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本文以商业银行服务质量管理为核心,从ISO9000国际质量体系认证、全面质量管理和六西格玛三个方面来论述商业银行质量管理所需要考虑的内容,进而采取措施来处理服务质量管理中的缺陷,使其得到持续的改进和完善。
论商业银行的质量管理
【摘 要】
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本文以商业银行服务质量管理为核心,从ISO9000国际质量体系认证、全面质量管理和六西格玛三个方面来论述商业银行质量管理所需要考虑的内容,进而采取措施来处理服务质量管理
【机 构】
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上海大学管理学院,上海大学文学院
【出 处】
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中国商界(下半月)
【发表日期】
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2009年01期
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