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本文运用SAS、SPSS、MATLAB软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析及聚类分析,把网上银行客户按不同的方式分类,得出银行应对不同类型的客户,采取差别化的营销、服务策略。
因子分析法和聚类分析法在网上银行客户满意度研究中的应用
【摘 要】
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本文运用SAS、SPSS、MATLAB软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析及聚类分析,把网上银行客户按不同的方式分类,得出银行应对不同类型的客户,采取差别化的营销、服务策略
【机 构】
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中国建设银行新疆区分行; 中国建设银行克拉玛依石油分行;
【出 处】
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时代金融
【发表日期】
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2015年03期
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