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【摘 要】简要论述了我国高校图书馆建立图书荐购系统的意义及其存在的问题，并提出优化系统的策略。
【关键词】读者需求；图书荐购系统；优化
杜威（M.Dewey）曾说：“将适当的资料，在适当的时间，提供给适当的读者”（To Provide the Right Books for the Rright Reader at the Right Time）。印度图书馆学者阮冈纳赞（S.R.Ranganathan）在其所著“图书馆学五定律”（The Five Laws of Library Science）中也指出，“每一位读者有其书；每一本书有其读者”（Every Book Its Reader；Every Reader His or Her Book）。图书馆要达到这样的理想境界，必须要不断提高馆藏资源的质量，而馆藏资源绝大部分来源于采访工作，由此可见图书馆采访工作也是围绕读者需求来进行的。采访工作人员只有在了解读者需求的基础上，才能选到能够满足读者需求的图书，进而才能使图书馆的服务职能得以体现。因此，基于读者需求的图书馆采访模式在此种背景下产生。其中一种模式即读者荐购，图书荐购系统也在这种模式中产生。
1.建立图书荐购系统的意義
1.1弥补了采访人员知识结构单一的缺陷，减少了选书的盲目性
采访人员不可能对所有专业的知识都有所了解，因而要求他们订购到所有学科专业师生都很满意的图书是不现实的，特别是新兴学科、交叉学科等陌生学科领域的专业图书，选书行为往往存在一定的盲目性。基于图书信息建立的图书荐购系统，能够吸引各学科的专家学者参与到图书采购工作中来，有了他们的参与，图书馆就能够从学科资源建设的角度，全面系统地选购各学科所需要的专业图书和相关图书，充分满足广大师生所需。
1.2加强了采访工作的针对性，客观上提高了馆藏资源的利用率
利用图书荐购系统，任何人都可以向采访人员提供所需图书的相关信息，采访人员利用图书荐购系统，对这些信息进行详细的统计，并根据需求制定购书计划，这样会使购买的图书的可利用性更大，针对性更强，提高了图书馆藏书的利用率。
1.3增进了图书馆与广大读者的交流，增强了读者的主人翁意识
图书荐购系统在一定意义上实现了采访者与读者共同选书，加强了采访人员和读者的联系和互动，使得读者在与采访人员近距离的交流中，参与到图书馆的建设中来，从而使得图书馆更加人性化，更好的满足读者的需求。
1.4建立图书荐购系统，使图书馆“以读者为本”的服务理念更加鲜明
随着经济快速发展，图书馆的管理理念不断更新，其管理模式逐渐从“资源-服务一需求”向着“需求-服务一资源”方向转变，管理理念逐渐转向以读者的需求为中心，更加的注重读者的需求，更多的从读者的角度进行图书馆建设。让读者向图书馆推荐需要购买的文献，能够更加符合读者的需求。
2.高校图书馆图书荐购系统存在的问题
通过对一些高校图书馆图书荐购系统的调查分析，可以发现目前高校图书馆的图书荐购系统存在以下问题：
2.1类型多，功能参差
图书荐购系统主要分为三种类型：图书管理集成化系统自带模块、实力书商开发的选书系统和各图书馆自行开发的系统，其中，主要依靠的是图书馆自主研发的系统。三种类型在功能方面存在很大的差异，因而不能实现一个统一的图书馆荐购要求标准。
2.2未有效整合电子书目
图书荐购系统不够完善，不能有效的结合电子新书征订目录，大多数情况下读者录入荐购信息都是通过网上表单的方式，大多数系统没有引导读者利用当当网、亚马逊网等有效的网络信息，造成荐购无效。
2.3荐购双方交流不畅
（1）荐购系统宣传低，利用率低。图书馆对荐购系统的宣传不到位，使得大部分的读者不了解甚至不知道荐购系统，从而导致荐购系统的使用率低。
（2）荐购缺少指导。一些读者即使知道荐购系统，但对其并不了解，使用过程中缺乏使用指导，从而降低了读者的使用积极性，久而久之失去对其的信赖。
（3）回复简单或没有回复。在读者提交荐购信息后.系统应及时给予回复。
2.4荐购系统功能不完善
（1）荐购资源范围受限。国内外高效图书馆网上荐购的一大不同是荐购资源的范围。这里的荐购范围包括2种：资源类型和资源馆藏状态。广泛的荐购范围更能满足读者的阅读需求。资源类型方面，大部分国内高校图书馆荐购只针对图书，电子资源、期刊、非书资料并不能荐购，这与图书馆的馆藏体系是不相符的，数字时代的图书馆不仅仅是藏书之所，其他类型的资源也占了很大的比重。
