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摘要：随着我国社会经济持续发展，人们物质需求也在进一步的提升，其中电能资源的供需问题日益成为电力企业必须面对和解决的重要课题，积极向广大电力客户提供更优质、更快捷地服务，显得迫切而必要。文首先对电能替代进行了概述，进而分析了电能替代工作中所面临的问题，继而分析了需求侧服务的现状，最后提出了实施电能替代需求侧服务的思考，以促进电能替代的可持续发展。
关键词：电能替代；需求侧服务；现状；思考
前言
电力市场对需求侧的开发与管理是供电企业实施电能替代的重大战略，也是供电企业增强市场竞争实力的重要体现。在侧需求的开发中采取有效的措施来更好、更有效的服务于客户，才能让客户信任供电企业，放心的委托供电企业办理业务。这就需要公共电企业积极的转变服务方式，将“客户申请”转变为“供电企业主动上门服务”，将“繁琐的报装流程”转变为“一站式服务”，将“单一的供电模式”转变为“周全的联网服务”，以适应改革过程中的新规范，更好促进电能替代事业的持续发展。
一、电能替代的概述
我国当下的环保形势比较严峻，类似雾霾的恶性污染事件时有发生。相关研究表明，燃煤是导致环境污染的重要因素，而电能在终端部分的转换效率和排放要明显好于煤炭，与此同时，对就地转化为电能的煤炭进行集中处理的环保效果明显优于分散燃烧。随着清洁能源发电比例的增加，开始逐步替代煤炭能源在终端使用，这可以显著减少城市污染物排放，从而改善生存环境的质量。
電能替代是指使用方便、安全，清洁的电能来取代了一些传统的高能耗、高污染的能源，通过大量采用先进技术来提升燃油的使用效率来减少减少污染物排放，以达到改善终端能源结构和保护生态环境的目的。促进电能替代各种工作的开展有利于提高电气化的水平，这对于保障能源安全，促进节能减排，保护生态环境，提升生活质量，扩大电力市场具有重大意义。
二、电能替代工作中所面临的问题
（一）电能的供需问题
电能替代工程的实施将增加终端能源中电能使用的比重。但由于原有的电能利用比例不会降低，最终会导致电能紧张。如今，社会的许多方面都提高了电能的使用率，这无形中增加了供电企业的压力。同时，雾霾治理工作的开展，带动了一些工业生产企业脱硫脱硝工程的实施，这造成电力的需求量的直线上升。然而如今却面临着社会整体对电能替代认可度不高的问题，这无疑加剧了电能替代发展的难度。
（二）国家支持力度的问题
虽然国家在能源结构上作了调整，但在具体能源利用方面却一直缺乏经济和政策支持，这成为电能替代工作中的另一个问题。目前，电能替代的设备种类比较少，只有热泵、电动水泵、电动公交车等设备，虽然这些设备中的一部分带来的社会经济效益比较大，但另有大部分设备的投资收益短期内非常小，这无疑增加了电力替代的难度[1]。
三、需求侧服务的现状
（一）客户电力初装申请用电现状
简单的低压用电申请流程是向业务办理窗口提供相关具有法律效力的文件，然后通过相关人员的验证，并进行现场勘察设计，以最终确定供电方案进行装表接电。走流程的过程中，供电企业很少出台费用的相关细节，这很容易造成乱收费的现象，由此造成的投诉问题也比较多，严重的损害了供电方与客户之间的关系。对于特殊电压或电力线路的客户而言，他们需要提供更多的信息和文件，安装的过程也更为复杂，即便如此也往往不能按照预定的期限满足客户对用电的需求。
（二）客户电力设施维护现状
对于达到一定规模的用电企业而言，其进行用电设施的维护主要依赖的是企业内部的力量。而对于小型企业、工商业企业以及家庭用户，其进行用电设施的维护主要是寻求电工的帮助，或通过电力服务平台来进行处理，其本身缺乏进行电力设备维护的能力，电力设施一旦出现问题，不仅会对用电客户本身造成威胁，还会威胁到电力系统的正常运行，这不但会导致客户的资产受到损失，电力供应中断造成的社会经济损失更是无法估量。虽然供电企业做了许多努力，但多是事后补救，企业的前瞻性做的不到位，没能有效的延伸运营管理的范围。
（三）供电企业现行经营模式
