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摘要当前,大多数社区工作者从“预防犯罪”的角度开展社区青少年工作,这无疑过于强调社区青少年的问题和缺陷,给他们帖上了标签,会对他们的健康发展造成负面的影响。长此以往,社区青少年问题必将成为构建和谐社会的潜在隐患。针对此问题,本文建议对社区青少年进行以优势为本的个案管理来更好的促进他们改变、成长、成才,使他们将来成为建设和谐社会的中流砥柱。
关键词社区青少年 个案管理 优势视角 个案管理
社区青少年这个特殊的群体游离于社会控制边缘,被认为是社会治安稳定的潜在威胁和犯罪的“后备军”,所以他们是预防青少年犯罪工作的重点对象。不可否认,当前针对社区青少年开展的工作对预防青少年犯罪有相当大的贡献,但是,因为过度强调“预防犯罪”而带来一些问题,这对社区青少年健康的成长造成了负面的影响,使他们成为构建和谐社会的潜在隐患。在此背景下,如何防止消极的工作后果,怎样对社区青少年进行很好的干预,更好的促进他们改变、成长、成才就极为重要。
一、“预防犯罪”的工作角度对社区青少年的负面影响
从我国目前各地的实践情况看,多数社区工作者聚焦于社区青少年的问题、缺陷,将此定位为潜在的犯罪因素,从“预防犯罪”的角度开展工作,这会给社区青少年贴上了诊断标签,会对他们的成长、成才造成许多负面影响。其一,标签影响了社区青少年的自我认同。标签理论认为:在人际交往中,他人对我的评价作为标签贴在我身上,这个标签具有蚕食的作用,会逐渐融入自我认同中,并使我强化并接受这种自我形象,按照这种自我形象生活下去。当前的工作把社区青少年当做“潜在的罪犯”,这种评价就是帖在社区青少年身上的放大、强调劣势的标签,会使社区青少年逐步将标签内化并建构出一个次等的自我认同,自甘堕落,走上犯罪的不归路。就此而言,标签对于社区青少年像是阻人向上的魔咒。其二,标签阻碍了社区青少年与资源的联系。标签会使社区青少年的资源分配变的不平等。另外,社区青少年本来就不依附于家庭、学校、就业市场,标签又使他们重新进入这三个体系更困难。不仅如此,标签还使社区青少年被剥夺与一般青少年支持交往的权利,排拒于一般青少年的社交生活之外,甚至被排拒于青年服务单位和社区活动之外。这些都使社区青少年得到的资源有限,并很难获取资源。
二、需要转换为“保护青少年”的工作角度
2002年4月8日,上海市委召开社区(闲散)青少年教育管理工作专题会议,会议决定不再使用“闲散青少年”的提法,改称“社区青少年”,这是因为在社会舆论和公共生活之中,以往的几个概念都带有贬义的色彩,带有一定的价值判断,而社区青少年是比较客观的中性描述,从而避免了对这一群体的歧视,体现了平等和关爱。这个概念不仅比较容易被社区青少年自身接受,并且能够影响社区工作者对青少年的态度和工作方法。同时,会议决定“预防犯罪”这个工作角度会对社区青少年产生负面的标签效应,应转换到“保护青少年”的角度来开展工作,这样工作得到的效果将不仅仅是预防犯罪,而是促进社区青少年的成长,更为重要的是使他们成为建设和谐社会的未来的栋梁之才。新的工作角度就需要新的工作方法,作者认为以优势为本的个案管理极为适用。
三、以优势为本的个案管理
(一)个案管理。
