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摘要：纵观我国旅游产业的发展，乡村旅游持续健康发展对我国整体旅游产业的发展起着举足轻重的作用。本文从人际关系这一方面入手，分析了甘肃乡村旅游发展现状及问题。通过对甘肃天水麦积山景区实地考察数据的分析和剖析，从乡村旅游对人际关系的影响提出相关解决办法，进而让乡村旅游的发展带动甘肃省经济的增长。
关键词：乡村旅游;农村人际关系;麦积山景区
一、麦积山景区乡村旅游发展现状
在党的“十九大”提出乡村振兴战略后，全国各地纷纷开展乡村旅游，通过乡村旅游的发展带动乡村发展，让许多贫困村脱贫摘帽，共奔小康。就甘肃而言，怎样让乡村旅游带动甘肃省经济的大力发展及人民脱贫致富受到各界学士及政府机关的高度关注。在乡村大力发展旅游而带来的乡村旅游示范村建设评选名单中，甘肃省乡村旅游示范村可达206之多，其中兰州市16个、张掖市17个、天水市15个等等，甚至有的还被纳入中国乡村旅游模范村之列。
甘肃省天水市著名景区麦积山坐落于甘肃东南部，是华夏文明和中华民族的重要发源地，是中国著名“四大石窟”之一。就整个景区发展而言，总体知名度较高，吸引大量游客前来参观。政府大力支持景区发展，把“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念贯穿于麦积山景区的管理和保护工作中，牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，走生态旅游的发展道路。
与此同时，景区开发过程中埋下的隐患也随之逐渐暴露。如过于突出的石窟建筑导致游客对周边景点关注度削弱、景区门口物价飞涨、附近农家乐众多且同质化问题严重、建筑设施过于单一、环境美化不合理等一系列问题，這无疑直接影响当地居民与游客之间、政府机关与居民之间及居民内部关系等一系列人际关系的发展，从而阻碍乡村旅游的可持续发展。本文以天水麦积山景区为例，对麦积山景区当地村民进行了问卷调查和实地访问，获得了甘肃省乡村旅游发展的第一手资料。
二、麦积山景区乡村旅游发展过程中存在问题
1.农村人际交往更加物质化
在乡村旅游发展的过程中，农民的价值观念相较以往有了显著的变化，这种价值观念变化导致的结果，一方面是随着各地区交通运输的高速发展，农村内的商品经济交换前所未有地活跃起来。“另一方面是在我国很多农村地区，村民的人际交往过程中物质气息非常强烈，甚至可以说物质已经成为维系人与人之间关系的重要介质[1]”。科技的飞速发展，迎来乡村旅游兴起的同时，致使以往村民在农业生产运作过程中相互之间帮助的现象逐渐减少，人与人之间的隔阂变得越来越突出。
2.景区门口物价飞涨、附近农家乐众多且同质化问题严重，乡村旅游城市化倾向加剧
在乡村旅游发展过程中，只是一味的认为所接待的客人大多来自城市，为迎合要求与喜好，建立的农家乐往往倾向于城市化的装饰风格，招致运营特色不够明显，乡土风味不够浓，偏向城市化。甚至有些农家乐试图以豪华的城市化建设风格作为主要目标，因而背离了乡村旅游特色运营的本质。
3.景区周围空间利用不合理
以天水麦积山为例，由于同质化问题严重，数家经营者相似的建筑风格导致经营者之间相处困难，人际关系恶劣。农家乐之间互不交流、合作意识淡泊，甚至没有一处涵盖全面大型农家乐建筑和可供外地游客聚会探讨的地方，这同时也为著名景区带来了负面影响，给予游客较差的旅游体验。因此，在这样的人际关系下，塑造出的农家乐，给予游客空间利用不合理，毫无身处乡村旅游之感。
4.乡旅部门管理机制不健全，服务人员水平不高且素质偏低
以甘肃省天水麦积山为例，在乡村旅游所涉及到的农业部门、旅游部门与其他与之有关的部门之间还存在不协调的问题。景区农家乐缺少统一的行业建设标准和管理规范。一定程度上导致大部分农家乐在发展方面缺乏具体的操作指导和设立标准，从而难以提供优质的服务和管理。