（2）荐购表单填写项不完整。较为完整的表单至少包含3项内容：读者信息，包括身份、院系、联系方式等；荐购资源信息，包括名称、作者、出版社、ISBN号等；荐购原因。目前，很多图书馆荐购系统不重视读者信息，导致交流反馈困难。
（3）统计功能不健全。缺乏系统的统计功能，不能准确的统计荐购排行榜、荐购的次数以及荐购图书类型的分布等，这些统计功能能够让人明确了解所需的热门资源，并吸引读者的多次查看，有利于图书馆明确哪些资源是需要优先购买的。
3.如何优化图书荐购系统
3.1加强与读者之间的交流
（1）加强对荐购系统的宣传。首先，图书馆在各大院系之间发放荐购系统宣传单，或是举办荐购系统学习期，在这段时间内指派专门的负责人向读者介绍荐购系统，并向他们传授使用方法，加强读者对荐购的了解。其次，图书馆在其官方主页上应以醒目的方式标示出荐购服务，提高读者的点击兴趣。
（2）加强读者使用荐购系统的指导。不仅要让读者了解荐购系统，还要让他们能够清楚熟练的使用荐购系统。构建完善的荐购系统使用指导说明，除了对荐购系统进行详细的介绍之外，还需要利用灵活的方式明确的说明荐购系统的流程以及资源采访处理的各项标准，其中说明方式除了利用文字还可以适当的使用图表。 （3）完善对图书荐购系统的反馈。读者在给荐购系统提供信息之后总是希望能够得到及时的回复。目前荐购系统缺乏反馈功能，读者长时间收不到反馈信息，就会降低对其的积极性和信任。因此，要提高对荐购读者的尊重，完善反馈系统。据调查显示，一些反馈做的好的图书馆，其荐购系统深受读者的欢迎，其用户量更多。因此，高校要重视反馈系统的构建，尽可能实现实时反馈。
3.2系统流程优化
基于便捷的网络环境的图书荐购系统应具备以下主要流程：
3.2.1读者需求收集
读者通过各种途径收集的图书需求信息，利用网络输入到系统中，系统将收集来的需求信息形成数据库。为了提高荐购系统收集信息的准确性和有效性，应尽可能的让读者提供详细的图书信息，如ISBN、书名、著者、出版社、价格等。而对于读者来说，系统要采用多方接收途径，如Web、手机短信，方便读者录入。对于读者输入的信息，系统自行判断，如在书库中有记录，则给读者提供记录所在位置，方便读者查看；如在图书馆中没有记录，系统则自行重复推荐记录。读者在输入信息的过程中，其自身信息不完善时，系统应及时提醒读者详细准确的填写，以便能及时收到反馈信息。
3.2.2订单自动生成
接收到读者的需求信息后，系统在指定周期内自动生成订单明细，或者有工作人员人工生成订单明细。订单完成之后，根据图书馆的相关采购方案，自动生成采购数，如文学类5册，专业类3册，工具书类1册，或根据价格确定复本数，如超过150元的1册，低于50元的3册。之后，工作人员可按照相关的政策和实际情况再次手工调整订单。
3.2.3到书反馈
采购图书到馆后，经过验收准确无误，将这部分图书的相关信息导入系统数据库，并通知荐购者。这样做能够让读者感受到图书馆认真负责的态度，给图书馆树立守信形象，同时让读者对荐购服务的信心有所增强，对荐购系统的使用率有所提高。
3.2.4缺书统计与补订
对于生成订单中如旧版图书等无法采购的，系统要及时统计，并自行生成缺书清单。采购人员根据这份清单利用其它方法或途径购买，以最大满足读者的需求。补缺的图书到馆验收后，系统要及时通知读者，以便读者及时阅读。
3.2.5实时状态跟踪
读者利用实时动态跟踪，及时了解自己所需图书的处理情况，如需求收集、订单提交、缺书、到书、加工、图书上架等状态，以便读者及时掌握图书馆的工作进度，增强荐购的信心。
3.3系统功能优化
3.3.1丰富荐购资源类型
纵观国内外各高校的图书馆，其荐购系统完善的较好者一般能够给读者提供更多种类型信息资源的荐购，例如传统的印刷资源以及光盘、电子书等数字化资源。这样做，更多的满足读者多元化需求，对高校科研的发展和教学质量的提高有着极大的推动意义。
3.3.2优化荐购表单的设计
