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摘要：进入21世纪，网络化、信息化发展迅猛，社会格局正在悄然变化，促使图书情报机构的信息服务与知识服务也在转变。对此，本文阐述了新时期的图书情报机构信息活动，分析了图书情报机构信息服务知识化发展趋势，将知识服务与传统信息服务进行了对比。
关键词：知识服务;信息服务;图书情报机构
分类号：G251.2;G231
早在上世纪80年代开始，我国就已经开始呈现出信息化发展趋势，时至今日，数字化、信息化、网络化时代已然到来，并深入到人们生产生活中，改变了社会格局。随着现代社会的发展，非常有必要立足现代信息环境视角，思考图书情报机构的服务内容。由此可见，本文对图书情报机构的信息服务与知识服务研究，具有十分重要的意义。
一、新时期的图书情报机构信息活动
对于图书情报机构而言，最为基础的信息活动便是知识信息资源建设。而在现代社会发展下，“资源建设”与以往简单的文献资料收藏相比，已经发生了巨大转变，内容将以更加精致、全面的形态呈现给大众，与此同时，也改变了以往固有的印刷形式，逐步变得多元化，从音频到视频，呈现方式多样，事实证明， 资源建设已经发展为现代的“数据库”，同时，图书情报部门任务正在呈现出社会化发展趋势。
而知识信息的中间环节，即检索、分析、提供等，对整个信息活动起到重要作用。作为图书情报机构，以往主要的工作内容是，检索、文献传递等内容，但是在现代社会发展趋势下 ，已经逐渐转向知识信息的检索、研究和分析，为用户提供个性化服务，满足用户需求。而在服务形式方面也更加网络化，彻底改变了以往受时间、空间限制无法为用户服务的局面。
整个信息活动的最后阶段是知识信息利用，这一过程主要是用户的参与。若想高效利用知识信息资源，用户不能只是局限在以往阅读中，而需要不断提升信息利用能力，而实现这一目标，需要应用到一些知识与技术，才可以支撑信息利用活动，比如，用户必须对信息内容有一定的感知能力、理解能力，可以了解、把握好特定领域相关内容，能够辨析，同时，也会利用现代信息交流、检索等技术。
二、图书情报机构信息服务知识化发展趋势
1.信息服务内容转变
信息服务的本质就是辅助用户利用信息、创造知识，进而解决相关决策。所以，在信息服务过程中，需要为用户使用的各个阶段以及所有的信息活动提供支持，而不是只限定于用户决策某一单一信息活动或决策。在服务中，图书情报机构需要帮助用户分析、处理信息，进而实现信息制作、传递等过程，帮助用户个性化利用信息，并有效发挥出信息的利用价值，创造、传递知识[1]。
2.信息服务形式转变
用户各种信息活动中，已经离不开信息服务，这使得信息服务形式发生改变，将需要知识的支持，与以往单一的程序化技术相比，信息服务会结合用户实际环境、问题，灵活调用多方面的知识、技术实现服务。这也就意味着，整个服务过程，需要应用大量的知识以及多个领域的信息才可以实现良好的服务，其中包含了用户专业领域、信息内容组织、信息检索、信息分析与传播，此外，还需要信息技术、信息系统以及用户心理与行为等内容，此种服务知识化趋势非常明显。
3.信息服务效益转变
2.1转化知识为生产力
分析图书情报机构的本质，不能发现，其中的信息服务主要衔接生产者与知识利用者间的纽带。将人们创造出来的知识成果通过提供信息服务的过程，发挥出知识利用价值，从而融合到现实的生产、销售、研究等工作中，促使知识转化为实际生产力，进而创造出经济以及社会层面的效益。
2.2有助于增强用户知识素养
