论文部分内容阅读
面对疫情，苏宁积极调动内外资源，发挥大数据、物联网、人工智能等技术创新优势，全员出击、全力以赴，多角度地践行社会责任。
自新冠肺炎疫情暴发以来，中国拉开了一场生死时速的救援，海内外各界纷纷行动起来，同心抗疫。在这股力量中，企业发挥的作用不容小觑。规模在全国民营企业500强中蝉联前3位、中国企业500强中蝉联前20位的苏宁控股集团有限公司（下文简称苏宁），积极调动内外资源，发挥大数据、物联网、人工智能等技术创新优势，全员出击、全力以赴，为疫情防控贡献力量，以实际行动践行企业社会责任。
风驰电掣 驰援一线
“你好，是苏宁物流吗？我要为火神山医院运送1046个医疗座椅，找了很多家物流公司都不行，你们能安排吗？”1月29日17：31苏宁物流接到电话，3小时后车辆就位，1月31日上午8点送达目的地，整个过程不到两天。当这批医疗座椅顺利到达后，客户打来电话，连连称赞“了不起”。
一方有难，八方支援。除夕夜的声援只是开始。大年初一下午4点，苏宁物流正式开通“绿色通道”，接受地方政府、公益组织等对武汉地区的援助物资运输需求，第一时间将援助物资配送至抗疫前线。
在这场和时间的赛跑中，苏宁充分发挥物流配送优势，免费支援捐赠物资运送，疫情期间，总计12000名苏宁物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚守岗位，截至3月12日，已累计输送抗疫物资近1000吨。
在抗击疫情、驰援一线方面，苏宁一直不遗余力。在2020年的这场防疫阻击战中，苏宁第一时间成立由董事长张近东牵头的防疫工作领导小组，并在武汉成立支援工作小组，拨付专项资金用于急需物资捐助。在团省委、省青商会、省青基会的协同下，苏宁向江苏援鄂医疗队捐赠2.2万只口罩，向南京防疫一线捐赠包含5万只口罩在内的急需物资。截至发稿时，苏宁已经陆续送达60万只口罩、77万双医用手套、70吨消毒水等防疫急需紧缺物资;急速支援雷神山、火神山及方舱医院建设，捐赠急需的空调、医用冰箱、饮水设备等关键设施;建立起云南地头到湖北一线医院的“一日达”通道，为湖北医院捐献了上百吨蔬菜;开通绿色通道，免费支援捐赠物资运送。据了解，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入超过10亿元。
在团省委指导下，苏宁团委根据疫情发展变化，在2019年1月23日成立了“苏宁抗疫保供青年突击队”，第一时间为抗疫一线、江苏省内以及江苏援鄂医疗队提供各项保障支持和服务。由南京总部以及武汉一线青年组成的苏宁抗疫保供青年突击队，在各自岗位上提供服务的同时，还积极为疫区捐款捐物，在疫情期间发挥了重要作用。他们积极响应团省委号召，为援鄂医护家庭免费提供电器维修服务。在得知农户种植的农产品出现滞销后，他们协调业务部门采购了南京六合、浦口等地区农户滞销蔬菜11吨。
此外，苏宁还义不容辞地全力保障各政府、企业单位防疫物资采购，为打赢这场战“疫”助力。通过自研“政采云”系统，苏宁累计为3000多家政企客户提供各类办公防疫物资支持，解他们的燃眉之急。
供应保卫战 不容有失
1月底的武汉，疫情正在蔓延，人们的生活仿佛骤然间被按下暂停键。但苏宁家乐福武汉钟家村店店长方超此时却异常忙碌。
“作为一家保民生的零售企业，这是我们在非常时期应当承担的责任。看到顾客满载而归，我们挺自豪的，虽然不是像白衣天使那样伟大地冲在前线，但我们在后方，保供稳价的责任同样重大。”方超说。
1月23日，一纸“封城令”阻断了归乡的路，把方超留在了这个城市，“去年忙双11、双12、元旦，然后是年货节，特别忙，一直没有时间回家。”超市行业365天不打烊，每天成千上万的顾客，尤其是在年货节期间。“春节不能回家了，雖然觉得很亏欠家人，但我们都很理解和支持政府的决定，毕竟舍小家才能有大家。”
