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摘 要：我国社会经济和科技的不断发展与进步，人们的生活水平也在逐渐提高。使我国电力企业也迅速崛起，同时也增加了它的竞争力，在供电服务的过程中出现了各種问题，严重影响了电力企业的发展。要想使电力企业在竞争中占据有力的位置，获得良好的营销效果，就要顺应时代发展的潮流，并与网络技术进行有效的结合，从而实现智能化的电力营销。因此，文章对智能电力营销环境下供电服务过程中存在的问题进行了深入的分析和研究，并提出了有效的解决对策。
关键词：智能；电力营销；供电；优质服务
根据目前情况来看，电力企业在国民经济中已经成为支柱性产业，但是，由于外界各种因素的影响和冲击，使市场竞争逐渐激烈，也使智能电力营销环境下的供电服务存在很多的问题，极大的影响了电力企业的发展。近些年，科学技术的发展，对用电的需求量在逐渐提高，使电力营销受到了社会各界的关注和重视，也使具有新趋势、新理念的智能电力营销方式相继涌现，并在电力企业中得以广泛的应用。
一、智能电力营销环境下供电服务过程中存在的问题
（一）服务的意识和效率较低
据调查研究发现，大部分的电力企业缺乏对智能电力营销服务进行创新的意识，没有重视到优质服务和为社会发展服务的重要性和必要性，在日常工作生活中依然是采用传统的服务方式：例如：推广绿色环保节能技术不足，节能减排服务有限，而且在态度上总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉。另外，电力企业营销的服务方式和策略都比较陈旧、传统，没有加大服务平台的投入和建设缺，严重影响了电力企业的工作效率，使企业获取最大的经济效益，
二、缺乏先进的服务设施
人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在逐渐提高，主动参与供电服务的过程已经逐渐被更多人们的所重视，同时也已经成为社会发展的必然趋势。但是，由于电力营销服务还不具有时代化、全面化[1]。无法及时满足用户的需求，无法达到用户的标准，这种现象的出现主要是因为电力企业缺乏先进的营销服务设施，缺乏设施投入的力度。
三、“智能电力营销”背景下供电优质服务创新的有效策略
（一）、实现服务通道的互联、互动和互通
在智能电力营销环境下对供电服务进行创新的时候，要将实现服务通道的互联、互动和互通放在首要位置上。首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，例如：电力掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务等，可以采用多种支付方式进行缴费，可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细；其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行[3]；最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，可以对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进[2]。
1.实现客户体验的实时、实用和实效
经研究发现，要想在目前形式下实现客户体验的实时、实用和实效，可以从四个方面进行入手：第一各方面：建设主要包括的体验区有：大客户体验区、在线缴费、智能家居体验区等，这些区域的建设可以在一定程度上为客户提供最为优质的服务；第二个方面：通过利用电子渠道的优势，可以使工作人员与客户在线进行有效的交流和沟通，对于客户所提出的一些问题和疑问，其相关的工作人员都要给予相应的解答和指导，在提高服务质量的同时，可以增强客户服务的体验程度[4]；第三个方面：根据不同的客户，给予客户个性化的服务和指导；第四个方面：电力企业要根据其实际情况，实施客户积分体验，并建立健全的积分奖励规则，根据其制定的积分规则，要对客户缴费的相关数据进行有效的统计和分析，例如：缴费数额、缴费的及时性等，将客户的积分合理的统计之后，如果客户的积分达到一定的数额，可以给予客户一定的奖励。通过将这些方式进行贯彻和落实，不仅可以实现客户体验的实时、实用和实效，还可以进一步提高电力营销的服务质量和水平。
（三）、基于客户提供相应的推介服务
通过对客户的数据进行收集和整合，可以根据每个客户的标签对客户实施具有针对性的优质服务。工作人员可以指导客户关注企业的微信公众号，下载官方APP，可以通过利用平台的优势和作用，提前告知客户相关事件的发生，例如：可能发生的电力故障；检修计划，检修进度等，可以让客户在第一时间及时了解其相关的发展情况，可以减轻负担，减少焦虑，可以进一步提高客户的满意度。除此之外，电力企业可以通过线下的活动，及时了解的客户的秉性和习惯，例如：缴费的多少、缴费的速度和频率，已经欠费的情况等，可以根据这些内容给客户提供相应的积分服务，在特定时间和节日为客户兑换礼品，或者是兑换电费等服务。同时，工作人员要定时告知客户需要注意的事项和相关事物的说明，以此来不断提升客户的满意度程度。
四、结束语
综上所述，在目前智能电力营销环境下，电力供电优质服务的创新具有一定的社会意义和经济价值。电力企业为了更好的满足目前发展的实际需求，提高工作人员的工作效率，就要对电力营销服务进行不断的创新和优化，将优质服务作为其主要的发展理念，实现服务通道的互联、互动和互通，加强对工作人员的培训和指导，从而形成一种良好的服务意识，以此来提升供电服务的质量，促进电力企业的稳固发展。
参考文献
[1]鲍颜红，冯长有，徐泰山，等.电力系统在线安全稳定综合辅助决策[J].电力系统自动
[2]户秀琼，颜伟，余娟.互联电网静态电压稳定预防控制模型及其算法[J].电力自动化设备，2015，（2）：68-74.
[3]苏寅生，鲍颜红，阮晶晶，等.静态电压稳定预防控制的在线并行计算方法[J].电力系统及其自动化学报，2017，（11）：87-91，104.
