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【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2015）02
【摘要】目的：探討消毒供应中心配合临床开展优质护理服务的措施和效果。策略：通过对供应中心人员进行统一思想、专业技能培训、严把质量关、完善集中供应、调整排班模式等一系列措施为临床科室提供优质、高效的服务。结果：保证了充足、合格的无菌医疗用品的供应，减轻了临床护士的工作量，获得了临床各科室医护人员的一致好评。结论：通过一系列服务措施的实行，提高了工作人员的综合素质和执行力，为各临床科室提供了良好的保障。
【关键词】消毒供应中心；优质护理；服务措施
消毒供应室在医院中承担着消毒灭菌和无菌物品供应的工作，是制约医院内感染的重要部门，其工作质量和服务水平直接关系着临床医疗的质量和病人的安危。在实际工作中，消毒供应室直接服务于各临床科室，是临床科室的保障科室之一。2013年以来，我院消毒供应室围绕“以病人安全和临床需要为中心”的服务宗旨，立足岗位实际，制定并实施了一系列开展优质服务的新举措，并取得了良好的效果，现报道如下：
1策略
1.1转变观念，统一思想，明确工作内涵
在护理部的统一部署下，我院组织员工开展了优质护理的动员大会，认真学习了上级各部门以及我院开展优质护理服务的文件精神，明确了活动的实施方案和具体要求，使相关工作人员树立起使命感和责任心，时刻将病人的安危放在第一位，从而统一了思想和方向，为其它工作的开展打下了坚实的基础。
1.2增强责任心，严把环节质量关
消毒供应室虽不直接服务于患者，但其发出去的无菌物品经各个医疗科室后又是直接应用于患者身上，工作中稍有差池都可能给患者带来严重的后果。所以工作流程中每一个步骤都要仔细核对，反复检查，确保准确无误。做好回收、清洗、包装、灭菌、储存、发放等各个环节的质量制约，各种产出的灭菌用品和一次性用品都需定时、定期、安排专人进行质量检查，专人监测登记，防止灭菌不建全包、过期包等应用到患者身上。
1.3完善集中供应，保证无菌物品质量
将全院再生器械及各类使用过的塑胶物品等进行集中回收处置，。各临床科室重复使用的碘伏瓶、各类容器罐以及其它所有重复使用的器械均由消毒供应中心回收、清洗、灭菌后再下发使用，为了更加完善的集中处置各临床科室常规物品的使用及适用性，我科还派出护师对各科物品基数进行清点与汇总，领取科室常用的物品进行清洗灭菌，与科室一对一对接，这种方式确保了临床用物之及时所需，减少出错的机率，提高了安全性、正确性和可靠性，从源头上杜绝了医院感染的发生。同时，集中供应制度也减轻了临床护士的工作量，使其有更多时间和精力为病人提供更加优质的服务。
1.4合理分配人力资源，改善排班模式
上述集中供应制度无疑增加了供应中心人员的工作量，为了保证各项工作的顺利进行，我科对所有人员进行了明确分工，将各项工作落到实处。此外，将工作时常发现的理由进行分析并作出相应的整改措施，例如我们发现按8：00-11：30；14：00-17：00下收下送工作影响了供应中心清洗时间，不能及时完成清洗、包装及灭菌，就增加了供应中心的下收下送晚班：19：00-21：00，满足了临床的需要，同时也满足了供应中心的工作需要，及时完成各项工作任务，确保了每日的工作按时完成。
1.5全方位培训，提高工作人员专业素质
对科室所有员工都进行了全方位的培训，包括消毒供应的基本理论知识、具体的操作规程和责任制度以及工作相关的服务礼仪和交流技巧等。并在强化工作人员专业素质的同时，引导其树立正确的价值观和责任感，促使大家立足本职、端正态度，尽最大的努力为临床各科室提供高质量的物品和优质的服务。
1.6加强与临床科室沟通
定期征求临床科室医护人员的意见，了解器械、敷料及其它无菌用品的使用情况，听取合理化倡议，必要时可根据临床需求调整各无菌包的内容物。努力为各科室提供个性化服务，最大限度地满足各科室的需求。定期下发调查表，针对存在的理由，及时改善。总之，一切以临床科室的满意为标准。
2效果与体会
通过实行以上举措，消毒供应中心为各临床科室起到了良好的保障作用，保证了充足、合格的无菌医疗用品的供应，不但减轻了临床护士的工作量，还实现了医院各项工作规范化，保障了医疗安全，得到了各临床科室医护人员的一致好评。同时，消毒供应中心作为服务主体，提高了工作人员的综合素质和执行力，工作效率明显提高，促使我院的服务质量上了一个新台阶，同时也提升了消毒供应中心的诚信度，构建了和谐的医患关系。
参考文献
[1]
海和平.消毒供应室开展优质服务的做法与体会[J].中国中医药现代远程教育，2013，11（7）：142-143.
[2]胡良妃.消毒供应室的质量管理与临床需求协调性的探讨[J].中国现代医生，2010，48（11）：83，91.
[3]宫玉玲，徐然，王华生，等.加强消毒供应室的管理制约医院感染[J].中华医院感染学杂志，2010，11（4）：296-297.
[4]冯光群.消毒供应室开展优质护理服务的体会[J].现代医药卫生，2013，29（24）：3784-3785.
