【摘 要】
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从配送服务的作业流程出发，给出了配送服务可靠性的定义；分析了配送服务可靠性的主要影响因素；运用马尔科夫过程的有关理论，提出了一种基于向量马尔科夫链的配送服务可靠性预测方
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70272043);教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目(NCET-05-0769)
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从配送服务的作业流程出发，给出了配送服务可靠性的定义；分析了配送服务可靠性的主要影响因素；运用马尔科夫过程的有关理论，提出了一种基于向量马尔科夫链的配送服务可靠性预测方法，预测了短期内配送服务及其各作业流程的可靠性，得出了平稳状态下的配送服务及其各业务流程的可靠性；并应用算例对该方法进行了验证．为配送中心评价和提高自身服务的可靠性水平提供了理论依据．
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