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【摘要】本文从旅游管理专业学位学生满意度的视角出发，对广西旅游管理专业学位研究生教育质量进行研究，并对当前旅游管理专业学位教育培养机制的创新进行了探讨，以期为广西旅游管理专业学位研究生教育改革与发展提供若干参考借鉴。
【关键词】满意度；旅游管理专业学位；培养机制
1.引言
随着我国旅游产业的规模化、品牌化和创新化发展特征日渐显著，高端旅游管理人才出现大量缺口，适应性、操作性强的高层次、应用型、复合型旅游管理高端人才异常稀缺，已成为制约我国旅游大发展的重要瓶颈，对此类旅游人才的培养与开发工作已然成为社会关注的焦点。为适应旅游发展的人才需求，教育部在2009年设立了一个新的旅游类专业硕士学位——旅游管理硕士（英文Master of Tourism Administration，简称MTA），为中国旅游业的发展培养高端人才，以缓解旅游高端人才供不应求的局面。伴随着学生数量的增长，其教育质量问题亦得到了社会各界广泛的关注，学生作为MTA教育的接受对象，参与了高等教育的全过程，能够敏锐感知并反馈MTA培养机制中存在的问题，对其满意程度的研究对高校MTA教育教育机制的创新改革具有重要意义。
2.广西旅游管理专业学位研究生教育概况
截止2014年，全国共有58所高校可以招收MTA学生，广西壮族自治区内的广西大学、广西师范大学和桂林理工大学三所高校获得了首批MTA的招生资格，是我国西南地区中拥有MTA招生资格高校最多的省市。
广西MTA教育招生数量与生源质量正在逐步提高。一方面，广西MTA招生人数表现出明显的增长趋势。2011年，广西三所MTA招生单位共招收学生56人，占全国实际总招生人数的16.62%，是全国首届MTA招生人数最多的省份，其中桂林理工大学共招生39人，是当年全国招生人数最多的学校；2012和2013两年，虽然部分学校MTA专业受到招生名额限制，招生数目增加不大甚至出现了减少的情况，但整个广西MTA的招生人数依然稳步增加，招收到学生的总数分别为73人和100人，仍然位于全国前列；2014年广西MTA招生人数有了较大幅度的增加，共招生134人，增幅高达34%。另一方面，学生行业背景和学历分布等方面也逐步呈现多样化趋势，从2011年大部分来自高校和私人企业等较为单一行业背景逐步形成了来自旅游企事业单位，政府机关，高等院校和其它单位等多种行业背景构成，其中具有旅游学科或商科背景学生比例不断增加。
3.广西旅游管理专业学位研究生满意度调查及结果分析
本文在科学性、代表性、系统性等原则的指导下，依次采用演绎法、项目分析法以及因子分析法三种方法对 MTA学生满意度评价指标体系进行了构建与修正，最终构建出含有一级指标6项，二级指标28项的MTA学生满意度评价指标体系，并制作成问卷，对在广西就读MTA或者具有广西MTA就读经历的学生进行满意度调查。问卷共发放200份，共回收问卷189份，剔除填答不完整和填答具有明显规律的问卷后，共获得有效问卷177份，有效问卷率为93.65%。
信度分析就是检验调查问卷一致性和稳定性使用的主要方法，克朗巴哈α系数是目前最常用于态度、意见式问卷的信度分析的信度系数，该数值越接近1说明数据的有效性越高。检测得到MTA研究生满意度各要素的α系数均大于 0.78，说明此次问卷的测量结果稳定有效，可以对其进行相应数据分析。
被调查学生个人信息方面，男女性别比例为52.5比47.5，男性比例略高于女性；在年龄上，被调查者集中在31至40岁之间；从生源地看MTA研究生主要来自浙江、山东、海南、广东和广西等省区，可见广西MTA生源分布较为广泛；从工作单位看，来自于高等院校、机关/事业单位和国企的学生分布较为均衡；从学生报考前工作年限看，MTA学生中具有3至5年工作经验的人数居多。