【摘要】目的：探討消毒供应中心配合临床开展优质护理服务的措施和效果。策略：通过对供应中心人员进行统一思想、专业技能培训、严把质量关、完善集中供应、调整排班模式等一系列措施为临床科室提供优质、高效的服务。结果：保证了充足、合格的无菌医疗用品的供应，减轻了临床护士的工作量，获得了临床各科室医护人员的一致好评。结论：通过一系列服务措施的实行，提高了工作人员的综合素质和执行力，为各临床科室提供了良好的保障。
【关键词】消毒供应中心；优质护理；服务措施
消毒供应室在医院中承担着消毒灭菌和无菌物品供应的工作，是制约医院内感染的重要部门，其工作质量和服务水平直接关系着临床医疗的质量和病人的安危。在实际工作中，消毒供应室直接服务于各临床科室，是临床科室的保障科室之一。2013年以来，我院消毒供应室围绕“以病人安全和临床需要为中心”的服务宗旨，立足岗位实际，制定并实施了一系列开展优质服务的新举措，并取得了良好的效果，现报道如下：
1策略
1.1转变观念，统一思想，明确工作内涵
在护理部的统一部署下，我院组织员工开展了优质护理的动员大会，认真学习了上级各部门以及我院开展优质护理服务的文件精神，明确了活动的实施方案和具体要求，使相关工作人员树立起使命感和责任心，时刻将病人的安危放在第一位，从而统一了思想和方向，为其它工作的开展打下了坚实的基础。
1.2增强责任心，严把环节质量关
消毒供应室虽不直接服务于患者，但其发出去的无菌物品经各个医疗科室后又是直接应用于患者身上，工作中稍有差池都可能给患者带来严重的后果。所以工作流程中每一个步骤都要仔细核对，反复检查，确保准确无误。做好回收、清洗、包装、灭菌、储存、发放等各个环节的质量制约，各种产出的灭菌用品和一次性用品都需定时、定期、安排专人进行质量检查，专人监测登记，防止灭菌不建全包、过期包等应用到患者身上。
1.3完善集中供应，保证无菌物品质量
将全院再生器械及各类使用过的塑胶物品等进行集中回收处置，。各临床科室重复使用的碘伏瓶、各类容器罐以及其它所有重复使用的器械均由消毒供应中心回收、清洗、灭菌后再下发使用，为了更加完善的集中处置各临床科室常规物品的使用及适用性，我科还派出护师对各科物品基数进行清点与汇总，领取科室常用的物品进行清洗灭菌，与科室一对一对接，这种方式确保了临床用物之及时所需，减少出错的机率，提高了安全性、正确性和可靠性，从源头上杜绝了医院感染的发生。同时，集中供应制度也减轻了临床护士的工作量，使其有更多时间和精力为病人提供更加优质的服务。
1.4合理分配人力资源，改善排班模式
上述集中供应制度无疑增加了供应中心人员的工作量，为了保证各项工作的顺利进行，我科对所有人员进行了明确分工，将各项工作落到实处。此外，将工作时常发现的理由进行分析并作出相应的整改措施，例如我们发现按8：00-11：30；14：00-17：00下收下送工作影响了供应中心清洗时间，不能及时完成清洗、包装及灭菌，就增加了供应中心的下收下送晚班：19：00-21：00，满足了临床的需要，同时也满足了供应中心的工作需要，及时完成各项工作任务，确保了每日的工作按时完成。
1.5全方位培训，提高工作人员专业素质
对科室所有员工都进行了全方位的培训，包括消毒供应的基本理论知识、具体的操作规程和责任制度以及工作相关的服务礼仪和交流技巧等。并在强化工作人员专业素质的同时，引导其树立正确的价值观和责任感，促使大家立足本职、端正态度，尽最大的努力为临床各科室提供高质量的物品和优质的服务。
1.6加强与临床科室沟通
定期征求临床科室医护人员的意见，了解器械、敷料及其它无菌用品的使用情况，听取合理化倡议，必要时可根据临床需求调整各无菌包的内容物。努力为各科室提供个性化服务，最大限度地满足各科室的需求。定期下发调查表，针对存在的理由，及时改善。总之，一切以临床科室的满意为标准。
2效果与体会
通过实行以上举措，消毒供应中心为各临床科室起到了良好的保障作用，保证了充足、合格的无菌医疗用品的供应，不但减轻了临床护士的工作量，还实现了医院各项工作规范化，保障了医疗安全，得到了各临床科室医护人员的一致好评。同时，消毒供应中心作为服务主体，提高了工作人员的综合素质和执行力，工作效率明显提高，促使我院的服务质量上了一个新台阶，同时也提升了消毒供应中心的诚信度，构建了和谐的医患关系。
参考文献
[1]
海和平.消毒供应室开展优质服务的做法与体会[J].中国中医药现代远程教育，2013，11（7）：142-143.
[2]胡良妃.消毒供应室的质量管理与临床需求协调性的探讨[J].中国现代医生，2010，48（11）：83，91.
[3]宫玉玲，徐然，王华生，等.加强消毒供应室的管理制约医院感染[J].中华医院感染学杂志，2010，11（4）：296-297.
[4]冯光群.消毒供应室开展优质护理服务的体会[J].现代医药卫生，2013，29（24）：3784-3785.