个案管理是指专业工作者组织、协调、统合及维持一完整周延的网络,提供资源,帮助具多重问题需求的案主增强社会功能。个案管理之所以适用于社区青少年,有以下几个原因:1.社区青少年的问题有复杂性的特征(例如:失学、失业、失管)并具有多重问题需求,这符合个案管理案主的特征;2.个案管理旨在增强案主的社会功能,社会功能是社会工作中的专业术语,它是指人类需求必须被充分的满足,使人们能够获得合理程度的自我实现,并且发展成有所创举以及有所贡献的社会成员。对社区青少年进行个案管理,可以帮助其满足需求,解决问题,弥补缺陷,使其成长为社会的有用之材。在此过程中,社区青少年会自然而然的去标签化,消除标签的负面影响;3.个案管理的介入方式是协助案主确认、利用已经拥有的和需要获得的、能够解决他们问题需求的资源,并连接案主到这些资源,这就可以使社区青少年摆脱因为标签而造成的资源的限制,获取多种资源来帮助自己改变现状。总之,对社区青少年个案管理已超越了“预防犯罪”,而将社区青少年彻底打造为未来的栋梁。但是,长期以来标签的影响会使社区青少年悲观、失望,如果单一对其进行个案管理,并不能尽快帮助社区青少年转变心态,这就可能使他们不配合,从而阻碍了个案管理的顺利进行,影响最终成效。因此,需要将优势视角整合在个案管理中。
(二)优势视角。
优势视角是社会工作实践的一种新模式,它认为:面对问题的案主也有优势,因为他们有潜能、愿望和资源去改变现状、解决问题,现有的问题对它们来说只是挑战和机遇,能够促使他们产生改变的动机,尤其当他们发现了优势,相信自己有能力解决问题并获得支持时,就更加容易产生改变的动机。专业工作者的任务是协助案主尽可能的挖掘、利用自己的能力和优势,支持案主,使其产生改变的动机,自我帮助和发展。对于被帖上标签的社区青少年,优势视角极其有益。因为,专业工作者以优势视角为本对社区青少年进行干预的时候,会协助他们挖掘没有认识到的优势,这个过程会使他们逐渐产生正面的自我认识和解决问题的信心,从标签带来的消极心理中解放出来,并激发他们改变斗志,此时的问题是一个凭借优势改变的机遇。在干预过程中,专业工作者和社区青少年是平等的、一起寻找优势的合作者,这会使社区青少年很容易的信任、配合专业工作者的工作。另外,优势视角与个案管理的介入方式有不谋而合之处,因为在发掘优势的时候,会特别注意资源优势,专业工作者会协助案主辩识出他们的内在资源和外在资源或重新建立起与这些资源的联系。由此看出,把优势视角整合在社区青少年的个案管理之中不仅可以弥补个案管理不能尽快帮助社区青少年转变心态的缺陷,而且还可以促进个案管理更具有成效。
(三)整合了优势视角的个案管理。
1.接案并与案主建立专业关系。这是专业工作者与案主的最初接触,通常是简短的面谈,主要由专业工作者向案主介绍自己和解释以优势视角为本的个案管理(如有条件可以向案主展示若干示例),并向案主说明具体的计划、安排。专业工作者还会给予案主支持和鼓励,减轻案主的焦虑,使其确立来求助是正确的想法。
2.评估案主需求。这个阶段主要是案主讲述自己的故事,讲述故事不仅可以帮助案主宣泄心中的痛苦,从痛苦之中探寻改变的愿望,而且可以帮助专业工作者从故事中了解案主的痛苦、改变的愿望和寻求帮助的原因并评估案主的问题需求。在讲述时,专业工作者要仔细聆听,还要不断的鼓励、提示,并运用回应、反问等技巧促使案主清楚完整的讲述。在讲述结束时,专业工作者将评估的需求与案主进行交流,以便全面的了解案主的需求。
3.协助案主评估优势。专业工作者会采用“以案主为中心的优势评估表”评估优势,这个表从以下几个方面进行评估:(1)住房/“家”的感觉(2)交通状况/四处走动(3)财政/保险(4)职业/教育(5)社会支持、亲密感、精神满足(6)健康(7)休闲、天赋和技能。每个方面包含若干问题,在表的最后要求案主按照优先次序列出两项在当前阶段最有意义的个人愿望,这个表不仅能够全面的评估出案主的优势,使案主提升个人优势意识,纠正自我认同,增加信心,而且能了解案主主要的问题需求。
4.按照案主需求的优先次序制定目标和完成目标需要的步骤、策略。