被调查学生受MTA教育基本情况方面，攻读MTA的主要目的看，由于目前工作需要、打算完善知识结构、为更换工作单位或岗位者所占比例分别为40.1%、13.6%和37.3%。从被调查者就读的学校看，来自广西大学、桂林理工大学及广西师范大学者所占比例分别为18.6%、37.3%和4.1%，同时，2014年、2013年、2012年及以前入学者占比分别为37.3%、29.9%和2.8%，与广西三所MTA培养单位每年招收学生人数比例接近，表明本次问卷调查的抽样结构较好，具有很强的代表性。在“就读的MTA院校是否为一志愿”问题中，选择“否”者占80.2%，可见广西MTA专业普遍存在一志愿较少的现状。在“毕业后是否愿意从事旅游行业或与之相关工作”一项中，选择“否”者占69.5%，表明大部分研究生毕业后不愿意从事旅游行业或者与之相关工作，MTA教育还有很大的改进空间。
使用SPSS17.0对问卷原始数据进行处理，对28项测评指标的满意度进行众数、标准差和均值运算，并求出各一级指标的均值，最终根据均值对游客满意度指标体系中的一级和二级指标进行了排序。
本调查采用李克特五点量表法，满意度从低到高分别对应1——5分，可将3分认为是中等强度的观测值。从表1显示，除“研究方向设置”、“教学方法”、“实践教学”、“指导频率和时长”、“学校网络信息资源”、“入学机制”、“学员激励”、“考核制度”等8项指标外，其余20项指标均值均高于3分，基本达到了学生满意的程度。通过均值计算得到MTA教育学生满意度总体均值3.47分，换算成百分制为69.4分，表明广西MTA教育学生总体满意度偏低。其中“管理与服务”的均值仅为3.12，是六项一级指标中均值最低的一项，说明学生对广西MTA的管理与服务满意度较低，是广西MTA教育机制改革中的核心。
4.基于满意度调查结果的旅游管理专业学位研究生培养机制构建
4.1创新广西旅游管理专业学位研究生培养运行机制 改革入学制度。一方面，改变MTA入学门槛高的现状，首先对在旅游产业和行业中做出杰出贡献和特殊贡献的人采取特殊政策，以吸纳部分优秀人才参加、支持MTA培养教育；其次降低MTA录取政策对学员学历和工作年限的要求，对于有旅游行业相关从业经验的人员，可相应缩短对其工作年限的要求，以吸收有旅游业实践操作经验的优秀学生；再次降低中年管理者的录取要求，可将一个考生的年龄与入学的分数线设计成一个合适的函数表达式，增强年龄大、工作经验丰富的学员的竞争力；最后，加大复试成绩在招生机制中权重，加强对考生在解决应用性问题、合作及人际沟通等方面的考察，注重对学生综合能力的测试。
优化培养方案。在培养目标方面，广西MTA培养单位应以服务桂林国际旅游胜地建设、北部湾经济区建设和西部地区经济社会发展为方向，结合地域特色和各高校自身实际情况制定MTA学生培养的具体目标；在研究方向上，广西MTA培养应根据其培养目标具体展开，可紧扣广西当下发展主题设置旅游酒店管理、民族旅游开发与管理以及东盟旅游事务管理等方向，拓宽学生可选择面；在课程体系方面，广西MTA培养单位应根据其培养目标及研究方向设置，创新设置其课程体系，MTA课程体系可具体分为核心课程模块、公共选修课程模块、特色课程模块、专业方向课程等模块，不同模块之间课程应有机配合，以完善MTA学生知识结构。
4.2创新广西旅游管理专业学位研究生培养动力机制
改革学生动力机制。学习动力是推动个体学习的强大力量，是影响学习积极性的根本因素，在个体学习中起着决定性作用。建立新的研究生培养动力机制，一方面，应积极采用目标激励、行为激励、榜样激励、兴趣激励、情感激励、参与激励等多种方式对MTA学生给予精神激励，让学生充分实现自我价值，从而在学习过程中找到动力所在；另一方面，完善MTA学生的奖助学金动态考评制度，建立MTA学生培养物质激励机制。
