论文部分内容阅读
有研究发现，决定你成功的不是智商，而是情商。无论你与自己相处，还是与他人互动，你的情绪反应是否恰当，直接影响你想达成的目标。高情商人人艳羡，到底如何修炼呢？我们告诉你。
Scene 1
在线Shopping，内观情绪
——开启你的情绪自我觉知能力按钮
在线Shopping在我们的日常生活中占比越来越大，而此时正是你排练情商的第一幕戏，下次网购，请问自己3个问题：
“我Shopping的原因与之前的心情有关吗？”（修炼“情商”的关键因素“动机”）
“我在Shopping时，感觉如佛”（修炼“情商”的关键因素“自我觉知能力”）
“Shopping后，我的心情之前相比，是更舒畅了呢？还是变得不爽？”（修炼“情商”的关键因素“自我管理能力”）
通过问这3个问题，可以让你在购物的同时，开启自我情绪觉知能力的按钮，同时加强自我情绪的管理能力，也了解到自己的购物动机是否正确。
心理学家Daniel Goleman曾指出，自我觉知能力是情商的第一步，通常来说，一个不能察觉自己情绪的人，对他人J隋绪的觉知能力也会受到很大限制。而且，它也是我们控制和调节自己情绪的前提，如果我们无法察觉和正确地判断自己的情绪，又怎么能调节好它呢？
举个例子，Yoyo在一次Shopping时，反思了以上3个问题，答案分别是：
“我刚才Shopping是因为之前我感到有点烦躁，想通过Shopping转移注意力。”
“刚开始，看到琳琅满目的爱物，我一下被吸引了，原本烦躁的心情放松了许多，但后来，因为我过度追求完美，导致在买A还是买B上反复纠结，一下子又变得很焦虑。”
“Shopping结束后，我的心情并没有更舒畅，原来的烦躁还未解决，又多出了购物纠结带来的焦虑。”
其实Yoyo在回答这3个问题的同时，已经开启了情绪觉知的新篇章。此次，她Shopping的动机是逃避不想面对的情绪“烦躁”，但换作商隋商者，他会努力先接纳自己的负面情绪，然后再调动积极的情绪保持专注，从而实现目标。Yoyo下次可以朝这方面努力。
Scene 2
线上聊天，慧心识心——修炼你的同理心
也许平时你跟他人线上聊天，总是漫不经心，有一搭没一搭的，也有可能，你对对方很感兴趣，喜欢猜测他下一句要说什么？亲爱的，为了修炼你的情商，以后聊天你要这么做，不要猜他下一句要说什么，改成推测他此时此刻的心情是什么。然后，用一个词语表达出来，或者发送给对方一个能表达这种情绪的表情。
如果对方对你发过来的情绪表情表示认可与肯定，那就证明你的猜测是正确的。如果他感到莫名奇妙，不好意思，你猜错了。
当对方觉得，你对他情绪的接纳和理解，即使与你隔着数千里的距离，他也会感到很欣慰，内心突然觉得你是这个世界上最能理解他，对他无条件积极关注的人，那么接下来，无论你们谈论什么话题，因为有了这个感情基础，都会顺畅无比。这其实就是情商的核心因素一同理心。
高情商者，往往具备着超强的同理心，他们能瞬间感知他人的情绪、需求、立场等。我们在引导或影响他人之前，首先要有同理心，因为当今社会，早已不再是颐指气使地发号施令就能达到目的的时代了。美国社会心理学家Kelley的最新研究表明，如果一个人不顾对方的情绪变化，一味提供自认为正确的建议，那他给对方的感觉就是，这是一个想显示优越感的人，事后，对方也很少会采纳他的建议。
Scene 3
看电影电视，眉来眼去
——提升你的情商社交技能
良好的第一印象，总是少不了眼神之间的交流，而高情商者往往能够在接触对方的瞬间就能赢得好感，因为他们的眼神不会随意游離。
直接练习眼神接触，似乎有一定难度，你可以通过以下排练进行过渡：
“How to Make People Like You in 90 Seconds or Less”（《90秒内赢得好感》）一书的作者Nicholas Bootlmlan提出了一个十分有效的方法，通过训练你的眼神来提高你情商中的关键因素：“社会技能”。不妨在看电影或追剧时，先锁定一个自己喜欢的角色，等他出现的时候，假想他就站在你对面开始说话，此时你可以看着他的眼睛，在心里默念他瞳孔的颜色。
久而久之，你便可以把这个练习用在真人身上，而与人眼神交流对你来说，也会变得轻而易举。
Scene 4
与上司沟通，潜意识引导——深化你的职场情商社交技能