此阶段以“案主自决”的原则为指导,针对案主的优势和需求制定相应的目标。专业工作者仅仅起协助、指导的作用,案主按照自己的愿望制定中期和短期的目标、达到时间以及所需要的步骤、策略,这能够提高案主的积极性与责任感。在制定步骤和策略的过程中,专业工作者要协助案主把优势、资源和目标联系起来,这包括以下几个方面:(1)资源是优势的一部分,专业工作者要帮助案主确认拥有的内在资源(如:改变动机)和外在资源(如家庭支持),并制定相应的步骤、策略利用这些资源达到目标。(2)帮助案主确认为达到目标所需要的、但目前还未获得的资源,并针对此制定相应的步骤、策略连接到这些资源,进而获取、利用这些资源来达到目标。(3)帮助案主制定相应的步骤、策略发挥除资源之外的优势达到目标。
5.按照步骤、策略来达到目标。
在此阶段,案主与专业工作者联手用各种策略逐步完成各个步骤,达到短期目标并最终达到中期目标。案主要充分发挥自己的优势,不断督促自己朝着目标改进。专业工作者则要在案主试图获得需要却未拥有的资源的时候为其倡导,尽力将案主连接到那些资源,并组织、协调、统合及维持一完整周延的网络来为案主提供所需的资源;还要不断支持和鼓励案主。另外,案主和专业工作者要不断检视进展,以确保如期达到目标。
6.评估以优势为本的个案管理的成效。
对成效的评估包括以下几个方面:案主是否拥有了积极的心态?是否对自己的优势有了新认识?是否获取了以前未拥有的资源?是否学会利用优势达到目标?是否达到目标?是否如期达到目标?是否有了转变?是否获得收益?是否找到了健康发展的途径?需要指出的是,评估方式也要灵活性,即使案主没有达到目标,但如果案主已有了积极转变,从中获得了收益(如认识到了优势),并有能力在以后的生活中独立解决自己的问题,那么以优势为本的个案管理就具有了成效。
7.结案并追踪案主的情况。
当专业工作者经过评估,认为以优势为本的个案管理已经具有了一定的成效,无须再进行下去的时候,就可以结案了。由于结案表示专业工作者的协助已经告一段落,以后案主必须自行处理问题,案主可能会有某重程度的不安,比如对自己独立解决问题能力的不信任,此时,专业工作者应该谨慎处理。具体工作包括:(1)根据进展,推算结案的大约时间并提前向案主预告,让其有心理准备。(2)在结案前利用一次会谈,协助案主回顾整个过程,并选择其中一些环节进行重点讨论,以便使案主更好的掌握经验,强化独立处理问题的能力和信心。(3)与案主客观的讨论个案管理过程之中尚待努力的地方,并提出若干注意事项,让案主在今后独立处理问题的时候有所依据。当然,结案并不代表工作全部结束,更不代表以后专业工作者不再关心案主。相反,为了确保案主在结案后能够运用得到的经验、能力独立解决问题,专业工作者通常还要进行一段时间的追踪服务。
以上就是对社区青少年进行优势为本的个案管理的全过程。需要说明的是,社区青少年具有多重问题需求,以优势为本的个案管理实践不是帮助社区青少年解决所有的问题需求,而是协助他们解决最主要的问题需求。在此过程中,社区青少年认识了自己的优势,改变了有偏差的自我认同,拥有了积极向上的心态,学会了独立解决问题的能力,这些对于他们来说极为重要。因为,他们需要抛开专业工作者这个拐杖,独立面对未来人生之中的风雨,健康的成长并成为能够用优势为社会做贡献的人才。这正是社会工作的核心理念——“助人自助”的体现。总之,对社区青少年进行以优势为本的个案管理超越了“预防犯罪”的起点,能够有效的促进社区青少年改变、成长、成才,进而使他们将来成为建设和谐社会的中流砥柱,因此,可以说以优势为本的个案管理是真正以社区青少年为本的工作方法。
参考文献:
[1]沈昕.社区青少年概念分析 青少年犯罪问题[J].2005,(4).
[2]吕民睿.社会工作个案研究——方法、探讨与处遇[M].洪叶文化事业有限公司,2002,(9).