在南京，苏宁小店也在为人们的菜篮子竭尽全力。因为疫情，人们尽量减少外出。此时，便利的生鲜采购就显得尤为重要。作为社区服务便利店，苏宁小店南京紫金东郡店一时间订单激增，成为抗击疫情和市民采购的重要渠道之一。水饺、泡面、休闲食品作为疫情时期的热销商品，仓库都能保证供应。
这与苏宁全球供应链优势不无关系。疫情发生后，苏宁分布于6个国家50个地区超过200名采购人员与近2000家工厂和商户沟通，紧急组织了超过50亿元的防疫和民生物资保障。据统计，疫情期间，苏宁全渠道已供应蔬菜15000多吨、猪肉1500多吨、水果5000多吨、鸡蛋1200多吨等日常生活必需物资。
疫情期间，12万员工坚守一线，坚持24小时送达服务，保障人们的菜篮子、米袋子。在电商服务不打烊的基础上，苏宁依托线下布局在社区的家乐福、苏宁小店、苏鲜生、电器店、红孩子等实体场景，不仅解决疫情期间的物流配送问题，还更进一步，将优质的社区门店资源向社会开放，为更多电商平台、外卖平台，甚至是微商，提供能力支持，共克时艰。覆盖50多个城市的“苏宁小店今天买明天送”“家乐福一小时送达”服务、蔬菜套餐预售，极大地方便了疫情期间宅在家中的消费者。
值得一提的是，在疫情防控任务同样艰巨的下沉市场，依托苏宁物流、苏宁零售云、苏宁拼购等智慧零售的布局优势，县镇消费者在特殊时期的正常生活需求同样得以保障。苏宁物流县镇服务中心使乡村用户“24小时送装”服务得到有力保障;数字化赋能下的零售云提供线上平台“离店销售”服务，通过微店小程序链接海量产品，为消费者提供抗疫物资和生活物资;苏宁拼购“拼工厂”“拼购村”正加紧生产各类物资，保证用户所需。
平台赋能 共克时艰
当人们自觉宅家共同抗疫之时，苏宁为大家送了一份大礼：免费开放PP体育所有直播赛事资源，让人们在宅家之时多了一份娱乐选择。不仅如此，苏宁还向湖北所有用户免费赠送一个月苏宁Super会员，向江苏省援鄂医疗队队员赠送1年期苏宁Super会员，让他们能够使用苏宁易购APP享受煲热剧、看足球等12大权益。
苏宁强大的平台整合能力，在疫情期间释放出巨大的能量。
为了解决疫情期间抗疫保供企业线上办公的需求，苏宁科技向社会免费开放“苏宁豆芽”远程及协同办公系统，在减少人员流动的同时，保证企业正常有序运行。在解决精准防控方面，苏宁发挥科技优势，上线公共出行信息登记系统——苏宁“健康码”，利用数字化通行措施助力抗疫;苏宁银河物业则免费向全社会开放“苏宁E家”社区管理平台，为社区防疫提供硬核利器。
对于合作伙伴，苏宁亦给予最大支持，帮助他们渡过难关。在线上，针对2020年2月续签或者入驻的所有平台商户，苏宁推出免全年平台使用费以及平台佣金直接8折的优惠政策。针对防疫类商品、基本民生类商品等308个特定类目商品，苏宁易购额外推出了免收平台使用费、免收平台佣金以及减免配送费用等政策。在线下，苏宁免除疫情期间苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌的租金，同时在经营赋能、打造安全购物环境等方面升级服务举措。此外，对于已入驻线下苏宁购物中心和百货店的品牌商、零售商，苏宁提供了平台模式、奥莱模式、拼购模式三大合作形式，给予一系列重磅扶持政策，邀请他们加入线上平台。
同时，苏宁金融还紧急安排80亿元资金，专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户的融资支持。对有贷款需求的防疫产品供应商，苏宁金融不仅提升20%～50%的贷款额度，而且利率优惠，放款迅速。对因防疫工作影响流动性的企业，苏宁金融则进行自动展期并提供无还本续贷业务，为这些企业缓解流动性危机，助其尽快走出阴霾，渡过难关。
