春风拂面窗口情

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  2009年初,以高升山为处长、童建刚为书记的鞍山市运管处新班子组建后,正逢“税费改革”新时期。辽宁省地税局、辽宁省交通厅运输管理局,联合下发了《关于省道路运输业税收委托运输管理部门代征有关问题的通知》。运输管理部门代征税务,这是历史上没有出现过的新事物,困难很多。
  收税和纳税是一对矛盾,在各个行业上表现都很突出。新班子立即研究,做出决定,建个“代征税”收费大厅。
  大厅建成,16名工作人员到岗,42岁的马强任科长,成为大厅的领头人。他们决心把大厅办成运管处的窗口,办成业户贴心的大厅。为了使收税和交税两方达到认识上的统一,在马强带领下,他们分批深入到业户中,边走访边宣传,边工作边解难,先后对20多家大型民营运输公司、30多家大型国有运输企业、100多家个体经营户进行走访,敞开心路同企业共同探讨“代征税”的有关问题。
  为了方便业户交费,他们在大厅6米宽的墙上做一个大型公示板,文图并茂,分条分款地说明纳税依据、纳税文号、纳税标准、纳税流程;新老业户如何交费,新车如何办理等,大家一目了然,省却了许多时间,业户非常满意。他们看到纳税人常常排队,有时排队时间超过一两个小时;更有纳税人都交现金,大户一交10多万,提包里装了10多捆人民币,路上很不安全。为了业户的利益和安全,运管处本着“一切为了纳税人,一切方便纳税人”的思路,进一步改善服务环境,先后投资50多万元为大厅安装了空调2台,安装9个监控器;为了减少纳税人员的排队等候时间,在每个交税窗口全增设POS刷卡机,消除了业户带现款交税不安全的陷患。全大厅共设置了刷卡机7部,增设服务窗口7个。并在服务窗口设立双显示屏,方便业户核对发票内容。还在办公大厅设置专用桌椅、笔墨、饮水机等,一切服务立足于客户。
  远学雷锋,近学郭明义,他们开设了郭明义文明服务窗口。据统计,大厅营运两年来,16名员工不拿报酬,加班2400多小时。
  鞍钢集团建设公司机械化运输公司,在纳税工作上属于“自开票”企业,不在运管处大厅交税,但在大厅里办理运管业务。按照上级规定,必须先交税,然后才能办理业务。尽管他们是自开票单位,但必须有地税局“自开票纳税的批件”。但他们的纳税批件还没有发下来,大厅无法审核确认,所以无法办理运管业务。为了践行大厅“一切工作的出发点都要立足于服务业户”的承诺,马强等同志走出大厅,亲自到地税局联系,找相关人员交涉这家公司纳税批件的情况。这家公司位在灵山,相距大厅几十公里,打出租一个来回也得一个多小时,再加联系业务,每次都需大半天时间,有时中午饭都吃不上。马强一连跑了八趟,不辞辛苦地终于把此事办完,为机械化运输公司节省了时间,也在服务大厅的服务项目上写上了新内容。
  收费大厅用雷锋精神塑造每一个窗口。业户走进大厅便感亲情暖意迎面扑来。去年冬天一个早晨,一位姓邹的业户大姐到大厅交费,突发心脏病,倒在凳子上。工作人员王晓影等几个人立即赶出来扶起她,并快速买来救心丸喂她服下,并把自己大衣给她盖上。为保持现场有个安静环境,停止了一切办公,请办业务的同志暂时等一下,一切为了救人。同时拨打120急救电话,使她得到及时救治,转危为安。大厅里唱响了一曲救人的生命赞歌。事后,那位邹大姐又要送钱送物,又要制作锦旗,均被大厅工作人员谢绝。
  收费大厅被业户们誉为“雷锋大厅”。他们不仅在岗位上恪尽职守,还成立了青年志愿者服务队,先后几次到市儿童福利院为孩子们送去价值几千元的生活用品,还捐款1000多元为孩子们买玩具,在孩子们的幼小心灵上播下了爱心的种子,把大厅的仁爱播向社会各个角落。
  两年来由于大厅服务质量好,业户信誉高,他们收到表扬信40多封、锦旗9面。在工作成果上也取得了突破性进展,2010年大厅接待纳税人四万多人次,向群众提供咨询服务两万多人次;在“代征税”上创造了全省一流业绩,2009年4月到年末,完成一亿零二百万元,2010年完成1.45亿元,在鞍山发展史上树立了一座丰碑。因而,收费大厅被评为鞍山市交通局行风建设先进单位,被市委授予鞍山市學雷锋先进集体。马强同志也被交通局党委授予优秀共产党员荣誉称号。春风拂面,窗口情深,这个收费大厅已成为鞍山前进的闪光点!
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