荐购表单最重要的作用是在读者与采访人员之间形成一座交流的“桥梁”，因此读者需要在表单中填写尽可能丰富的信息（题名、著者、ISBN、出版社、版次等），以便采访人员准确地定位该文献。另外针对高校读者的特殊性，可以在表单中设置如荐购者院系与所在校区等项目，对图书馆合理分配馆藏资源有重要意义。最后，对表单必填项目的设置，正题名、荐购者院系、荐购原因均应设置为必填项。
3.3.3充实荐购系统的统计功能
荐购系统的统计功能应该针对采访人员及读者两方面来设计。完善的统计功能，不仅能使采访人员在工作中做到有的放矢，对于读者荐购而言能起到一定的引导作用，还能鼓励读者进行荐购。
3.4建立电子新书目库
传统的图书采购模式下，采访人员圈选订购新书订单，并交给馆配商或是出版社进行采购。而读者全自主采购模式下，读者对新书信息的了解渠道有限，很难及时掌握新书情况。对此建立电子新书目库能极大的帮助读者解决这一问题。时代的快速发展，新书目种类日新月异，通常情况下，新书目出版同时会同步发行电子书目，因此建立电子新书目库，及时将新书目导入，能帮助读者及时掌握新书出版情况，给读者提供更多的便利。
网上书店也为读者提供了书目查找、浏览的便利途径，如当当网，读者可通过网上书店获取到所需图书的详细信息后，再录入到荐购系统。国家新闻出版总署、出版发行行业协会，或有实力的馆配商、网上书店等企业，可利用自身的优势或便利条件，建设成统一的覆盖范围全面的电子新书目库，接受机构订单或开放程序接口方便各应用系统利用，在网络环境已经充分发展的今天，无疑具有良好的经济效益和社会效益。
4.結语
总而言之，我国高校图书馆图书荐购系统基本上体现了“以读者为中心”的服务理念，图书馆的各项服务也趋于成熟。我们坚信，随着图书荐购系统的不断完善，荐购服务必将成为图书馆馆藏资源建设以及提高馆藏资源利用率的一项重要工作。
【参考文献】
[1]易中梅，赵晶.高校图书馆网上图书荐购系统的比较与分析[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（5）：13-14，17.
[2]吴瑾.高校图书馆图书预荐购系统的设计与实现[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2006，30（5）：157-158.
[3]唐高芳.网上荐购系统在高校图书馆的应用分析[J].图书馆学研究，2008（1）：19-21.
【关键词】读者需求；图书荐购系统；优化
杜威（M.Dewey）曾说：“将适当的资料，在适当的时间，提供给适当的读者”（To Provide the Right Books for the Rright Reader at the Right Time）。印度图书馆学者阮冈纳赞（S.R.Ranganathan）在其所著“图书馆学五定律”（The Five Laws of Library Science）中也指出，“每一位读者有其书；每一本书有其读者”（Every Book Its Reader；Every Reader His or Her Book）。图书馆要达到这样的理想境界，必须要不断提高馆藏资源的质量，而馆藏资源绝大部分来源于采访工作，由此可见图书馆采访工作也是围绕读者需求来进行的。采访工作人员只有在了解读者需求的基础上，才能选到能够满足读者需求的图书，进而才能使图书馆的服务职能得以体现。因此，基于读者需求的图书馆采访模式在此种背景下产生。其中一种模式即读者荐购，图书荐购系统也在这种模式中产生。
1.建立图书荐购系统的意義
1.1弥补了采访人员知识结构单一的缺陷，减少了选书的盲目性
采访人员不可能对所有专业的知识都有所了解，因而要求他们订购到所有学科专业师生都很满意的图书是不现实的，特别是新兴学科、交叉学科等陌生学科领域的专业图书，选书行为往往存在一定的盲目性。基于图书信息建立的图书荐购系统，能够吸引各学科的专家学者参与到图书采购工作中来，有了他们的参与，图书馆就能够从学科资源建设的角度，全面系统地选购各学科所需要的专业图书和相关图书，充分满足广大师生所需。
1.2加强了采访工作的针对性，客观上提高了馆藏资源的利用率
利用图书荐购系统，任何人都可以向采访人员提供所需图书的相关信息，采访人员利用图书荐购系统，对这些信息进行详细的统计，并根据需求制定购书计划，这样会使购买的图书的可利用性更大，针对性更强，提高了图书馆藏书的利用率。
1.3增进了图书馆与广大读者的交流，增强了读者的主人翁意识