供电企业虽通络设置“首问负责制”、“一站式”“等措施来提升客户报装业务的处理效率，但由于电力企业内部的运作程序太多，涉及到的部门和人员太杂，造成审批程序太过于繁琐，严重影响了客户的用电需求，迟迟不能用上电。而且供电企业的供电方案对科技的含量不是太高，这些方案对于电网的承载力的预判往往不够，客户在用电过程中易出现供电不稳定的问题，这严重打击了客户对电力企业的信心，反过来又会损害供电企业的自身经济效益。供电企业的电力系统维护工作仅局限于自身产权之内的高危企业，对于其他客户的电力设施疲于应付，只在搞活动时进行象征性地[2]。
四、实施电能替代的新思考
（一）对于客户电力初装新思考
实行电能替代的核心的工作是要让客户充分收益于电能的便利。一旦客户进入电力新装环节，供电企业要做到主动服务，都让客户能够心情愉悦的接收供电服务。在对客户的服务上，要落实“客户经理负责制”，真正做到从客户申请一直到客户用上电的全程服务。在进行方案设计时，要增加智能化的应用，将现有的电网运行详情录入计算机系统，设根据客户的需求计系统，并及时地向客户提供最佳供电方案，并对客户不能满足的运行方式的需求进行提醒。供电企业应根据客户的用电情况及时的对客户的用电线路进行更换或增容，以便在不能满足客户需求之前提前帮客户解决问题。
（二）客户电力设施维护新探索
供电企业应与规模型企业客户建立“结对共建、互惠互利”的运营模式。供电和用电的双方共同加强产权内设备的维护和管理，供电企业可借助自身所具有的专业优势，同客户签订维护协议，定期对客户的电力设施进行检查和维护，帮客户及时的发现和解决用电中存在的问题，确保客户用电设备的安全，为客户的经济效益保驾护航。供电企业对于小型企业、工商业企业以及家庭用户，应在不断加大电网的智能化改造，不断对工作人员进行维修技能的培训，并按片区安排专门的技术人员进行上门服务，做好客户的电力售后服务工作，帮助客户消除电力设施运行中的潜在问题，做到让客户欣然接受電力能源[3]。
结束语
电能市场需求侧的开发和管理是供电企业实施电能替代战略，提升自身市场竞争实力的具体体现。向广大电力客户提供更优质、更快捷地服务，让客户省心、放心，实现从“客户申请”到“供电企业主动上门”的转变，实现从“繁琐的报装流程”到“一键式服务”转变，以更好适应新常态的改革进程，促进电能替代的可持续发展。
参考文献
[1] 李海洋.电能替代应用及效益评价[J].经济，2016（5）：146-147.
[2] 王卫东.关于电能替代需求侧服务的思考[J].农电管理，2016（2）：34-35.
[3] 田文静.电能替代促进企业效益提升[J].电力需求侧管理，2017（2）：38-39.
关键词：电能替代；需求侧服务；现状；思考
前言
电力市场对需求侧的开发与管理是供电企业实施电能替代的重大战略，也是供电企业增强市场竞争实力的重要体现。在侧需求的开发中采取有效的措施来更好、更有效的服务于客户，才能让客户信任供电企业，放心的委托供电企业办理业务。这就需要公共电企业积极的转变服务方式，将“客户申请”转变为“供电企业主动上门服务”，将“繁琐的报装流程”转变为“一站式服务”，将“单一的供电模式”转变为“周全的联网服务”，以适应改革过程中的新规范，更好促进电能替代事业的持续发展。
一、电能替代的概述
我国当下的环保形势比较严峻，类似雾霾的恶性污染事件时有发生。相关研究表明，燃煤是导致环境污染的重要因素，而电能在终端部分的转换效率和排放要明显好于煤炭，与此同时，对就地转化为电能的煤炭进行集中处理的环保效果明显优于分散燃烧。随着清洁能源发电比例的增加，开始逐步替代煤炭能源在终端使用，这可以显著减少城市污染物排放，从而改善生存环境的质量。
電能替代是指使用方便、安全，清洁的电能来取代了一些传统的高能耗、高污染的能源，通过大量采用先进技术来提升燃油的使用效率来减少减少污染物排放，以达到改善终端能源结构和保护生态环境的目的。促进电能替代各种工作的开展有利于提高电气化的水平，这对于保障能源安全，促进节能减排，保护生态环境，提升生活质量，扩大电力市场具有重大意义。
二、电能替代工作中所面临的问题
（一）电能的供需问题
电能替代工程的实施将增加终端能源中电能使用的比重。但由于原有的电能利用比例不会降低，最终会导致电能紧张。如今，社会的许多方面都提高了电能的使用率，这无形中增加了供电企业的压力。同时，雾霾治理工作的开展，带动了一些工业生产企业脱硫脱硝工程的实施，这造成电力的需求量的直线上升。然而如今却面临着社会整体对电能替代认可度不高的问题，这无疑加剧了电能替代发展的难度。