当图书情报机构提供信息服务时，是向知识需要者传递知识成果，而这一过程，需要知识接受者能够掌握相应的知识，才可以进一步利用，实际上，有助于提高用户的知识拥有水平、利用能力，从而成为下一个传递者。对于用户而言， 在学习、研究的过程，也是后续将自身知识、技能传递给他人的过程。所以，不难发现，信息服务的过程，除了促进知识成果传递与生产之外，同时，也使得知识成果使用范围得到了扩大。
三、知识服务与传统信息服务的差异
1.服务定位
传统信息服务的定位，主要就是解决用户需求，仅限于文献资源的检索、传递。而知识服务主要核心是用户问题的解决，将完成课题作为自己的任务。
2.服务层次
与传统相比，在服务层次上，知识服务除了必要的知识的获取、整理以及传递等内容，当中还涉及到，服务者需要靈活利用现有知识，经过处理、加工后， 以最优的方式呈现给被服务者，充分发挥了知识价值。但以往的信息服务，更多是直接为用户提供原始文献资料，并不会结合用户需求进行深加工[2]。
3.服务方式
以往的信息服务，在服务方式上，主要就是当用户提出需求后，服务人员予以满足，属于单次一次性的服务。对比之下，知识服务则更加全面，利用多方面的知识，获取各类专家的支持，同时，是一种集成性且可以重复不断地提供系统服务。
4.服务价值
知识服务在服务价值方面，体现出了对知识效益的追求，非常重视挖掘、利用知识价值，这一特点，也进一步推动了知识创新，有助于促进科技进步。但传统信息服务则不同，其服务价值更多的是局限在满足人们学习、工作、生活等一些基础性需求。
结语：
总而言之，现代社会的发展，图书情报机构的知识服务、信息服务都在发生转变，进一步深化了传统信息服务。这对图书情报工作提出了更多的挑战，但这也是机遇，作为图书情报服务者，应当抓住时机，积极转变自身市场角色，提升对知识服务的重视，逐步向知识化趋势发展，从而更好的立足21世纪信息服务的主流地位行列中。
参考文献：
[1]刘洪飞.论图书情报机构在现代信息服务业中的定位[J].中外企业家，2019，78（20）：104-105.
[2]宋维媛. 图书情报机构面向企业智库建设的信息服务体系研究[D].吉林大学，2018，10（02）：123-124.
（山东菏泽医学专科学校，山东菏泽 274000）
关键词：知识服务;信息服务;图书情报机构
分类号：G251.2;G231
早在上世纪80年代开始，我国就已经开始呈现出信息化发展趋势，时至今日，数字化、信息化、网络化时代已然到来，并深入到人们生产生活中，改变了社会格局。随着现代社会的发展，非常有必要立足现代信息环境视角，思考图书情报机构的服务内容。由此可见，本文对图书情报机构的信息服务与知识服务研究，具有十分重要的意义。
一、新时期的图书情报机构信息活动
对于图书情报机构而言，最为基础的信息活动便是知识信息资源建设。而在现代社会发展下，“资源建设”与以往简单的文献资料收藏相比，已经发生了巨大转变，内容将以更加精致、全面的形态呈现给大众，与此同时，也改变了以往固有的印刷形式，逐步变得多元化，从音频到视频，呈现方式多样，事实证明， 资源建设已经发展为现代的“数据库”，同时，图书情报部门任务正在呈现出社会化发展趋势。
而知识信息的中间环节，即检索、分析、提供等，对整个信息活动起到重要作用。作为图书情报机构，以往主要的工作内容是，检索、文献传递等内容，但是在现代社会发展趋势下 ，已经逐渐转向知识信息的检索、研究和分析，为用户提供个性化服务，满足用户需求。而在服务形式方面也更加网络化，彻底改变了以往受时间、空间限制无法为用户服务的局面。
整个信息活动的最后阶段是知识信息利用，这一过程主要是用户的参与。若想高效利用知识信息资源，用户不能只是局限在以往阅读中，而需要不断提升信息利用能力，而实现这一目标，需要应用到一些知识与技术，才可以支撑信息利用活动，比如，用户必须对信息内容有一定的感知能力、理解能力，可以了解、把握好特定领域相关内容，能够辨析，同时，也会利用现代信息交流、检索等技术。
