【摘 要】
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目的利用QQ群开展患者出院回访及健康教育,延伸护理服务。方法建立QQ群,责任护士宣传和收集QQ资料,建立护患沟通档案;群主和管理员做好群内人员和宣教资料的上传和更新;安排
【机 构】
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广东省人民医院广东省医学科学院肿瘤中心血液科
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目的利用QQ群开展患者出院回访及健康教育,延伸护理服务。方法建立QQ群,责任护士宣传和收集QQ资料,建立护患沟通档案;群主和管理员做好群内人员和宣教资料的上传和更新;安排护士值班在线,以QQ聊天、空间留言、共享和发邮件的形式,进行出院回访及健康教育。结果2010年12月—2012年12月,有150多名患者和家属参与QQ群咨询;通过QQ平台,协助70例患者预约登记入院,解答及指导了120例患者存在的问题,成功杜绝了1例自杀事件的发生。患者对护理满意度从90%上升至95%,床位使用率从98%上升到106%。结论利用QQ群对患者进行出院指导及健康教育,使优质护理服务走进社区和家庭,使院外延续护理得到落实,提高了患者对护理服务满意度。
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