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<正>2012年初,保监会提出"抓服务、严监管、防风险、促发展"十六字方针,其中"提升保险服务质量和水平"被放在了首位。与其他产品不同,保险产品是一种无形且有一定期限的风险合同,这使得保险服务尤其是车险比起其他行业服务更具有直接为人们服务的特性。目前,车险增值服务越来越成为各家产险公司争夺优质客户的"撒手锏"。原因不外乎有两条:一是随着保监会70号文等监管政策持续发挥作用,车险行业的价格竞争明显规范。在产