摘 要 目的:规范护理行为建立健全护理质量管理体系确保护理工作安全。方法:通过对护患纠纷发生的原因分析制定相应的干预措施并实施。结果:使护患纠纷明显减少。结论:规范护理服务行为完善管理制度健全质量管理体系增强法律意识和自我保护意识可有效减少护患纠纷的发生。
　　关键词 护患纠纷 原因 干预措施
　　
　　儿科护患纠纷发生的原因
　　
　　护理人员方面的因素:①护士人力不足大部分时间用于基础护理和管理病人输另外护理文件书写工作量加大导致巡回病房不及时护士顾此失彼烦琐生活护理常由家属去做引起患者不满。②责任心不强执行制度有缺陷。个别护理人员在工作中没有严格遵守各项规章制度违犯操作规程护理工作不到位观察病情不细致没能及时发现患者的病情变化对患者造成身心伤害。③业务素质不高操作技能差。头皮静脉穿刺是儿科的常用技术也是最主要的技術操作在操作时很难让患儿合作而独生子女的增多绝大多数家长过分溺爱孩子缺乏对护理工作的基本理解一旦穿刺失败常会成为护患纠纷的导火线。④服务态度不佳护患沟通不到位。
　　患方因素:①维权意识增强。②独生子女增多。家长过分溺爱孩子孩子生病家属容易情绪激动。③患儿家属疾病知识缺乏。对各种治疗护理操作不理解对患儿疾病的发生、发展转归认识不足对病程的不接受对疾病转归的期望值过高。④谋求经济赔偿。
　　
　　干预措施
　　
　　不断加强相关法律、法规知识的学习强化护理人员的法律意识。医院管理者定期组织有关的法律、法规知识的学习和培训使护理人员有章可循有法可依、依法护理护理人员也应主动学习法律知识增强自身的法律意识学会和提高运用法律武器维护患者正当利益和保护自身合法权益的能力增强对护理缺陷的预防能力从根本上避免护患纠纷的发生。
　　转变服务理念强化服务意识加强护患沟通构建和谐的护患关系。患者有权选择医院选择医生护士没有了患者也就没有了医院。而护士是接触患者最多也是和患者交流最多的一线人员因此护理人员应转变服务理念以真诚、平等、主动的态度根据患者及家属认知事物的不同为患者提供个性化的护理服务主动与患者及家属进行沟通交流取得护患之间的相互理解、尊重。
　　建立健全工作制度完善质量管理体系确保护理工作安全。护患纠纷的防范是护理管理的重要内容控制和减少护患纠纷是医院管理和护理质量的标准之一管理者应对护理工作中潜在的法律问题进行研究制定有针对性的防范措施不断完善各项规章制度加强各项规章制度落实的监督检查力度。
　　加强护理人员业务素质培训提高护理服务技能。制定合理的目标不断加强对护理人员的业务培训熟练掌握专业知识提高操作技能熟悉各类工作标准和要求不断更新知识提高业务素质为患儿提供精湛的护理技术服务给患儿及家属以安全感、信任感提高患者满意度从而减少护患纠纷的发生。
　　重视护理文件的书写。护理文件作为病历的构成部分在医疗纠纷中具有十分重要的意义是判定责任的重要依据。护理人员在书写护理病历时要严格遵守病历书写规范及护理文件书写要求养成及时、准确、客观、真实记录的良好习惯自觉保存有关资料提高护理文件的书写质量为医疗事故责任的判定提供真实科学的依据。
　　严格记费管理。执行一日清单制严格遵守价格政策严把记费关不错记、多记一分认真学习相关知识对患者的疑问应耐心细致的解答让患者消除疑虑取得患者的理解和信任。