改进导师动力机制。MTA教育中导师不仅仅是担负着专业知识传授、科研能力培养的重任的学业指导老师，也是对研究生的综合素质提高与健康发展起到言传身教的作用的榜样与楷模。因此，建立起高校教师激励机制对研究生培养机制构建尤为重要：其中物质激励主要包括奖金激励、福利激励、带薪休假激励等，高校应对从事应用教学和直接指导MTA学生学习的导师有所侧重，鼓励导师花费更多的时间与精力在指导学生的学习上；精神激励中，除传统的颁发荣誉证书评先进称号等，高校还可赋予导师更多的权利，如提高导师在研究生招生过程中的自主权等，以充分调动导师的积极性。
4.3创新广西旅游管理专业学位研究生培养约束机制
革新教育管理体系。不同于本科和学术型研究生教育管理，MTA研究生教育对象主要是在职人员，他们在校学习时间较短，对校园组织观念较弱，存在组织、管理难度较大等困难。完善MTA教育管理体系，提高学生的满意度，是广西MTA教育获得长远发展的重要手段。在管理机构上，学校应将MTA的教学管理从MBA中划分出来，设置MTA专门管理办公室，负责MTA教学事务；在运行管理上，MTA管理办公室应通过定时召开班会、管理考勤、建立微信群等方式，强化对学生的日常管理和培养；在制度管理上，MTA管理办公室应结合国家教育部颁发指导性文件和学校的办学思想，制定《MTA学生手册》、《MTA导师分配细则》等教学管理制度，同时，应定期征集校内外指导教师与MTA学生的合理意见，不断对管理制度进行改善。
规范教学评估与考核机制。教学评估与考核是检验MTA教育质量的最终环节，客观、公正、全面地教学考核与评估不仅能有效地激励学生学习的热情，而且能反映MTA整个教育环节中存在的问题。在考核评估体系上，MTA培养单位应形成由课程考试、案例讨论、管理模拟、商业实战、小论文等部分组成的新型综合评价体系。在考核主体上，广西MTA培养单位应建立由高校、政府、社会等多元主体组成的系统评估反馈机制，以规范MTA教学考核评估。
4.4创新广西旅游管理专业学位研究生培养保障机制
加强师资建设。师资力量是一所高校办学能力的重要体现，是其的核心竞争力所在，高校师资建设不仅影响到高校人才培养机制的实施，更是高校生存与发展的关键。一方面，加大校内人才引进力度，建立有效的校外导师评聘机制。其一，适当提高引进人才的待遇，高薪聘请国内外的有经验的师资；其二，建立校外导师指导评价机制，以促进校外导师的工作积极性，实现校外导师队伍的良性发展。另一方面，优化校内教师队伍。MTA教师队伍应有合理的知识、年龄和职称结构，同时，由于MTA的培养更加注重职业特性，对其师资力量的实践能力有更高的要求，可通过加强培训等手段实现。其一，不定时让MTA教师接受校内外的短期培训，加强MTA院校核心课程教学与研究的交流，学习相关课程建设经验、教学方法，提高中青年教师业务技能。其二，鼓励教学出国或进行长期进修访学，并给予达到一定教学工作量或获评优秀教师称号的教师给予专业经费资助。其三，鼓励MTA教师多与相关企业接触，以解决MTA教师重理论轻实践的问题。
增加研究生培养经费投入。为满足MTA学生对校内教学设施和师资力量的需求，以促进MTA的进一步发展，广西MTA培养单位应积极拓宽经费的来源渠道。首先，主动争取国家教育部的研究生教育经费，用于MTA教育建设及MTA学生激励。其次，广西壮族自治区财政局应完善MTA研究生教育财政拨款制度，出台如《MTA教育经费使用制度》等一系列文件，规范MTA教育资金使用。再次，开设MTA项目单位应根据MTA的发展目标以及详细发展规划积极做好年度财政预算，并向学校有关部门联系，申请增加一定数额的经费用于MTA的教学设施设备的完善以及教师培训。最后，MTA项目单位应积极向教育及旅游行政管理部门和机构申请资金或设备支持，利用其资源与协调能力完善实践教学设施的配备，或联系知名旅游企业对MTA学生进行联合培养。此外，MTA培养单位还可以在政策允许范围内通过鼓励社会相关组织或企业运用投资、参股等方式参与校企共建MTA教育基地，并募集资金以保障MTA教学体系的日常运作及不断发展。