二、图书情报机构信息服务知识化发展趋势
1.信息服务内容转变
信息服务的本质就是辅助用户利用信息、创造知识，进而解决相关决策。所以，在信息服务过程中，需要为用户使用的各个阶段以及所有的信息活动提供支持，而不是只限定于用户决策某一单一信息活动或决策。在服务中，图书情报机构需要帮助用户分析、处理信息，进而实现信息制作、传递等过程，帮助用户个性化利用信息，并有效发挥出信息的利用价值，创造、传递知识[1]。
2.信息服务形式转变
用户各种信息活动中，已经离不开信息服务，这使得信息服务形式发生改变，将需要知识的支持，与以往单一的程序化技术相比，信息服务会结合用户实际环境、问题，灵活调用多方面的知识、技术实现服务。这也就意味着，整个服务过程，需要应用大量的知识以及多个领域的信息才可以实现良好的服务，其中包含了用户专业领域、信息内容组织、信息检索、信息分析与传播，此外，还需要信息技术、信息系统以及用户心理与行为等内容，此种服务知识化趋势非常明显。
3.信息服务效益转变
2.1转化知识为生产力
分析图书情报机构的本质，不能发现，其中的信息服务主要衔接生产者与知识利用者间的纽带。将人们创造出来的知识成果通过提供信息服务的过程，发挥出知识利用价值，从而融合到现实的生产、销售、研究等工作中，促使知识转化为实际生产力，进而创造出经济以及社会层面的效益。
2.2有助于增强用户知识素养
当图书情报机构提供信息服务时，是向知识需要者传递知识成果，而这一过程，需要知识接受者能够掌握相应的知识，才可以进一步利用，实际上，有助于提高用户的知识拥有水平、利用能力，从而成为下一个传递者。对于用户而言， 在学习、研究的过程，也是后续将自身知识、技能传递给他人的过程。所以，不难发现，信息服务的过程，除了促进知识成果传递与生产之外，同时，也使得知识成果使用范围得到了扩大。
三、知识服务与传统信息服务的差异
1.服务定位
传统信息服务的定位，主要就是解决用户需求，仅限于文献资源的检索、传递。而知识服务主要核心是用户问题的解决，将完成课题作为自己的任务。
2.服务层次
与传统相比，在服务层次上，知识服务除了必要的知识的获取、整理以及传递等内容，当中还涉及到，服务者需要靈活利用现有知识，经过处理、加工后， 以最优的方式呈现给被服务者，充分发挥了知识价值。但以往的信息服务，更多是直接为用户提供原始文献资料，并不会结合用户需求进行深加工[2]。
3.服务方式
以往的信息服务，在服务方式上，主要就是当用户提出需求后，服务人员予以满足，属于单次一次性的服务。对比之下，知识服务则更加全面，利用多方面的知识，获取各类专家的支持，同时，是一种集成性且可以重复不断地提供系统服务。
4.服务价值
知识服务在服务价值方面，体现出了对知识效益的追求，非常重视挖掘、利用知识价值，这一特点，也进一步推动了知识创新，有助于促进科技进步。但传统信息服务则不同，其服务价值更多的是局限在满足人们学习、工作、生活等一些基础性需求。
结语：
总而言之，现代社会的发展，图书情报机构的知识服务、信息服务都在发生转变，进一步深化了传统信息服务。这对图书情报工作提出了更多的挑战，但这也是机遇，作为图书情报服务者，应当抓住时机，积极转变自身市场角色，提升对知识服务的重视，逐步向知识化趋势发展，从而更好的立足21世纪信息服务的主流地位行列中。
参考文献：
[1]刘洪飞.论图书情报机构在现代信息服务业中的定位[J].中外企业家，2019，78（20）：104-105.
[2]宋维媛. 图书情报机构面向企业智库建设的信息服务体系研究[D].吉林大学，2018，10（02）：123-124.
（山东菏泽医学专科学校，山东菏泽 274000）