自新冠肺炎疫情暴发以来，中国拉开了一场生死时速的救援，海内外各界纷纷行动起来，同心抗疫。在这股力量中，企业发挥的作用不容小觑。规模在全国民营企业500强中蝉联前3位、中国企业500强中蝉联前20位的苏宁控股集团有限公司（下文简称苏宁），积极调动内外资源，发挥大数据、物联网、人工智能等技术创新优势，全员出击、全力以赴，为疫情防控贡献力量，以实际行动践行企业社会责任。
风驰电掣 驰援一线
“你好，是苏宁物流吗？我要为火神山医院运送1046个医疗座椅，找了很多家物流公司都不行，你们能安排吗？”1月29日17：31苏宁物流接到电话，3小时后车辆就位，1月31日上午8点送达目的地，整个过程不到两天。当这批医疗座椅顺利到达后，客户打来电话，连连称赞“了不起”。
一方有难，八方支援。除夕夜的声援只是开始。大年初一下午4点，苏宁物流正式开通“绿色通道”，接受地方政府、公益组织等对武汉地区的援助物资运输需求，第一时间将援助物资配送至抗疫前线。
在这场和时间的赛跑中，苏宁充分发挥物流配送优势，免费支援捐赠物资运送，疫情期间，总计12000名苏宁物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚守岗位，截至3月12日，已累计输送抗疫物资近1000吨。
在抗击疫情、驰援一线方面，苏宁一直不遗余力。在2020年的这场防疫阻击战中，苏宁第一时间成立由董事长张近东牵头的防疫工作领导小组，并在武汉成立支援工作小组，拨付专项资金用于急需物资捐助。在团省委、省青商会、省青基会的协同下，苏宁向江苏援鄂医疗队捐赠2.2万只口罩，向南京防疫一线捐赠包含5万只口罩在内的急需物资。截至发稿时，苏宁已经陆续送达60万只口罩、77万双医用手套、70吨消毒水等防疫急需紧缺物资;急速支援雷神山、火神山及方舱医院建设，捐赠急需的空调、医用冰箱、饮水设备等关键设施;建立起云南地头到湖北一线医院的“一日达”通道，为湖北医院捐献了上百吨蔬菜;开通绿色通道，免费支援捐赠物资运送。据了解，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入超过10亿元。
在团省委指导下，苏宁团委根据疫情发展变化，在2019年1月23日成立了“苏宁抗疫保供青年突击队”，第一时间为抗疫一线、江苏省内以及江苏援鄂医疗队提供各项保障支持和服务。由南京总部以及武汉一线青年组成的苏宁抗疫保供青年突击队，在各自岗位上提供服务的同时，还积极为疫区捐款捐物，在疫情期间发挥了重要作用。他们积极响应团省委号召，为援鄂医护家庭免费提供电器维修服务。在得知农户种植的农产品出现滞销后，他们协调业务部门采购了南京六合、浦口等地区农户滞销蔬菜11吨。
此外，苏宁还义不容辞地全力保障各政府、企业单位防疫物资采购，为打赢这场战“疫”助力。通过自研“政采云”系统，苏宁累计为3000多家政企客户提供各类办公防疫物资支持，解他们的燃眉之急。
供应保卫战 不容有失
1月底的武汉，疫情正在蔓延，人们的生活仿佛骤然间被按下暂停键。但苏宁家乐福武汉钟家村店店长方超此时却异常忙碌。
“作为一家保民生的零售企业，这是我们在非常时期应当承担的责任。看到顾客满载而归，我们挺自豪的，虽然不是像白衣天使那样伟大地冲在前线，但我们在后方，保供稳价的责任同样重大。”方超说。
1月23日，一纸“封城令”阻断了归乡的路，把方超留在了这个城市，“去年忙双11、双12、元旦，然后是年货节，特别忙，一直没有时间回家。”超市行业365天不打烊，每天成千上万的顾客，尤其是在年货节期间。“春节不能回家了，雖然觉得很亏欠家人，但我们都很理解和支持政府的决定，毕竟舍小家才能有大家。”