平时在与上司沟通的过程中，如果有意地运用“Double Finds”（双重束缚）的沟通策略，不给对方说No的机会，可以从潜意识里引导上司忽略你的不足。
Duma入职不久便结婚了，上司因此非常不满，开始对她冷言冷语，并且很少交给她重要的工作。如果此时，她跑去问上司：“你会不会因为我结婚了，就怕我怀孕休产假，所以特意少分给我重要的工作？”上司的回答当然是：“没有啊，我对大家一律平等。”很显然，如果上司承认有，岂不是给Duma抓住了小辫子，严重时还可能闹去劳动仲裁。
然而，Duma的提问并没有给她的工作加分，反而会狠狠减分。因为这样低情商的提问，会诱导上司更注重她在工作时间安排上的弱点。但如果Duma换一种高情商的“Double Finds”提问方式，效果就会完全不同。
她可以这样问：“你是希望我发挥已婚Lady的优点，在工作中更认真仔细，做事更顾全大局与稳妥呢？还是希望我像结婚前一样，敢想敢冲，不断创新idea？其实，这两点我都可以做到。”
任何一个上司听到这样的提问，都会被“正向诱导”，而且对Duma的工作能力也会更信任。
Scene 5
冲突现场，着手解决——提升情绪管理与冲突管理能力
面对冲突，自认情商不高的人，往往退而避之；而不在乎自己情商高低的人，往往会随心所欲强硬地表达自己鲜明的观点，哪怕这会让对方尴尬或伤得体无完肤。其实，这两种方式对我们提升情绪管理能力都毫无益处，所以如果你刚好深陷冲突现场，别急着抽离，也别强势攻之，而是要努力“修复对方的安全感。”
“Crucial ConveFsations：Tools For Talking When The Stakes Are High”（《至关重要的对话：高风险时的说话工具》）一书的作者Stephenson提出：沟通时，一旦你发现对方有“不安”的信号（例如，愤怒、焦虑、沉默、叹气、指责、逃避等），你首先要做的，就是修复对方的安全感，这是你们对话能继续顺利进行的前提。因为当一个人的“不安全感”爆棚时，就会不自主地被负面情绪牵引，无心对话。
要做到这一步并不容易，但如果你真的想解决问题（我们都知道情商高手总是能轻而易举地解决令我们愁眉苦脸的冲突），这是必修之路。
如何修复对方的安全感呢？
先从停止阐述自己的观点开始吧，放慢语速，重新开始倾听、尊重和理解对方。
Scene 1
在线Shopping，内观情绪
——开启你的情绪自我觉知能力按钮
在线Shopping在我们的日常生活中占比越来越大，而此时正是你排练情商的第一幕戏，下次网购，请问自己3个问题：
“我Shopping的原因与之前的心情有关吗？”（修炼“情商”的关键因素“动机”）
“我在Shopping时，感觉如佛”（修炼“情商”的关键因素“自我觉知能力”）
“Shopping后，我的心情之前相比，是更舒畅了呢？还是变得不爽？”（修炼“情商”的关键因素“自我管理能力”）
通过问这3个问题，可以让你在购物的同时，开启自我情绪觉知能力的按钮，同时加强自我情绪的管理能力，也了解到自己的购物动机是否正确。
心理学家Daniel Goleman曾指出，自我觉知能力是情商的第一步，通常来说，一个不能察觉自己情绪的人，对他人J隋绪的觉知能力也会受到很大限制。而且，它也是我们控制和调节自己情绪的前提，如果我们无法察觉和正确地判断自己的情绪，又怎么能调节好它呢？
举个例子，Yoyo在一次Shopping时，反思了以上3个问题，答案分别是：
“我刚才Shopping是因为之前我感到有点烦躁，想通过Shopping转移注意力。”
“刚开始，看到琳琅满目的爱物，我一下被吸引了，原本烦躁的心情放松了许多，但后来，因为我过度追求完美，导致在买A还是买B上反复纠结，一下子又变得很焦虑。”
“Shopping结束后，我的心情并没有更舒畅，原来的烦躁还未解决，又多出了购物纠结带来的焦虑。”
其实Yoyo在回答这3个问题的同时，已经开启了情绪觉知的新篇章。此次，她Shopping的动机是逃避不想面对的情绪“烦躁”，但换作商隋商者，他会努力先接纳自己的负面情绪，然后再调动积极的情绪保持专注，从而实现目标。Yoyo下次可以朝这方面努力。
Scene 2
线上聊天，慧心识心——修炼你的同理心