图书荐购系统在一定意义上实现了采访者与读者共同选书，加强了采访人员和读者的联系和互动，使得读者在与采访人员近距离的交流中，参与到图书馆的建设中来，从而使得图书馆更加人性化，更好的满足读者的需求。
1.4建立图书荐购系统，使图书馆“以读者为本”的服务理念更加鲜明
随着经济快速发展，图书馆的管理理念不断更新，其管理模式逐渐从“资源-服务一需求”向着“需求-服务一资源”方向转变，管理理念逐渐转向以读者的需求为中心，更加的注重读者的需求，更多的从读者的角度进行图书馆建设。让读者向图书馆推荐需要购买的文献，能够更加符合读者的需求。
2.高校图书馆图书荐购系统存在的问题
通过对一些高校图书馆图书荐购系统的调查分析，可以发现目前高校图书馆的图书荐购系统存在以下问题：
2.1类型多，功能参差
图书荐购系统主要分为三种类型：图书管理集成化系统自带模块、实力书商开发的选书系统和各图书馆自行开发的系统，其中，主要依靠的是图书馆自主研发的系统。三种类型在功能方面存在很大的差异，因而不能实现一个统一的图书馆荐购要求标准。
2.2未有效整合电子书目
图书荐购系统不够完善，不能有效的结合电子新书征订目录，大多数情况下读者录入荐购信息都是通过网上表单的方式，大多数系统没有引导读者利用当当网、亚马逊网等有效的网络信息，造成荐购无效。
2.3荐购双方交流不畅
（1）荐购系统宣传低，利用率低。图书馆对荐购系统的宣传不到位，使得大部分的读者不了解甚至不知道荐购系统，从而导致荐购系统的使用率低。
（2）荐购缺少指导。一些读者即使知道荐购系统，但对其并不了解，使用过程中缺乏使用指导，从而降低了读者的使用积极性，久而久之失去对其的信赖。
（3）回复简单或没有回复。在读者提交荐购信息后.系统应及时给予回复。
2.4荐购系统功能不完善
（1）荐购资源范围受限。国内外高效图书馆网上荐购的一大不同是荐购资源的范围。这里的荐购范围包括2种：资源类型和资源馆藏状态。广泛的荐购范围更能满足读者的阅读需求。资源类型方面，大部分国内高校图书馆荐购只针对图书，电子资源、期刊、非书资料并不能荐购，这与图书馆的馆藏体系是不相符的，数字时代的图书馆不仅仅是藏书之所，其他类型的资源也占了很大的比重。
（2）荐购表单填写项不完整。较为完整的表单至少包含3项内容：读者信息，包括身份、院系、联系方式等；荐购资源信息，包括名称、作者、出版社、ISBN号等；荐购原因。目前，很多图书馆荐购系统不重视读者信息，导致交流反馈困难。
（3）统计功能不健全。缺乏系统的统计功能，不能准确的统计荐购排行榜、荐购的次数以及荐购图书类型的分布等，这些统计功能能够让人明确了解所需的热门资源，并吸引读者的多次查看，有利于图书馆明确哪些资源是需要优先购买的。
3.如何优化图书荐购系统
3.1加强与读者之间的交流
（1）加强对荐购系统的宣传。首先，图书馆在各大院系之间发放荐购系统宣传单，或是举办荐购系统学习期，在这段时间内指派专门的负责人向读者介绍荐购系统，并向他们传授使用方法，加强读者对荐购的了解。其次，图书馆在其官方主页上应以醒目的方式标示出荐购服务，提高读者的点击兴趣。
（2）加强读者使用荐购系统的指导。不仅要让读者了解荐购系统，还要让他们能够清楚熟练的使用荐购系统。构建完善的荐购系统使用指导说明，除了对荐购系统进行详细的介绍之外，还需要利用灵活的方式明确的说明荐购系统的流程以及资源采访处理的各项标准，其中说明方式除了利用文字还可以适当的使用图表。 （3）完善对图书荐购系统的反馈。读者在给荐购系统提供信息之后总是希望能够得到及时的回复。目前荐购系统缺乏反馈功能，读者长时间收不到反馈信息，就会降低对其的积极性和信任。因此，要提高对荐购读者的尊重，完善反馈系统。据调查显示，一些反馈做的好的图书馆，其荐购系统深受读者的欢迎，其用户量更多。因此，高校要重视反馈系统的构建，尽可能实现实时反馈。
3.2系统流程优化
基于便捷的网络环境的图书荐购系统应具备以下主要流程：
3.2.1读者需求收集
读者通过各种途径收集的图书需求信息，利用网络输入到系统中，系统将收集来的需求信息形成数据库。为了提高荐购系统收集信息的准确性和有效性，应尽可能的让读者提供详细的图书信息，如ISBN、书名、著者、出版社、价格等。而对于读者来说，系统要采用多方接收途径，如Web、手机短信，方便读者录入。对于读者输入的信息，系统自行判断，如在书库中有记录，则给读者提供记录所在位置，方便读者查看；如在图书馆中没有记录，系统则自行重复推荐记录。读者在输入信息的过程中，其自身信息不完善时，系统应及时提醒读者详细准确的填写，以便能及时收到反馈信息。