在南京，苏宁小店也在为人们的菜篮子竭尽全力。因为疫情，人们尽量减少外出。此时，便利的生鲜采购就显得尤为重要。作为社区服务便利店，苏宁小店南京紫金东郡店一时间订单激增，成为抗击疫情和市民采购的重要渠道之一。水饺、泡面、休闲食品作为疫情时期的热销商品，仓库都能保证供应。
这与苏宁全球供应链优势不无关系。疫情发生后，苏宁分布于6个国家50个地区超过200名采购人员与近2000家工厂和商户沟通，紧急组织了超过50亿元的防疫和民生物资保障。据统计，疫情期间，苏宁全渠道已供应蔬菜15000多吨、猪肉1500多吨、水果5000多吨、鸡蛋1200多吨等日常生活必需物资。
疫情期间，12万员工坚守一线，坚持24小时送达服务，保障人们的菜篮子、米袋子。在电商服务不打烊的基础上，苏宁依托线下布局在社区的家乐福、苏宁小店、苏鲜生、电器店、红孩子等实体场景，不仅解决疫情期间的物流配送问题，还更进一步，将优质的社区门店资源向社会开放，为更多电商平台、外卖平台，甚至是微商，提供能力支持，共克时艰。覆盖50多个城市的“苏宁小店今天买明天送”“家乐福一小时送达”服务、蔬菜套餐预售，极大地方便了疫情期间宅在家中的消费者。
值得一提的是，在疫情防控任务同样艰巨的下沉市场，依托苏宁物流、苏宁零售云、苏宁拼购等智慧零售的布局优势，县镇消费者在特殊时期的正常生活需求同样得以保障。苏宁物流县镇服务中心使乡村用户“24小时送装”服务得到有力保障;数字化赋能下的零售云提供线上平台“离店销售”服务，通过微店小程序链接海量产品，为消费者提供抗疫物资和生活物资;苏宁拼购“拼工厂”“拼购村”正加紧生产各类物资，保证用户所需。
平台赋能 共克时艰
当人们自觉宅家共同抗疫之时，苏宁为大家送了一份大礼：免费开放PP体育所有直播赛事资源，让人们在宅家之时多了一份娱乐选择。不仅如此，苏宁还向湖北所有用户免费赠送一个月苏宁Super会员，向江苏省援鄂医疗队队员赠送1年期苏宁Super会员，让他们能够使用苏宁易购APP享受煲热剧、看足球等12大权益。
苏宁强大的平台整合能力，在疫情期间释放出巨大的能量。
为了解决疫情期间抗疫保供企业线上办公的需求，苏宁科技向社会免费开放“苏宁豆芽”远程及协同办公系统，在减少人员流动的同时，保证企业正常有序运行。在解决精准防控方面，苏宁发挥科技优势，上线公共出行信息登记系统——苏宁“健康码”，利用数字化通行措施助力抗疫;苏宁银河物业则免费向全社会开放“苏宁E家”社区管理平台，为社区防疫提供硬核利器。
对于合作伙伴，苏宁亦给予最大支持，帮助他们渡过难关。在线上，针对2020年2月续签或者入驻的所有平台商户，苏宁推出免全年平台使用费以及平台佣金直接8折的优惠政策。针对防疫类商品、基本民生类商品等308个特定类目商品，苏宁易购额外推出了免收平台使用费、免收平台佣金以及减免配送费用等政策。在线下，苏宁免除疫情期间苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌的租金，同时在经营赋能、打造安全购物环境等方面升级服务举措。此外，对于已入驻线下苏宁购物中心和百货店的品牌商、零售商，苏宁提供了平台模式、奥莱模式、拼购模式三大合作形式，给予一系列重磅扶持政策，邀请他们加入线上平台。
同时，苏宁金融还紧急安排80亿元资金，专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户的融资支持。对有贷款需求的防疫产品供应商，苏宁金融不仅提升20%～50%的贷款额度，而且利率优惠，放款迅速。对因防疫工作影响流动性的企业，苏宁金融则进行自动展期并提供无还本续贷业务，为这些企业缓解流动性危机，助其尽快走出阴霾，渡过难关。