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服务补救是酒店获得顾客忠诚、提高竞争力的重要方式之一.本文通过查阅大量的文献资料,对国内高星级酒店服务补救现状及其存在的问题进行了深入的分析,针对这些问题,从外部服务补救和内部服务补救两个角度提出了一系列切实可行的服务补救对策,对提高我国高星级酒店的服务水平、竞争能力具有一定的参考价值.
简析服务补救在高星级酒店管理中的问题与对策
【摘 要】
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服务补救是酒店获得顾客忠诚、提高竞争力的重要方式之一.本文通过查阅大量的文献资料,对国内高星级酒店服务补救现状及其存在的问题进行了深入的分析,针对这些问题,从外部服
【机 构】
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青岛酒店管理职业技术学院
【出 处】
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丝路视野
【发表日期】
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2017年35期
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