其次，在相关的经营管理人员方面，由于大多数员工是没有经过培训而直接上岗的人员，他们既没有相关的旅游业文凭与知识，也对旅游景区缺乏管理经验;在职的旅游服务人员大多学历较低，尽管一部分进行了短期培训。但相关技能培训也存在不到位、不够规范的情况。以从整体上导致乡村旅游服务人员整体素质仍然偏低。
三、麦积山景区乡村旅游发展应对措施
根据麦积山景区的发展现状及对周边农家乐的实地考察，可以将景区人际关系的影响问题概括为村民对乡村旅游缺乏深刻认识、旅游设施、娱乐项目建设过程中存在的问题和政府对乡村旅游发展的管控力度不合理等方面。根据以上问题，本文提出以下应对措施：
1.加深村民们对于发展乡村旅游的认识
不管是家庭矛盾，还是邻里纠纷，都是因为村民对于发展乡村旅游缺乏深刻认识所造成的，他们从内心并没有完全认可和接纳发展乡村旅游。从实地考察结果来看，青年人经营农家乐的情况少之又少，大部分是中老年人。而且当地乡村旅游的发展形式只是经营农家乐这种单一的形式，这是阻碍乡村旅游发展的一个重要因素。基于这些问题，政府可以派驻村干部给当地村民进行宣传，通俗讲解，让村民们更加通俗的理解乡村旅游。
本文提出如下建议。第一，在乡村旅游发展初期，对于青年人返乡创业应给予一定的奖励和补偿措施;第二，动员和支持具有旅游管理专业知识的人员返乡就业，给予他们相对可观的薪资，让其给乡村旅游的发展提供专业性的指导意见。
2.完善各项旅游设施，提高旅游者的旅游体验
景区门口物价疯长，旅游设施建设空间结构不合理和旅游企业服务人员素质水平不高等问题都降低了游客高质量的旅游体验。第一，旅游企业应该始终坚持自身的发展理念，企业经营者要清晰地认识到高质量的服务理念必定带领企业走的更远。第二，旅游企业要让客户满意，首先应该达到员工满意，给予员工更好的福利和待遇，使员工没有后顾之忧，并且免费为员工提供培训机构，使员工的工作能力和服务水平更加专业。有效满足游客的旅游期望，拉进与游客之间的关系，增强游客对旅游企业的信任感;对于景区门口物价疯长和旅游设施建设空间结构不合理的问题。这需要政府充分发挥管理作用，对相关人员进行惩罚措施，例如罚款、停业整顿等。 3.加大政府对于景区乡村旅游发展管控力度
在景区乡村旅游建设中，除了一些显性问题之外，往往还有许多隐性问题是我们容易忽视的。“董俊辉在研究中提到，不仅是社会环境，自然环境在乡村旅游人际关系的发展中也有不可忽视的作用[3]”。为避免生态环境的破坏。第一，政府应该采取措施，限制旅游建筑占用面积，保证有充足的绿化区域，带给游客以新鲜的空气。第二，政府督促当地村民进行植树造林，上下级领导干部协调监督，将这项工作落到实处。积极向村民宣传“植树造林，保护环境”的思想，将这一思想理念深入村民的心中，转变为他们的自觉行为。第三，对各级领导干部推卸责任，不作为的现象，政府应该严厉打击，让有关干部受到相应的惩罚，保护好村民的利益。
最后，政府对于景区的发展应该有节制，合理地落实干预政策。第一，政府派有关部门人员到开发乡村旅游的地方进行实地考察，结合当地的具体情况来制定相应的政策;第二，要如何更好的落实该项政策才是重中之重，从上到下必须有相关监督部门保证所发布的政策能够很好地帮扶当地进行乡村旅游建设，让村民增强对政府的信任与支持。
四、结论
在今后我国旅游产业的发展过程中，乡村旅游不仅对家庭的经济收入有一定的积极影响，而且景区附近居民对发展乡村旅游影响农村人际关系变化持有比较认同的观点，且维持与发展好农村人际关系对乡村旅游的可持续发展具有巨大的影响。因而，在弘扬景区大力发展乡村旅游的同时，需要相关部门及政府完善发展措施、做好规划、加强景区及周围特色建設、维系好农村人际关系和谐稳定的发展，从而吸引大量游客，带动甘肃农村经济的发展，缩小城乡差距，为国家发展添砖加瓦。
参考文献：
[1]蒋文恬.乡村旅游发展对农村人际关系影响分析[J].重庆第二师范学院，2019.
[2]杨涛.旅游发展对社区居民福祉影响研究——以陕西省金丝大峡谷旅游社区为例[D].西北大学，2012.
[3]董俊辉.云南楚雄紫溪彝村生计文化变迁研究[D].贵州民族大学，2015.
[4]朱毓旻.基于居民感知的传统村落旅游发展制度安排研究[D].华东师范大学，2016.
