【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2015）02
　　沟通是跟所有人都有关系的学问，它通过提示人们心理现象的发生、发展的主观意见，客观规律以及环境的影响，指导人进行自我调整以适应环境，从而正确处理个人与他人及社会的关系。人生的失败是沟通的失败，人生的成功是沟通的成功。
　　1.领导与职工之间好的沟通，对医院正策、制度执行，新的科研的发展都起到了很大的影响。对于领导来说，上下级间森严壁垒、泾渭分明的模式已不适用了，当今的工作关系则变成了伙伴关系，是置身其中的每一个人都积极参与的合作关系。任何一个职位，无论高低，员工都比别的任何人对自己工作中的问题有着更深刻的切身体会，所以，他们也比别人更清楚，怎样才能把工作做好。领导经常与职工沟通，了解院里科室的工作情况，关心群众疾苦，群众对院里工作有好的建议，也愿意向领导反应，这种和谐的上下级关系有利于医院发展。
　　2.同事之间要真诚相待，严以律己，宽以待人，认真地做好自己的本职工作，做一个说到做到的人，既然承诺了就要负责到底。对待同事象春天般的温暖；对待工作象夏天一样的热情；事事虚怀若谷，心胸坦荡。精明强干，能成事情的人，总是一贯清醒冷静地认识自己，处理好同事之间的关系。在生活和工作中希望人与人之间都能坦诚相见，他们不希望被花言巧语、谎话假话欺骗。现在的员工都希望有更多的学习机会，提高知识和技能的水平。
　　3.医生与患者之间的沟通是医院发展的基础，在医疗服务整个过程中，尊重和关注患者的偏好、需求和价值观的一种共同沟通的模式，改善医患关系。现代医院面对多样化的病人群体，开展有效的以病人为中心的智慧沟通，并增进互相信任。医生与患者之间没有充分的信任，在临床上医疗纠纷就会不断发生。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望別人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
　　3.1.我们医护人员的工作是神圣的职责，因为我们的服务对象是活生生的人，我们服务对象的情况很复杂，得病的种类各人各样，病情程度不同，年龄老少不一，文化高低有别，教养千差万异，心情各不一样，因此，单纯地依靠技术来获得医疗效果、获得患者的完全信任，显然远远不够的。所以，在为病人护理或者为病人做其他服务工作的过程中，应该要注意掌握患者的心理特点，遵循那些具有职业特殊性的规范，如对待病人应该做到礼貌客气、通情达理，在语言的选择上多用尊敬谦恭的语句，在语气表达上多采用和蔼商量的口气，做到态度一致，平等待人。
　　3.2.根据不同对象，接受能力不同，可以选择不同的表达内容和方式方法。对长辈的患者给予更多的尊敬，对年幼的患者则给更多的爱抚，对病情轻的固然不应随意怠慢，对病情重的应更多的关心。要避免以貌取人，对有钱有势的患者笑脸相迎，对无钱无势的患者则爱理不理，这种势利的态度万万要不得。在与患者交往过程中，尽量使用服务性规范语言。医患关系是活生生的现实生活关系，医务人员口语的道德性规范、人际性规范和职业性规范是相互联系的，只有在平时严格培养良好的素质，追求口语表达的艺术性，提升每个人自身的口语交往水平。
　　4.沟通中最大的障碍就是心态问题。领导应该把下属当成同事，同事应该把同事当成朋友，医生应该把患者当成亲人。如果把三者关系处理好，医院将成为团结和谐的集体，它将具有强大的凝聚力。医患关系
　　紧张是一个普遍的社会问题，在沟通过程中要换位思考，从病人的角度考虑问题。我们服务的对象是人，他是有思维有感情的，我们要实行个性化服务，针对年龄、性别、受教育程度差异化对待。
　　做好人际之间的沟通，是做好本职工作的前提，整个医院的关系融洽了，医患关系和谐，才能把医院做大做强，所以说良好的沟通是医院谋求发展的根本。