（二）国家支持力度的问题
虽然国家在能源结构上作了调整，但在具体能源利用方面却一直缺乏经济和政策支持，这成为电能替代工作中的另一个问题。目前，电能替代的设备种类比较少，只有热泵、电动水泵、电动公交车等设备，虽然这些设备中的一部分带来的社会经济效益比较大，但另有大部分设备的投资收益短期内非常小，这无疑增加了电力替代的难度[1]。
三、需求侧服务的现状
（一）客户电力初装申请用电现状
简单的低压用电申请流程是向业务办理窗口提供相关具有法律效力的文件，然后通过相关人员的验证，并进行现场勘察设计，以最终确定供电方案进行装表接电。走流程的过程中，供电企业很少出台费用的相关细节，这很容易造成乱收费的现象，由此造成的投诉问题也比较多，严重的损害了供电方与客户之间的关系。对于特殊电压或电力线路的客户而言，他们需要提供更多的信息和文件，安装的过程也更为复杂，即便如此也往往不能按照预定的期限满足客户对用电的需求。
（二）客户电力设施维护现状
对于达到一定规模的用电企业而言，其进行用电设施的维护主要依赖的是企业内部的力量。而对于小型企业、工商业企业以及家庭用户，其进行用电设施的维护主要是寻求电工的帮助，或通过电力服务平台来进行处理，其本身缺乏进行电力设备维护的能力，电力设施一旦出现问题，不仅会对用电客户本身造成威胁，还会威胁到电力系统的正常运行，这不但会导致客户的资产受到损失，电力供应中断造成的社会经济损失更是无法估量。虽然供电企业做了许多努力，但多是事后补救，企业的前瞻性做的不到位，没能有效的延伸运营管理的范围。
（三）供电企业现行经营模式
供电企业虽通络设置“首问负责制”、“一站式”“等措施来提升客户报装业务的处理效率，但由于电力企业内部的运作程序太多，涉及到的部门和人员太杂，造成审批程序太过于繁琐，严重影响了客户的用电需求，迟迟不能用上电。而且供电企业的供电方案对科技的含量不是太高，这些方案对于电网的承载力的预判往往不够，客户在用电过程中易出现供电不稳定的问题，这严重打击了客户对电力企业的信心，反过来又会损害供电企业的自身经济效益。供电企业的电力系统维护工作仅局限于自身产权之内的高危企业，对于其他客户的电力设施疲于应付，只在搞活动时进行象征性地[2]。
四、实施电能替代的新思考
（一）对于客户电力初装新思考
实行电能替代的核心的工作是要让客户充分收益于电能的便利。一旦客户进入电力新装环节，供电企业要做到主动服务，都让客户能够心情愉悦的接收供电服务。在对客户的服务上，要落实“客户经理负责制”，真正做到从客户申请一直到客户用上电的全程服务。在进行方案设计时，要增加智能化的应用，将现有的电网运行详情录入计算机系统，设根据客户的需求计系统，并及时地向客户提供最佳供电方案，并对客户不能满足的运行方式的需求进行提醒。供电企业应根据客户的用电情况及时的对客户的用电线路进行更换或增容，以便在不能满足客户需求之前提前帮客户解决问题。
（二）客户电力设施维护新探索
供电企业应与规模型企业客户建立“结对共建、互惠互利”的运营模式。供电和用电的双方共同加强产权内设备的维护和管理，供电企业可借助自身所具有的专业优势，同客户签订维护协议，定期对客户的电力设施进行检查和维护，帮客户及时的发现和解决用电中存在的问题，确保客户用电设备的安全，为客户的经济效益保驾护航。供电企业对于小型企业、工商业企业以及家庭用户，应在不断加大电网的智能化改造，不断对工作人员进行维修技能的培训，并按片区安排专门的技术人员进行上门服务，做好客户的电力售后服务工作，帮助客户消除电力设施运行中的潜在问题，做到让客户欣然接受電力能源[3]。
结束语
电能市场需求侧的开发和管理是供电企业实施电能替代战略，提升自身市场竞争实力的具体体现。向广大电力客户提供更优质、更快捷地服务，让客户省心、放心，实现从“客户申请”到“供电企业主动上门”的转变，实现从“繁琐的报装流程”到“一键式服务”转变，以更好适应新常态的改革进程，促进电能替代的可持续发展。
参考文献
[1] 李海洋.电能替代应用及效益评价[J].经济，2016（5）：146-147.
[2] 王卫东.关于电能替代需求侧服务的思考[J].农电管理，2016（2）：34-35.
[3] 田文静.电能替代促进企业效益提升[J].电力需求侧管理，2017（2）：38-39.