【摘 要】
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满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善，客户满意观念引入营销领域后，受到极大的关注，许多学者将用户的满意与忠诚相关联，认为只有满意的用户才忠诚，特别在服务性行
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满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善，客户满意观念引入营销领域后，受到极大的关注，许多学者将用户的满意与忠诚相关联，认为只有满意的用户才忠诚，特别在服务性行业，客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系，通过满意度测评，电信运营企业可以实现服务过程的改进，达到提升用户满意度、忠诚度的目的，减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型，并对相关因子进行实证检验，得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标，对电信运营企业改善服务质量、
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