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本研究通过245个出口企业的有效问卷数据,利用顾客满意度理论,在概念模型的框架下,分析了影响出口信用保险渗透率的因素。分析结果表明:出口保险公司业务人员掌握的专业知识和出口保险的投保流程对出口信用保险利用率有显著影响;而出口保险的顾客满意度对出口保险的渗透率并没有显著影响,这主要是由于出口信用保险具有非盈利政策性保险的特性决定的。