项目来源：广西学位与研究生教育改革发展专项研究课题：“广西旅游管理专业学位研究生教育学生满意度调查及培养机制创新研究”的阶段性成果（JGY2013038）
【关键词】满意度；旅游管理专业学位；培养机制
1.引言
随着我国旅游产业的规模化、品牌化和创新化发展特征日渐显著，高端旅游管理人才出现大量缺口，适应性、操作性强的高层次、应用型、复合型旅游管理高端人才异常稀缺，已成为制约我国旅游大发展的重要瓶颈，对此类旅游人才的培养与开发工作已然成为社会关注的焦点。为适应旅游发展的人才需求，教育部在2009年设立了一个新的旅游类专业硕士学位——旅游管理硕士（英文Master of Tourism Administration，简称MTA），为中国旅游业的发展培养高端人才，以缓解旅游高端人才供不应求的局面。伴随着学生数量的增长，其教育质量问题亦得到了社会各界广泛的关注，学生作为MTA教育的接受对象，参与了高等教育的全过程，能够敏锐感知并反馈MTA培养机制中存在的问题，对其满意程度的研究对高校MTA教育教育机制的创新改革具有重要意义。
2.广西旅游管理专业学位研究生教育概况
截止2014年，全国共有58所高校可以招收MTA学生，广西壮族自治区内的广西大学、广西师范大学和桂林理工大学三所高校获得了首批MTA的招生资格，是我国西南地区中拥有MTA招生资格高校最多的省市。
广西MTA教育招生数量与生源质量正在逐步提高。一方面，广西MTA招生人数表现出明显的增长趋势。2011年，广西三所MTA招生单位共招收学生56人，占全国实际总招生人数的16.62%，是全国首届MTA招生人数最多的省份，其中桂林理工大学共招生39人，是当年全国招生人数最多的学校；2012和2013两年，虽然部分学校MTA专业受到招生名额限制，招生数目增加不大甚至出现了减少的情况，但整个广西MTA的招生人数依然稳步增加，招收到学生的总数分别为73人和100人，仍然位于全国前列；2014年广西MTA招生人数有了较大幅度的增加，共招生134人，增幅高达34%。另一方面，学生行业背景和学历分布等方面也逐步呈现多样化趋势，从2011年大部分来自高校和私人企业等较为单一行业背景逐步形成了来自旅游企事业单位，政府机关，高等院校和其它单位等多种行业背景构成，其中具有旅游学科或商科背景学生比例不断增加。
3.广西旅游管理专业学位研究生满意度调查及结果分析
本文在科学性、代表性、系统性等原则的指导下，依次采用演绎法、项目分析法以及因子分析法三种方法对 MTA学生满意度评价指标体系进行了构建与修正，最终构建出含有一级指标6项，二级指标28项的MTA学生满意度评价指标体系，并制作成问卷，对在广西就读MTA或者具有广西MTA就读经历的学生进行满意度调查。问卷共发放200份，共回收问卷189份，剔除填答不完整和填答具有明显规律的问卷后，共获得有效问卷177份，有效问卷率为93.65%。
信度分析就是检验调查问卷一致性和稳定性使用的主要方法，克朗巴哈α系数是目前最常用于态度、意见式问卷的信度分析的信度系数，该数值越接近1说明数据的有效性越高。检测得到MTA研究生满意度各要素的α系数均大于 0.78，说明此次问卷的测量结果稳定有效，可以对其进行相应数据分析。
被调查学生个人信息方面，男女性别比例为52.5比47.5，男性比例略高于女性；在年龄上，被调查者集中在31至40岁之间；从生源地看MTA研究生主要来自浙江、山东、海南、广东和广西等省区，可见广西MTA生源分布较为广泛；从工作单位看，来自于高等院校、机关/事业单位和国企的学生分布较为均衡；从学生报考前工作年限看，MTA学生中具有3至5年工作经验的人数居多。
