【摘 要】
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目的探讨临床护理工作中护患纠纷发生的原因并寻求相应的对策。方法回顾性分析近5年(2009年6月至2014年5月)发生在本地区某二甲医院的286例护患纠纷,总结导致护患纠纷的原因,
【机 构】
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东莞塘厦人民医院,广东医学院护理学院
【基金项目】
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2013年广东医学院教育教学研究项目
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目的探讨临床护理工作中护患纠纷发生的原因并寻求相应的对策。方法回顾性分析近5年(2009年6月至2014年5月)发生在本地区某二甲医院的286例护患纠纷,总结导致护患纠纷的原因,发现护理工作中的缺陷、失误和差错。结果急诊科、妇产科及儿科出现护患纠纷较常见,而五官科和手术室、B超等辅助检查科室则较少。其中护患沟通不足,护士服务态度差是护患纠纷中最常见的原因,其次原因则是护理工作中出现纰漏、患者对护理期望值过高。结论加强护患沟通,提高护士的专业技术水平和整体素质,重视学习和提高相关法律知识,强化护理行为中的法律意识,严格落实规章制度,规范护理记录,加强文书管理,对减少和避免护患纠纷的发生具有重要意义。
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