[3]李亚文,杜立婕译.优势视角——社会工作实践的新模式 [M].华东理工大学出版社,2004,(6).
[4]向德平.社会工作概论[M].中国广播电视出版社,2004,(1).
关键词社区青少年 个案管理 优势视角 个案管理
社区青少年这个特殊的群体游离于社会控制边缘,被认为是社会治安稳定的潜在威胁和犯罪的“后备军”,所以他们是预防青少年犯罪工作的重点对象。不可否认,当前针对社区青少年开展的工作对预防青少年犯罪有相当大的贡献,但是,因为过度强调“预防犯罪”而带来一些问题,这对社区青少年健康的成长造成了负面的影响,使他们成为构建和谐社会的潜在隐患。在此背景下,如何防止消极的工作后果,怎样对社区青少年进行很好的干预,更好的促进他们改变、成长、成才就极为重要。
一、“预防犯罪”的工作角度对社区青少年的负面影响
从我国目前各地的实践情况看,多数社区工作者聚焦于社区青少年的问题、缺陷,将此定位为潜在的犯罪因素,从“预防犯罪”的角度开展工作,这会给社区青少年贴上了诊断标签,会对他们的成长、成才造成许多负面影响。其一,标签影响了社区青少年的自我认同。标签理论认为:在人际交往中,他人对我的评价作为标签贴在我身上,这个标签具有蚕食的作用,会逐渐融入自我认同中,并使我强化并接受这种自我形象,按照这种自我形象生活下去。当前的工作把社区青少年当做“潜在的罪犯”,这种评价就是帖在社区青少年身上的放大、强调劣势的标签,会使社区青少年逐步将标签内化并建构出一个次等的自我认同,自甘堕落,走上犯罪的不归路。就此而言,标签对于社区青少年像是阻人向上的魔咒。其二,标签阻碍了社区青少年与资源的联系。标签会使社区青少年的资源分配变的不平等。另外,社区青少年本来就不依附于家庭、学校、就业市场,标签又使他们重新进入这三个体系更困难。不仅如此,标签还使社区青少年被剥夺与一般青少年支持交往的权利,排拒于一般青少年的社交生活之外,甚至被排拒于青年服务单位和社区活动之外。这些都使社区青少年得到的资源有限,并很难获取资源。
二、需要转换为“保护青少年”的工作角度
2002年4月8日,上海市委召开社区(闲散)青少年教育管理工作专题会议,会议决定不再使用“闲散青少年”的提法,改称“社区青少年”,这是因为在社会舆论和公共生活之中,以往的几个概念都带有贬义的色彩,带有一定的价值判断,而社区青少年是比较客观的中性描述,从而避免了对这一群体的歧视,体现了平等和关爱。这个概念不仅比较容易被社区青少年自身接受,并且能够影响社区工作者对青少年的态度和工作方法。同时,会议决定“预防犯罪”这个工作角度会对社区青少年产生负面的标签效应,应转换到“保护青少年”的角度来开展工作,这样工作得到的效果将不仅仅是预防犯罪,而是促进社区青少年的成长,更为重要的是使他们成为建设和谐社会的未来的栋梁之才。新的工作角度就需要新的工作方法,作者认为以优势为本的个案管理极为适用。
三、以优势为本的个案管理
(一)个案管理。
个案管理是指专业工作者组织、协调、统合及维持一完整周延的网络,提供资源,帮助具多重问题需求的案主增强社会功能。个案管理之所以适用于社区青少年,有以下几个原因:1.社区青少年的问题有复杂性的特征(例如:失学、失业、失管)并具有多重问题需求,这符合个案管理案主的特征;2.个案管理旨在增强案主的社会功能,社会功能是社会工作中的专业术语,它是指人类需求必须被充分的满足,使人们能够获得合理程度的自我实现,并且发展成有所创举以及有所贡献的社会成员。对社区青少年进行个案管理,可以帮助其满足需求,解决问题,弥补缺陷,使其成长为社会的有用之材。在此过程中,社区青少年会自然而然的去标签化,消除标签的负面影响;3.个案管理的介入方式是协助案主确认、利用已经拥有的和需要获得的、能够解决他们问题需求的资源,并连接案主到这些资源,这就可以使社区青少年摆脱因为标签而造成的资源的限制,获取多种资源来帮助自己改变现状。总之,对社区青少年个案管理已超越了“预防犯罪”,而将社区青少年彻底打造为未来的栋梁。但是,长期以来标签的影响会使社区青少年悲观、失望,如果单一对其进行个案管理,并不能尽快帮助社区青少年转变心态,这就可能使他们不配合,从而阻碍了个案管理的顺利进行,影响最终成效。因此,需要将优势视角整合在个案管理中。