注：本论文系兰州城市学院第六届“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛项目成果，项目编号（163）。
本文作者系兰州城市学院旅游学院旅游管理与服务教育三年级学生。指导教师：郑蓓媛。
关键词：乡村旅游;农村人际关系;麦积山景区
一、麦积山景区乡村旅游发展现状
在党的“十九大”提出乡村振兴战略后，全国各地纷纷开展乡村旅游，通过乡村旅游的发展带动乡村发展，让许多贫困村脱贫摘帽，共奔小康。就甘肃而言，怎样让乡村旅游带动甘肃省经济的大力发展及人民脱贫致富受到各界学士及政府机关的高度关注。在乡村大力发展旅游而带来的乡村旅游示范村建设评选名单中，甘肃省乡村旅游示范村可达206之多，其中兰州市16个、张掖市17个、天水市15个等等，甚至有的还被纳入中国乡村旅游模范村之列。
甘肃省天水市著名景区麦积山坐落于甘肃东南部，是华夏文明和中华民族的重要发源地，是中国著名“四大石窟”之一。就整个景区发展而言，总体知名度较高，吸引大量游客前来参观。政府大力支持景区发展，把“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念贯穿于麦积山景区的管理和保护工作中，牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，走生态旅游的发展道路。
与此同时，景区开发过程中埋下的隐患也随之逐渐暴露。如过于突出的石窟建筑导致游客对周边景点关注度削弱、景区门口物价飞涨、附近农家乐众多且同质化问题严重、建筑设施过于单一、环境美化不合理等一系列问题，這无疑直接影响当地居民与游客之间、政府机关与居民之间及居民内部关系等一系列人际关系的发展，从而阻碍乡村旅游的可持续发展。本文以天水麦积山景区为例，对麦积山景区当地村民进行了问卷调查和实地访问，获得了甘肃省乡村旅游发展的第一手资料。
二、麦积山景区乡村旅游发展过程中存在问题
1.农村人际交往更加物质化
在乡村旅游发展的过程中，农民的价值观念相较以往有了显著的变化，这种价值观念变化导致的结果，一方面是随着各地区交通运输的高速发展，农村内的商品经济交换前所未有地活跃起来。“另一方面是在我国很多农村地区，村民的人际交往过程中物质气息非常强烈，甚至可以说物质已经成为维系人与人之间关系的重要介质[1]”。科技的飞速发展，迎来乡村旅游兴起的同时，致使以往村民在农业生产运作过程中相互之间帮助的现象逐渐减少，人与人之间的隔阂变得越来越突出。
2.景区门口物价飞涨、附近农家乐众多且同质化问题严重，乡村旅游城市化倾向加剧
在乡村旅游发展过程中，只是一味的认为所接待的客人大多来自城市，为迎合要求与喜好，建立的农家乐往往倾向于城市化的装饰风格，招致运营特色不够明显，乡土风味不够浓，偏向城市化。甚至有些农家乐试图以豪华的城市化建设风格作为主要目标，因而背离了乡村旅游特色运营的本质。
3.景区周围空间利用不合理
以天水麦积山为例，由于同质化问题严重，数家经营者相似的建筑风格导致经营者之间相处困难，人际关系恶劣。农家乐之间互不交流、合作意识淡泊，甚至没有一处涵盖全面大型农家乐建筑和可供外地游客聚会探讨的地方，这同时也为著名景区带来了负面影响，给予游客较差的旅游体验。因此，在这样的人际关系下，塑造出的农家乐，给予游客空间利用不合理，毫无身处乡村旅游之感。
4.乡旅部门管理机制不健全，服务人员水平不高且素质偏低
以甘肃省天水麦积山为例，在乡村旅游所涉及到的农业部门、旅游部门与其他与之有关的部门之间还存在不协调的问题。景区农家乐缺少统一的行业建设标准和管理规范。一定程度上导致大部分农家乐在发展方面缺乏具体的操作指导和设立标准，从而难以提供优质的服务和管理。
其次，在相关的经营管理人员方面，由于大多数员工是没有经过培训而直接上岗的人员，他们既没有相关的旅游业文凭与知识，也对旅游景区缺乏管理经验;在职的旅游服务人员大多学历较低，尽管一部分进行了短期培训。但相关技能培训也存在不到位、不够规范的情况。以从整体上导致乡村旅游服务人员整体素质仍然偏低。
三、麦积山景区乡村旅游发展应对措施