也许平时你跟他人线上聊天，总是漫不经心，有一搭没一搭的，也有可能，你对对方很感兴趣，喜欢猜测他下一句要说什么？亲爱的，为了修炼你的情商，以后聊天你要这么做，不要猜他下一句要说什么，改成推测他此时此刻的心情是什么。然后，用一个词语表达出来，或者发送给对方一个能表达这种情绪的表情。
如果对方对你发过来的情绪表情表示认可与肯定，那就证明你的猜测是正确的。如果他感到莫名奇妙，不好意思，你猜错了。
当对方觉得，你对他情绪的接纳和理解，即使与你隔着数千里的距离，他也会感到很欣慰，内心突然觉得你是这个世界上最能理解他，对他无条件积极关注的人，那么接下来，无论你们谈论什么话题，因为有了这个感情基础，都会顺畅无比。这其实就是情商的核心因素一同理心。
高情商者，往往具备着超强的同理心，他们能瞬间感知他人的情绪、需求、立场等。我们在引导或影响他人之前，首先要有同理心，因为当今社会，早已不再是颐指气使地发号施令就能达到目的的时代了。美国社会心理学家Kelley的最新研究表明，如果一个人不顾对方的情绪变化，一味提供自认为正确的建议，那他给对方的感觉就是，这是一个想显示优越感的人，事后，对方也很少会采纳他的建议。
Scene 3
看电影电视，眉来眼去
——提升你的情商社交技能
良好的第一印象，总是少不了眼神之间的交流，而高情商者往往能够在接触对方的瞬间就能赢得好感，因为他们的眼神不会随意游離。
直接练习眼神接触，似乎有一定难度，你可以通过以下排练进行过渡：
“How to Make People Like You in 90 Seconds or Less”（《90秒内赢得好感》）一书的作者Nicholas Bootlmlan提出了一个十分有效的方法，通过训练你的眼神来提高你情商中的关键因素：“社会技能”。不妨在看电影或追剧时，先锁定一个自己喜欢的角色，等他出现的时候，假想他就站在你对面开始说话，此时你可以看着他的眼睛，在心里默念他瞳孔的颜色。
久而久之，你便可以把这个练习用在真人身上，而与人眼神交流对你来说，也会变得轻而易举。
Scene 4
与上司沟通，潜意识引导——深化你的职场情商社交技能
平时在与上司沟通的过程中，如果有意地运用“Double Finds”（双重束缚）的沟通策略，不给对方说No的机会，可以从潜意识里引导上司忽略你的不足。
Duma入职不久便结婚了，上司因此非常不满，开始对她冷言冷语，并且很少交给她重要的工作。如果此时，她跑去问上司：“你会不会因为我结婚了，就怕我怀孕休产假，所以特意少分给我重要的工作？”上司的回答当然是：“没有啊，我对大家一律平等。”很显然，如果上司承认有，岂不是给Duma抓住了小辫子，严重时还可能闹去劳动仲裁。
然而，Duma的提问并没有给她的工作加分，反而会狠狠减分。因为这样低情商的提问，会诱导上司更注重她在工作时间安排上的弱点。但如果Duma换一种高情商的“Double Finds”提问方式，效果就会完全不同。
她可以这样问：“你是希望我发挥已婚Lady的优点，在工作中更认真仔细，做事更顾全大局与稳妥呢？还是希望我像结婚前一样，敢想敢冲，不断创新idea？其实，这两点我都可以做到。”
任何一个上司听到这样的提问，都会被“正向诱导”，而且对Duma的工作能力也会更信任。
Scene 5
冲突现场，着手解决——提升情绪管理与冲突管理能力
面对冲突，自认情商不高的人，往往退而避之；而不在乎自己情商高低的人，往往会随心所欲强硬地表达自己鲜明的观点，哪怕这会让对方尴尬或伤得体无完肤。其实，这两种方式对我们提升情绪管理能力都毫无益处，所以如果你刚好深陷冲突现场，别急着抽离，也别强势攻之，而是要努力“修复对方的安全感。”
“Crucial ConveFsations：Tools For Talking When The Stakes Are High”（《至关重要的对话：高风险时的说话工具》）一书的作者Stephenson提出：沟通时，一旦你发现对方有“不安”的信号（例如，愤怒、焦虑、沉默、叹气、指责、逃避等），你首先要做的，就是修复对方的安全感，这是你们对话能继续顺利进行的前提。因为当一个人的“不安全感”爆棚时，就会不自主地被负面情绪牵引，无心对话。
要做到这一步并不容易，但如果你真的想解决问题（我们都知道情商高手总是能轻而易举地解决令我们愁眉苦脸的冲突），这是必修之路。
如何修复对方的安全感呢？
先从停止阐述自己的观点开始吧，放慢语速，重新开始倾听、尊重和理解对方。