(二)优势视角。
优势视角是社会工作实践的一种新模式,它认为:面对问题的案主也有优势,因为他们有潜能、愿望和资源去改变现状、解决问题,现有的问题对它们来说只是挑战和机遇,能够促使他们产生改变的动机,尤其当他们发现了优势,相信自己有能力解决问题并获得支持时,就更加容易产生改变的动机。专业工作者的任务是协助案主尽可能的挖掘、利用自己的能力和优势,支持案主,使其产生改变的动机,自我帮助和发展。对于被帖上标签的社区青少年,优势视角极其有益。因为,专业工作者以优势视角为本对社区青少年进行干预的时候,会协助他们挖掘没有认识到的优势,这个过程会使他们逐渐产生正面的自我认识和解决问题的信心,从标签带来的消极心理中解放出来,并激发他们改变斗志,此时的问题是一个凭借优势改变的机遇。在干预过程中,专业工作者和社区青少年是平等的、一起寻找优势的合作者,这会使社区青少年很容易的信任、配合专业工作者的工作。另外,优势视角与个案管理的介入方式有不谋而合之处,因为在发掘优势的时候,会特别注意资源优势,专业工作者会协助案主辩识出他们的内在资源和外在资源或重新建立起与这些资源的联系。由此看出,把优势视角整合在社区青少年的个案管理之中不仅可以弥补个案管理不能尽快帮助社区青少年转变心态的缺陷,而且还可以促进个案管理更具有成效。
(三)整合了优势视角的个案管理。
1.接案并与案主建立专业关系。这是专业工作者与案主的最初接触,通常是简短的面谈,主要由专业工作者向案主介绍自己和解释以优势视角为本的个案管理(如有条件可以向案主展示若干示例),并向案主说明具体的计划、安排。专业工作者还会给予案主支持和鼓励,减轻案主的焦虑,使其确立来求助是正确的想法。
2.评估案主需求。这个阶段主要是案主讲述自己的故事,讲述故事不仅可以帮助案主宣泄心中的痛苦,从痛苦之中探寻改变的愿望,而且可以帮助专业工作者从故事中了解案主的痛苦、改变的愿望和寻求帮助的原因并评估案主的问题需求。在讲述时,专业工作者要仔细聆听,还要不断的鼓励、提示,并运用回应、反问等技巧促使案主清楚完整的讲述。在讲述结束时,专业工作者将评估的需求与案主进行交流,以便全面的了解案主的需求。
3.协助案主评估优势。专业工作者会采用“以案主为中心的优势评估表”评估优势,这个表从以下几个方面进行评估:(1)住房/“家”的感觉(2)交通状况/四处走动(3)财政/保险(4)职业/教育(5)社会支持、亲密感、精神满足(6)健康(7)休闲、天赋和技能。每个方面包含若干问题,在表的最后要求案主按照优先次序列出两项在当前阶段最有意义的个人愿望,这个表不仅能够全面的评估出案主的优势,使案主提升个人优势意识,纠正自我认同,增加信心,而且能了解案主主要的问题需求。
4.按照案主需求的优先次序制定目标和完成目标需要的步骤、策略。
