔,是一个游历各国感觉人生少了点儿刺激想再干点儿什么提神的高富帅。所以,这个互联网创业故事背后具备了“烧钱”的雄厚资本。
  是的,创业就像赌博,是输是赢谁都无法准确预测,最多是赢面和输面比例的大小可以根据创业者自身的综合条件来做个预估。任何一个游戏里都存在开着外挂的玩家,有些人从出生开始就上满了发条,作弊的“外挂”开启,有些人通过几次机遇的抓取成功拿到了外挂兑换码,自此也搭上了双倍经验速度加倍的好运快车。
  总的来说,在过去的一年时间里,互联网思维已经成为“显学”。无论你身处传统行业还是互联网行业,如果你每天不说那么几句互联网思维的话你将被隔绝出社交圈。
  而且互联网思维已经进入了应用领域,做互联网思维的手机,做互联网思维的汽车,做互联网思维的牛腩店,做互联网思维的成人情趣店,似乎互联网思维到了现在已经成了一段很灵验的咒语,只要对着你现在做的事情大叫几句互联网思维,就如太上老君急急如律令般的点石成金。但,互联网思维就这么简单吗,就这么一药治百病吗?
  资深营销人、九牧集团营销总裁张彬对于互联网思维的产品有自己的看法,他认为互联网颠覆了价值创造的规律,企业只有回归到商业的本质,真正关心用户,通过你的产品或服务为客户解决问题和创造价值,企业才有真正实现长远发展的意义和自身的价值,否则你就会被消费者唾弃而沦为破产一族。更多的企业对互联网思维的理解至今还执迷不悟的停留在表面上,并没有领略到这些最基本、也是最本质的思维。
  张彬还认为,企业的互联网思维体现在操作层面体现出平台模块、扁平网状、开放参与、互动快速、数据化、社会化、免费、小微化等特征,给企业发展带来了颠覆性的发展机会,完全打破了行业属性和经验主义思维模式,你准备好了吗?关键仍然是本质和理念思维层面上的悟道。“互联网思维的本质是人本思维、一切的一切永远是人,否则什么也不是!”张彬说。
  和君咨询分析师赵大伟则认为,多数人都在用互联网思维做营销,而少有人去完成互联网思维的系统思考。卖牛腩、卖煎饼果子的案例遭到大多数人吐槽之后,又有大把人用互联网思维来包装,卖电视、卖包子、卖卫浴、卖家居等等,甚至还有人要用互联网思维去改造一所“青楼”!
  话说回来,用互联网思维做营销,本身也是去博取眼球、获得关注和流量,流量思维本身也是互联网思维的一种。“互联网思维,你认为它重要,它对你来说就有意义,你认为它不重要,它对你来说就没有意义!”赵大伟说,“对于传统企业和创业者,我们要做的不是看客,不是在这里看热闹。”
  最后借用一位专家的话:“互联网思维不是产品连上互联网。”鉴于此,也可以再加一句——不管这个互联网是轻应用还是微博、微信。
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