3.2.2订单自动生成
接收到读者的需求信息后，系统在指定周期内自动生成订单明细，或者有工作人员人工生成订单明细。订单完成之后，根据图书馆的相关采购方案，自动生成采购数，如文学类5册，专业类3册，工具书类1册，或根据价格确定复本数，如超过150元的1册，低于50元的3册。之后，工作人员可按照相关的政策和实际情况再次手工调整订单。
3.2.3到书反馈
采购图书到馆后，经过验收准确无误，将这部分图书的相关信息导入系统数据库，并通知荐购者。这样做能够让读者感受到图书馆认真负责的态度，给图书馆树立守信形象，同时让读者对荐购服务的信心有所增强，对荐购系统的使用率有所提高。
3.2.4缺书统计与补订
对于生成订单中如旧版图书等无法采购的，系统要及时统计，并自行生成缺书清单。采购人员根据这份清单利用其它方法或途径购买，以最大满足读者的需求。补缺的图书到馆验收后，系统要及时通知读者，以便读者及时阅读。
3.2.5实时状态跟踪
读者利用实时动态跟踪，及时了解自己所需图书的处理情况，如需求收集、订单提交、缺书、到书、加工、图书上架等状态，以便读者及时掌握图书馆的工作进度，增强荐购的信心。
3.3系统功能优化
3.3.1丰富荐购资源类型
纵观国内外各高校的图书馆，其荐购系统完善的较好者一般能够给读者提供更多种类型信息资源的荐购，例如传统的印刷资源以及光盘、电子书等数字化资源。这样做，更多的满足读者多元化需求，对高校科研的发展和教学质量的提高有着极大的推动意义。
3.3.2优化荐购表单的设计
荐购表单最重要的作用是在读者与采访人员之间形成一座交流的“桥梁”，因此读者需要在表单中填写尽可能丰富的信息（题名、著者、ISBN、出版社、版次等），以便采访人员准确地定位该文献。另外针对高校读者的特殊性，可以在表单中设置如荐购者院系与所在校区等项目，对图书馆合理分配馆藏资源有重要意义。最后，对表单必填项目的设置，正题名、荐购者院系、荐购原因均应设置为必填项。
3.3.3充实荐购系统的统计功能
荐购系统的统计功能应该针对采访人员及读者两方面来设计。完善的统计功能，不仅能使采访人员在工作中做到有的放矢，对于读者荐购而言能起到一定的引导作用，还能鼓励读者进行荐购。
3.4建立电子新书目库
传统的图书采购模式下，采访人员圈选订购新书订单，并交给馆配商或是出版社进行采购。而读者全自主采购模式下，读者对新书信息的了解渠道有限，很难及时掌握新书情况。对此建立电子新书目库能极大的帮助读者解决这一问题。时代的快速发展，新书目种类日新月异，通常情况下，新书目出版同时会同步发行电子书目，因此建立电子新书目库，及时将新书目导入，能帮助读者及时掌握新书出版情况，给读者提供更多的便利。
网上书店也为读者提供了书目查找、浏览的便利途径，如当当网，读者可通过网上书店获取到所需图书的详细信息后，再录入到荐购系统。国家新闻出版总署、出版发行行业协会，或有实力的馆配商、网上书店等企业，可利用自身的优势或便利条件，建设成统一的覆盖范围全面的电子新书目库，接受机构订单或开放程序接口方便各应用系统利用，在网络环境已经充分发展的今天，无疑具有良好的经济效益和社会效益。
4.結语
总而言之，我国高校图书馆图书荐购系统基本上体现了“以读者为中心”的服务理念，图书馆的各项服务也趋于成熟。我们坚信，随着图书荐购系统的不断完善，荐购服务必将成为图书馆馆藏资源建设以及提高馆藏资源利用率的一项重要工作。
【参考文献】
[1]易中梅，赵晶.高校图书馆网上图书荐购系统的比较与分析[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（5）：13-14，17.
[2]吴瑾.高校图书馆图书预荐购系统的设计与实现[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2006，30（5）：157-158.
[3]唐高芳.网上荐购系统在高校图书馆的应用分析[J].图书馆学研究，2008（1）：19-21.