此阶段以“案主自决”的原则为指导,针对案主的优势和需求制定相应的目标。专业工作者仅仅起协助、指导的作用,案主按照自己的愿望制定中期和短期的目标、达到时间以及所需要的步骤、策略,这能够提高案主的积极性与责任感。在制定步骤和策略的过程中,专业工作者要协助案主把优势、资源和目标联系起来,这包括以下几个方面:(1)资源是优势的一部分,专业工作者要帮助案主确认拥有的内在资源(如:改变动机)和外在资源(如家庭支持),并制定相应的步骤、策略利用这些资源达到目标。(2)帮助案主确认为达到目标所需要的、但目前还未获得的资源,并针对此制定相应的步骤、策略连接到这些资源,进而获取、利用这些资源来达到目标。(3)帮助案主制定相应的步骤、策略发挥除资源之外的优势达到目标。
5.按照步骤、策略来达到目标。
在此阶段,案主与专业工作者联手用各种策略逐步完成各个步骤,达到短期目标并最终达到中期目标。案主要充分发挥自己的优势,不断督促自己朝着目标改进。专业工作者则要在案主试图获得需要却未拥有的资源的时候为其倡导,尽力将案主连接到那些资源,并组织、协调、统合及维持一完整周延的网络来为案主提供所需的资源;还要不断支持和鼓励案主。另外,案主和专业工作者要不断检视进展,以确保如期达到目标。
6.评估以优势为本的个案管理的成效。
对成效的评估包括以下几个方面:案主是否拥有了积极的心态?是否对自己的优势有了新认识?是否获取了以前未拥有的资源?是否学会利用优势达到目标?是否达到目标?是否如期达到目标?是否有了转变?是否获得收益?是否找到了健康发展的途径?需要指出的是,评估方式也要灵活性,即使案主没有达到目标,但如果案主已有了积极转变,从中获得了收益(如认识到了优势),并有能力在以后的生活中独立解决自己的问题,那么以优势为本的个案管理就具有了成效。
7.结案并追踪案主的情况。
当专业工作者经过评估,认为以优势为本的个案管理已经具有了一定的成效,无须再进行下去的时候,就可以结案了。由于结案表示专业工作者的协助已经告一段落,以后案主必须自行处理问题,案主可能会有某重程度的不安,比如对自己独立解决问题能力的不信任,此时,专业工作者应该谨慎处理。具体工作包括:(1)根据进展,推算结案的大约时间并提前向案主预告,让其有心理准备。(2)在结案前利用一次会谈,协助案主回顾整个过程,并选择其中一些环节进行重点讨论,以便使案主更好的掌握经验,强化独立处理问题的能力和信心。(3)与案主客观的讨论个案管理过程之中尚待努力的地方,并提出若干注意事项,让案主在今后独立处理问题的时候有所依据。当然,结案并不代表工作全部结束,更不代表以后专业工作者不再关心案主。相反,为了确保案主在结案后能够运用得到的经验、能力独立解决问题,专业工作者通常还要进行一段时间的追踪服务。
以上就是对社区青少年进行优势为本的个案管理的全过程。需要说明的是,社区青少年具有多重问题需求,以优势为本的个案管理实践不是帮助社区青少年解决所有的问题需求,而是协助他们解决最主要的问题需求。在此过程中,社区青少年认识了自己的优势,改变了有偏差的自我认同,拥有了积极向上的心态,学会了独立解决问题的能力,这些对于他们来说极为重要。因为,他们需要抛开专业工作者这个拐杖,独立面对未来人生之中的风雨,健康的成长并成为能够用优势为社会做贡献的人才。这正是社会工作的核心理念——“助人自助”的体现。总之,对社区青少年进行以优势为本的个案管理超越了“预防犯罪”的起点,能够有效的促进社区青少年改变、成长、成才,进而使他们将来成为建设和谐社会的中流砥柱,因此,可以说以优势为本的个案管理是真正以社区青少年为本的工作方法。
参考文献:
[1]沈昕.社区青少年概念分析 青少年犯罪问题[J].2005,(4).
[2]吕民睿.社会工作个案研究——方法、探讨与处遇[M].洪叶文化事业有限公司,2002,(9).
[3]李亚文,杜立婕译.优势视角——社会工作实践的新模式 [M].华东理工大学出版社,2004,(6).
[4]向德平.社会工作概论[M].中国广播电视出版社,2004,(1).