被调查学生受MTA教育基本情况方面，攻读MTA的主要目的看，由于目前工作需要、打算完善知识结构、为更换工作单位或岗位者所占比例分别为40.1%、13.6%和37.3%。从被调查者就读的学校看，来自广西大学、桂林理工大学及广西师范大学者所占比例分别为18.6%、37.3%和4.1%，同时，2014年、2013年、2012年及以前入学者占比分别为37.3%、29.9%和2.8%，与广西三所MTA培养单位每年招收学生人数比例接近，表明本次问卷调查的抽样结构较好，具有很强的代表性。在“就读的MTA院校是否为一志愿”问题中，选择“否”者占80.2%，可见广西MTA专业普遍存在一志愿较少的现状。在“毕业后是否愿意从事旅游行业或与之相关工作”一项中，选择“否”者占69.5%，表明大部分研究生毕业后不愿意从事旅游行业或者与之相关工作，MTA教育还有很大的改进空间。
使用SPSS17.0对问卷原始数据进行处理，对28项测评指标的满意度进行众数、标准差和均值运算，并求出各一级指标的均值，最终根据均值对游客满意度指标体系中的一级和二级指标进行了排序。
本调查采用李克特五点量表法，满意度从低到高分别对应1——5分，可将3分认为是中等强度的观测值。从表1显示，除“研究方向设置”、“教学方法”、“实践教学”、“指导频率和时长”、“学校网络信息资源”、“入学机制”、“学员激励”、“考核制度”等8项指标外，其余20项指标均值均高于3分，基本达到了学生满意的程度。通过均值计算得到MTA教育学生满意度总体均值3.47分，换算成百分制为69.4分，表明广西MTA教育学生总体满意度偏低。其中“管理与服务”的均值仅为3.12，是六项一级指标中均值最低的一项，说明学生对广西MTA的管理与服务满意度较低，是广西MTA教育机制改革中的核心。
4.基于满意度调查结果的旅游管理专业学位研究生培养机制构建
4.1创新广西旅游管理专业学位研究生培养运行机制 改革入学制度。一方面，改变MTA入学门槛高的现状，首先对在旅游产业和行业中做出杰出贡献和特殊贡献的人采取特殊政策，以吸纳部分优秀人才参加、支持MTA培养教育；其次降低MTA录取政策对学员学历和工作年限的要求，对于有旅游行业相关从业经验的人员，可相应缩短对其工作年限的要求，以吸收有旅游业实践操作经验的优秀学生；再次降低中年管理者的录取要求，可将一个考生的年龄与入学的分数线设计成一个合适的函数表达式，增强年龄大、工作经验丰富的学员的竞争力；最后，加大复试成绩在招生机制中权重，加强对考生在解决应用性问题、合作及人际沟通等方面的考察，注重对学生综合能力的测试。
优化培养方案。在培养目标方面，广西MTA培养单位应以服务桂林国际旅游胜地建设、北部湾经济区建设和西部地区经济社会发展为方向，结合地域特色和各高校自身实际情况制定MTA学生培养的具体目标；在研究方向上，广西MTA培养应根据其培养目标具体展开，可紧扣广西当下发展主题设置旅游酒店管理、民族旅游开发与管理以及东盟旅游事务管理等方向，拓宽学生可选择面；在课程体系方面，广西MTA培养单位应根据其培养目标及研究方向设置，创新设置其课程体系，MTA课程体系可具体分为核心课程模块、公共选修课程模块、特色课程模块、专业方向课程等模块，不同模块之间课程应有机配合，以完善MTA学生知识结构。
4.2创新广西旅游管理专业学位研究生培养动力机制
改革学生动力机制。学习动力是推动个体学习的强大力量，是影响学习积极性的根本因素，在个体学习中起着决定性作用。建立新的研究生培养动力机制，一方面，应积极采用目标激励、行为激励、榜样激励、兴趣激励、情感激励、参与激励等多种方式对MTA学生给予精神激励，让学生充分实现自我价值，从而在学习过程中找到动力所在；另一方面，完善MTA学生的奖助学金动态考评制度，建立MTA学生培养物质激励机制。
改进导师动力机制。MTA教育中导师不仅仅是担负着专业知识传授、科研能力培养的重任的学业指导老师，也是对研究生的综合素质提高与健康发展起到言传身教的作用的榜样与楷模。因此，建立起高校教师激励机制对研究生培养机制构建尤为重要：其中物质激励主要包括奖金激励、福利激励、带薪休假激励等，高校应对从事应用教学和直接指导MTA学生学习的导师有所侧重，鼓励导师花费更多的时间与精力在指导学生的学习上；精神激励中，除传统的颁发荣誉证书评先进称号等，高校还可赋予导师更多的权利，如提高导师在研究生招生过程中的自主权等，以充分调动导师的积极性。