[4]李海坤，黄道姗，黄霆，等.基于区域电网间断面功率约束的电网静态电压稳定预防控制模型和算法[J].现代电子技术，2016，（13）：149-151，155.
（作者单位：国网四川省电力公司眉山市彭山供电分公司）
关键词：智能；电力营销；供电；优质服务
根据目前情况来看，电力企业在国民经济中已经成为支柱性产业，但是，由于外界各种因素的影响和冲击，使市场竞争逐渐激烈，也使智能电力营销环境下的供电服务存在很多的问题，极大的影响了电力企业的发展。近些年，科学技术的发展，对用电的需求量在逐渐提高，使电力营销受到了社会各界的关注和重视，也使具有新趋势、新理念的智能电力营销方式相继涌现，并在电力企业中得以广泛的应用。
一、智能电力营销环境下供电服务过程中存在的问题
（一）服务的意识和效率较低
据调查研究发现，大部分的电力企业缺乏对智能电力营销服务进行创新的意识，没有重视到优质服务和为社会发展服务的重要性和必要性，在日常工作生活中依然是采用传统的服务方式：例如：推广绿色环保节能技术不足，节能减排服务有限，而且在态度上总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉。另外，电力企业营销的服务方式和策略都比较陈旧、传统，没有加大服务平台的投入和建设缺，严重影响了电力企业的工作效率，使企业获取最大的经济效益，
二、缺乏先进的服务设施
人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在逐渐提高，主动参与供电服务的过程已经逐渐被更多人们的所重视，同时也已经成为社会发展的必然趋势。但是，由于电力营销服务还不具有时代化、全面化[1]。无法及时满足用户的需求，无法达到用户的标准，这种现象的出现主要是因为电力企业缺乏先进的营销服务设施，缺乏设施投入的力度。
三、“智能电力营销”背景下供电优质服务创新的有效策略
（一）、实现服务通道的互联、互动和互通
在智能电力营销环境下对供电服务进行创新的时候，要将实现服务通道的互联、互动和互通放在首要位置上。首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，例如：电力掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务等，可以采用多种支付方式进行缴费，可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细；其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行[3]；最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，可以对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进[2]。
1.实现客户体验的实时、实用和实效
经研究发现，要想在目前形式下实现客户体验的实时、实用和实效，可以从四个方面进行入手：第一各方面：建设主要包括的体验区有：大客户体验区、在线缴费、智能家居体验区等，这些区域的建设可以在一定程度上为客户提供最为优质的服务；第二个方面：通过利用电子渠道的优势，可以使工作人员与客户在线进行有效的交流和沟通，对于客户所提出的一些问题和疑问，其相关的工作人员都要给予相应的解答和指导，在提高服务质量的同时，可以增强客户服务的体验程度[4]；第三个方面：根据不同的客户，给予客户个性化的服务和指导；第四个方面：电力企业要根据其实际情况，实施客户积分体验，并建立健全的积分奖励规则，根据其制定的积分规则，要对客户缴费的相关数据进行有效的统计和分析，例如：缴费数额、缴费的及时性等，将客户的积分合理的统计之后，如果客户的积分达到一定的数额，可以给予客户一定的奖励。通过将这些方式进行贯彻和落实，不仅可以实现客户体验的实时、实用和实效，还可以进一步提高电力营销的服务质量和水平。
（三）、基于客户提供相应的推介服务
通过对客户的数据进行收集和整合，可以根据每个客户的标签对客户实施具有针对性的优质服务。工作人员可以指导客户关注企业的微信公众号，下载官方APP，可以通过利用平台的优势和作用，提前告知客户相关事件的发生，例如：可能发生的电力故障；检修计划，检修进度等，可以让客户在第一时间及时了解其相关的发展情况，可以减轻负担，减少焦虑，可以进一步提高客户的满意度。除此之外，电力企业可以通过线下的活动，及时了解的客户的秉性和习惯，例如：缴费的多少、缴费的速度和频率，已经欠费的情况等，可以根据这些内容给客户提供相应的积分服务，在特定时间和节日为客户兑换礼品，或者是兑换电费等服务。同时，工作人员要定时告知客户需要注意的事项和相关事物的说明，以此来不断提升客户的满意度程度。
四、结束语
综上所述，在目前智能电力营销环境下，电力供电优质服务的创新具有一定的社会意义和经济价值。电力企业为了更好的满足目前发展的实际需求，提高工作人员的工作效率，就要对电力营销服务进行不断的创新和优化，将优质服务作为其主要的发展理念，实现服务通道的互联、互动和互通，加强对工作人员的培训和指导，从而形成一种良好的服务意识，以此来提升供电服务的质量，促进电力企业的稳固发展。
参考文献
[1]鲍颜红，冯长有，徐泰山，等.电力系统在线安全稳定综合辅助决策[J].电力系统自动
[2]户秀琼，颜伟，余娟.互联电网静态电压稳定预防控制模型及其算法[J].电力自动化设备，2015，（2）：68-74.
[3]苏寅生，鲍颜红，阮晶晶，等.静态电压稳定预防控制的在线并行计算方法[J].电力系统及其自动化学报，2017，（11）：87-91，104.
[4]李海坤，黄道姗，黄霆，等.基于区域电网间断面功率约束的电网静态电压稳定预防控制模型和算法[J].现代电子技术，2016，（13）：149-151，155.
（作者单位：国网四川省电力公司眉山市彭山供电分公司）