电视上的广告不看可以换台，报纸上的广告不看可从翻过，打进手机的广告能选择接或不接吗?新疆农业大学的何亮没有想到，一个冒然打入的推销电话，让自己走上了艰难的维权之路。虽然费劲周折，小何终于在国家有关部门的干预下得到了一些赔偿，但他还是认为：“该有人彻底管管电话推销了，否则今后有更多的消费者会受到骚扰。”
　　
　　随手回拨“如意呼” 引来艰难投诉
　　
　　今年8月5日上午，刚刚打开手机的小何看到“如意呼”来一个未接电话，他随手回拨了这个号码，之后发生的事情越来越出乎他意料。以下是小何的自述：
　　电话接通了，对方先是问我打长途电话的事，像是电话调查，我并没反感，一一回答了。但当对方说：“你打长途的方式都不便宜，我们现在办理一种长途业务……”我才意识到这是个推销电话。我马上声明我的手机是双句收费的，这个电话不仅干扰了我的学习和休息，而且浪费了我的话费。听到这些，对方“啪”就挂断了电话。
　　我非常气愤，费了好大劲查到这是一家电话公司的电话。真没想到，一个电话公司竟然让业务人员到处打电话推销业务，这不仅占用他人时间，干扰他人正常工作和休息，而且给电话用户造成了经济损失，我下定决心要维护自己的权益。
　　此后，我连续两天向这家公司的客户服务电话投诉此事，表明我的态度，要求他们停止这种推销行为，并向我道歉，赔偿我的电话费。可他们相互推诿，拿不出结果。
　　我又向工商部门的“12315”投诉，理由是“在我选择购买某件商品时，买或者不买，商家不能让我在选择‘购买’之前为之付费”。此后的一星期里，我每天都能接到那家电话公司的电话，对方每次都询问我为什么投诉，每次我都要详细地把事情的经过从头到尾讲述一遍，而他们像听故事一样，听完了又不能解决，只说向有关部门反映，让我等。之后我才知道，这些打电话的人，就是打推销电话的业务员。就这样，我不仅浪费了时间，而且因为接听他们的电话又花了不少电话费。
　　8月下旬的一天，终于有一个负责人给我打了电话(后来知道她是一位电话业务代理商)。电话里，她凶巴巴地说：“打电话推销是我们主要的销售方式，你不接受列入接受，我们用电话办成了很多业务，我们是不会停止的！你见识少，我告诉你，这是新的销售方式，这种现象在国外很普遍，过几年你会到处见到电话推销。我们不光给尔打电话，单位电话我们都打。你不是上消协投诉了吗?告诉你，我们打电话推销是经过信息产业部门批准的!你愿意上哪儿告就上哪儿告!”那天，我气得一夜没睡，干坏事还把权威部门带着，我还真是见识少。
　　我再次向“12315”投诉，可他们说调解不成功也没办法，让我找上级主管部门。
　　之后，我又知道通信管理部门有电信用户申诉举报中心，我拨通了电话说明情况，对方却说：“调解过了，我们就不受理。”
　　啊?!调解过了就不受理，“12315”说调解不成就找“上级部门”，“上级部门”说正在研究。但是没过多久，这家电话公司在上级部门的督促下，赔偿了我一百元电话费。
　　虽然我为较这个真花了那么多时间，还有150多元电话费，但我觉得值，毕竟企业承认了营销中的不当之处。只是我还有些顾虑，这件事是解决了，可谁知道下一个推销电话什么时候打来呢?
　　
　　电话推销扰你没商量
　　
　　非常具有戏剧性的情节是，就在记者对小何反映的情况进行调查的过程中，来自两个电话营业网点的推销电话先后打进了记者的手机。
　　一位自称姓薛的业务人员在推销电话中告诉记者，在乌鲁木齐市，每个区都有他们公司的营业点。拿她们的营业部来说，一个班有七八个业务员，每人每天要打100多个电话进行推销。当记者问道：“你们知道利用这种形式进行推销会给别人带来麻烦吗?”这位业务员回答说：“那有什么办法，我们的工作就是这样的。”
　　据了解，眼下，电话推销的内容还远远不止电信业务，打折机票、酒店贵宾卡、健身卡，凡此种种，都已成为商家热衷于利用电话进行推销的商品，而在电话另一端，众多电信用户对此却看法不一。
　　对那些正在寻求相关服务的电信用户来说，推销电话可谓雪中送炭，让他们得来全不费功夫。一些公司还开设了上门服务的业务，更为部分消费者提供了方便。
　　然而现实中，更多的用户对此持反对态度。胡女士至今还有一个涉及电话推销的谜没有解开。据她讲，有一天，一个陌生号码打进手机，一位年轻女士的声音传过来，“她先是向我介绍她是航空票务中心的，她们正在销售打折机票。当我回答说不需要准备挂断电话的时候，她还不肯罢休，继续向我宣传她的业务。我有些生气了，就问她是怎么知道我的手机号码的。她说，你过去在我们中心订过机票，登记的就是这个手机号。我真纳闷儿了，我从来没坐过飞机，也没买过机票，手机号码怎么到了她们手里?”
　　在媒体工作的邹先生以前经常接到各种推销短信，对此他已不胜其烦：“因为工作的关系，我的手机必须24小时开机，这可把我烦透了，推销短信经常半夜两三点钟发过来，觉都睡不好。现在更糟了，又来了各种推销电话。如果我不方便，亲戚朋友的电话我可以不接，回头再打过去。可推销电话就不一样了，他不计时间不计地点打进来，你又不知他是谁，就必须得接，损失点话费是小事，影响心情是大事。”
　　
　　电话推销行为尚待规范
　　
　　经济学家罗晓生认为，电话推销是一种营销方式，但是其前提应该是消费者同意接受。如果消费者不愿接受，即使是免费信息，也应该被看作是一种侵权行为。
　　另外，目前某些企业的电话推销行为不适合我国国情。在国外，手机大多数是单向收费，而国内则多是双向收费，电话推销在没经允许的情况下，给消费者造成了经济损失。作为电信运营企业，这种做法显然是不对的。
　　岳成律师事务所律师岳晓峰说，人们在生活中遇到的电话推销，一般都是企业没有周详行销策略及方案，仅靠手边电话簿或其它方式得到的电话号码，直接拨打受话者电话，以求完成商品的推销。
　　岳晓峰认为，这种推销方式，侵犯受话者权益及时间，易造成受话者的反感，形成“电话公害”。此类带有骚扰性质的推销电话，带有强制、反复的特点，已经给个人和企业的工作、生活造成了较大的干扰。
　　如果推销员经常以电话形式对当事人进行推销宣传，影响了当事人正常生活，使当事人的合法权益受到伤害，那么这种恶意电话骚扰就侵犯了公民的个人隐私权。如果消费者的手机是双向收费的，此行为又侵犯了公民的财产权。
　　岳晓峰说，手机号码属于个人信息资料，当商业推销演变成骚扰时，治理起来应该是有法可依的。如果消费者接到这种带有骚扰性质的电话，可以向对方公司投诉，向其提出严正警告。如果推销电话还反复打来，必要的时候，可以向警方报案或向法院提出起诉，要求对力赔偿损失。