4.3创新广西旅游管理专业学位研究生培养约束机制
革新教育管理体系。不同于本科和学术型研究生教育管理，MTA研究生教育对象主要是在职人员，他们在校学习时间较短，对校园组织观念较弱，存在组织、管理难度较大等困难。完善MTA教育管理体系，提高学生的满意度，是广西MTA教育获得长远发展的重要手段。在管理机构上，学校应将MTA的教学管理从MBA中划分出来，设置MTA专门管理办公室，负责MTA教学事务；在运行管理上，MTA管理办公室应通过定时召开班会、管理考勤、建立微信群等方式，强化对学生的日常管理和培养；在制度管理上，MTA管理办公室应结合国家教育部颁发指导性文件和学校的办学思想，制定《MTA学生手册》、《MTA导师分配细则》等教学管理制度，同时，应定期征集校内外指导教师与MTA学生的合理意见，不断对管理制度进行改善。
规范教学评估与考核机制。教学评估与考核是检验MTA教育质量的最终环节，客观、公正、全面地教学考核与评估不仅能有效地激励学生学习的热情，而且能反映MTA整个教育环节中存在的问题。在考核评估体系上，MTA培养单位应形成由课程考试、案例讨论、管理模拟、商业实战、小论文等部分组成的新型综合评价体系。在考核主体上，广西MTA培养单位应建立由高校、政府、社会等多元主体组成的系统评估反馈机制，以规范MTA教学考核评估。
4.4创新广西旅游管理专业学位研究生培养保障机制
加强师资建设。师资力量是一所高校办学能力的重要体现，是其的核心竞争力所在，高校师资建设不仅影响到高校人才培养机制的实施，更是高校生存与发展的关键。一方面，加大校内人才引进力度，建立有效的校外导师评聘机制。其一，适当提高引进人才的待遇，高薪聘请国内外的有经验的师资；其二，建立校外导师指导评价机制，以促进校外导师的工作积极性，实现校外导师队伍的良性发展。另一方面，优化校内教师队伍。MTA教师队伍应有合理的知识、年龄和职称结构，同时，由于MTA的培养更加注重职业特性，对其师资力量的实践能力有更高的要求，可通过加强培训等手段实现。其一，不定时让MTA教师接受校内外的短期培训，加强MTA院校核心课程教学与研究的交流，学习相关课程建设经验、教学方法，提高中青年教师业务技能。其二，鼓励教学出国或进行长期进修访学，并给予达到一定教学工作量或获评优秀教师称号的教师给予专业经费资助。其三，鼓励MTA教师多与相关企业接触，以解决MTA教师重理论轻实践的问题。
增加研究生培养经费投入。为满足MTA学生对校内教学设施和师资力量的需求，以促进MTA的进一步发展，广西MTA培养单位应积极拓宽经费的来源渠道。首先，主动争取国家教育部的研究生教育经费，用于MTA教育建设及MTA学生激励。其次，广西壮族自治区财政局应完善MTA研究生教育财政拨款制度，出台如《MTA教育经费使用制度》等一系列文件，规范MTA教育资金使用。再次，开设MTA项目单位应根据MTA的发展目标以及详细发展规划积极做好年度财政预算，并向学校有关部门联系，申请增加一定数额的经费用于MTA的教学设施设备的完善以及教师培训。最后，MTA项目单位应积极向教育及旅游行政管理部门和机构申请资金或设备支持，利用其资源与协调能力完善实践教学设施的配备，或联系知名旅游企业对MTA学生进行联合培养。此外，MTA培养单位还可以在政策允许范围内通过鼓励社会相关组织或企业运用投资、参股等方式参与校企共建MTA教育基地，并募集资金以保障MTA教学体系的日常运作及不断发展。
项目来源：广西学位与研究生教育改革发展专项研究课题：“广西旅游管理专业学位研究生教育学生满意度调查及培养机制创新研究”的阶段性成果（JGY2013038）