根据麦积山景区的发展现状及对周边农家乐的实地考察，可以将景区人际关系的影响问题概括为村民对乡村旅游缺乏深刻认识、旅游设施、娱乐项目建设过程中存在的问题和政府对乡村旅游发展的管控力度不合理等方面。根据以上问题，本文提出以下应对措施：
1.加深村民们对于发展乡村旅游的认识
不管是家庭矛盾，还是邻里纠纷，都是因为村民对于发展乡村旅游缺乏深刻认识所造成的，他们从内心并没有完全认可和接纳发展乡村旅游。从实地考察结果来看，青年人经营农家乐的情况少之又少，大部分是中老年人。而且当地乡村旅游的发展形式只是经营农家乐这种单一的形式，这是阻碍乡村旅游发展的一个重要因素。基于这些问题，政府可以派驻村干部给当地村民进行宣传，通俗讲解，让村民们更加通俗的理解乡村旅游。
本文提出如下建议。第一，在乡村旅游发展初期，对于青年人返乡创业应给予一定的奖励和补偿措施;第二，动员和支持具有旅游管理专业知识的人员返乡就业，给予他们相对可观的薪资，让其给乡村旅游的发展提供专业性的指导意见。
2.完善各项旅游设施，提高旅游者的旅游体验
景区门口物价疯长，旅游设施建设空间结构不合理和旅游企业服务人员素质水平不高等问题都降低了游客高质量的旅游体验。第一，旅游企业应该始终坚持自身的发展理念，企业经营者要清晰地认识到高质量的服务理念必定带领企业走的更远。第二，旅游企业要让客户满意，首先应该达到员工满意，给予员工更好的福利和待遇，使员工没有后顾之忧，并且免费为员工提供培训机构，使员工的工作能力和服务水平更加专业。有效满足游客的旅游期望，拉进与游客之间的关系，增强游客对旅游企业的信任感;对于景区门口物价疯长和旅游设施建设空间结构不合理的问题。这需要政府充分发挥管理作用，对相关人员进行惩罚措施，例如罚款、停业整顿等。 3.加大政府对于景区乡村旅游发展管控力度
在景区乡村旅游建设中，除了一些显性问题之外，往往还有许多隐性问题是我们容易忽视的。“董俊辉在研究中提到，不仅是社会环境，自然环境在乡村旅游人际关系的发展中也有不可忽视的作用[3]”。为避免生态环境的破坏。第一，政府应该采取措施，限制旅游建筑占用面积，保证有充足的绿化区域，带给游客以新鲜的空气。第二，政府督促当地村民进行植树造林，上下级领导干部协调监督，将这项工作落到实处。积极向村民宣传“植树造林，保护环境”的思想，将这一思想理念深入村民的心中，转变为他们的自觉行为。第三，对各级领导干部推卸责任，不作为的现象，政府应该严厉打击，让有关干部受到相应的惩罚，保护好村民的利益。
最后，政府对于景区的发展应该有节制，合理地落实干预政策。第一，政府派有关部门人员到开发乡村旅游的地方进行实地考察，结合当地的具体情况来制定相应的政策;第二，要如何更好的落实该项政策才是重中之重，从上到下必须有相关监督部门保证所发布的政策能够很好地帮扶当地进行乡村旅游建设，让村民增强对政府的信任与支持。
四、结论
在今后我国旅游产业的发展过程中，乡村旅游不仅对家庭的经济收入有一定的积极影响，而且景区附近居民对发展乡村旅游影响农村人际关系变化持有比较认同的观点，且维持与发展好农村人际关系对乡村旅游的可持续发展具有巨大的影响。因而，在弘扬景区大力发展乡村旅游的同时，需要相关部门及政府完善发展措施、做好规划、加强景区及周围特色建設、维系好农村人际关系和谐稳定的发展，从而吸引大量游客，带动甘肃农村经济的发展，缩小城乡差距，为国家发展添砖加瓦。
参考文献：
[1]蒋文恬.乡村旅游发展对农村人际关系影响分析[J].重庆第二师范学院，2019.
[2]杨涛.旅游发展对社区居民福祉影响研究——以陕西省金丝大峡谷旅游社区为例[D].西北大学，2012.
[3]董俊辉.云南楚雄紫溪彝村生计文化变迁研究[D].贵州民族大学，2015.
[4]朱毓旻.基于居民感知的传统村落旅游发展制度安排研究[D].华东师范大学，2016.
注：本论文系兰州城市学院第六届“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛项目成果，项目编号（163）。
本文作者系兰州城市学院旅游学院旅游管理与服务教育三年级学生。指导教师：郑蓓媛。