宗瑞兴:打造企业销售加速器

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  将企业沉睡的销售機会激活,为企业创造更大的价值,这是宗瑞兴想做的。他一手创办的悟空数据推出了一套全流程营销SaaS平台,包含内容制作和文档管理、一键多平台内容分发、内容集客工具、潜客营销自动化工具、全流程数据分析,并将客户内容偏好与公开数据对接等功能,帮助企业进行潜客购买可能性预测。在宗瑞兴看来,企业销售完全可以变得更有效率:“很多时候,企业的销售线索不是太少,而是质量太低。”
  不甘平凡的人生转折
  宗瑞兴是个学霸,在父亲的影响下,他考上西南交通大学电气工程专业。当时的西南交大是铁路学校,“因为我父亲在铁路上工作,因此希望我也能进入铁路系统。”但当他真正接触到电气工程专业后,才发现自己对铁路其实并不感兴趣。研究生阶段,宗瑞兴毅然将自己的专业改为经济管理。“当时的我对自己的未来还没有一个明确的方向,不太清楚自己想要什么,好在知道自己有什么不想要。而我当时的决定就是要远离铁路类工作。”
  毕业后,宗瑞兴被北方交通大学(现已改称北京交通大学)“相中”,成了一名大学教师,教授应用统计学和计量经济学。但是这种每日教书,重复和乏味让宗瑞兴心生恐惧:“我经常看到一些非常好的教授在讲台上激情四射地讲课,但退下来以后就带着孩子在校园漫步的样子。这令我感到害怕,一种突然苍老的感觉油然而生,感觉一眼可以望到三、四十年以后的我。”
  宗瑞兴的观点很明确,那就是不管在什么地方做事,都应该做自己所擅长的、喜欢的东西。市场调查这个行业进入了他的视野。为了稳妥起见,最初宗瑞兴只是兼职干起了市场调查项目。两年后,宗瑞兴觉得一边教书一边做项目实在太牵扯精力,于是丢掉了“铁饭碗”,成为华通现代的一名正式员工。
  那时,宗瑞兴顶着很大的压力,父母无法理解他的决定,觉得这简直就是自毁前程。宗瑞兴并没有解释太多,他觉得应该听从自己内心的想法,未来的路谁也不知道会如何,但他有信心扭转父母的看法。“父母和年轻人所处的时代不同,眼光标准也不一样,很多时候更应该聆听自己的想法,而不必事事都遵循父母的意愿。”


  进入到新环境,宗瑞兴兴奋且充实。曾经的工作只偏于一隅,视野有限,而在华通现代,频繁与世界500强的企业接触,带给宗瑞兴的是满满的前进动力。虽然在华通现代每个人都有一个研究方向,但是为了能更好地合作与沟通,其他的领域也必须有所了解。“我们相互学习、相互激励,这种家庭式氛围的工作环境让我很享受。”宗瑞兴觉得自己很充实,每天都在进步。
  历练的那些年
  2006年,华通现代与美国企业合资成为华通明略,从民营企业摇身一变成为合资企业。这不仅仅是名称上的变化,管理流程也在发生变化。“印象最深的就是邮件从中文变成全英文。”宗瑞兴虽然是学霸出身,但是在那个不太注重英文的年代,英文成了他的短板。
  为了能顺畅地和外方沟通,宗瑞兴成了“英语狂人”,从此耳机成为上下班路上的标配,听写英文,逼着自己快速地掌握这门语言。在华通这个平台上,宗瑞兴不断地挑战自我,学习各种新东西。“数据的建模、人力的管理到人脉关系的积累,以及合资后国际化的视野,这些都改变了我的一生。”在华通,宗瑞兴干了十年,这十年是他最好的青春时光,也成为他人生路上的重要基石。
  “我不怕挑战,也乐于接受新事物的挑战,但我惧怕一件事情不断的重复。”对于宗瑞兴来说,停滞不前是他最不愿意看到的。在华通十年,宗瑞兴觉得自己开始出现“天花板”效应。传统研究这方面,宗瑞兴是专家,但互联网的高速发展,让他感到自己有太多的不足。市场研究公司对于企业的需求及公司内部如何应用数据是无法了解到的。“我很想看看数据在企业上是如何应用的。”
  新浪成为了宗瑞兴的下一站,他在此负责用户、行业和广告研究。这次转变,让他从一个局外人成为一个局内人。“在企业遇到问题时,我需要从业务的角度看待研究,这是在以前所没有体验到的。”随着工作的深入,宗瑞兴的工作重心转移到了诸如广告定价、资源管理及审批等较为核心的业务上。宗瑞兴尤为看重广告管理,为了能够让投放出的广告更为科学、有效,他认为必须要有数据作支撑,才能评估出广告的投放效果。为此,宗瑞兴组建了BI(商务智能)团队和数据挖掘团队。
  就在宗瑞兴准备大干一场时,他发现虽然大公司的平台可施展的余地更大,但却常常掣肘于公司战略。大公司主要以公司整体需求为导向,有的系统会在即将有成果时因为一些外力而被迫调整,甚至放弃。这种不可控性常常让即将见到胜利曙光的宗瑞兴被迫放弃。他选择离开,找到那个勇往直前的自己。
  宗瑞兴给了自己半年的时间“休养生息”, 在这个过程中他也在不断思考自己能带给市场什么东西。他阅读了大量的书籍,希望能从中得到一些能让自己思想迸发的点。他清楚自己是为数据而生的,其中不仅有着热爱,也有抱负。宗瑞兴再一次回到了华通,负责北京华通人商用信息有限公司新业务的发展。
  用数据改变营销
  不久之后,志在用数据改变商业的宗瑞兴决定独立发展——创办数据服务公司云思科技,他想做出有特色、有意思的产品,将调查和大数据结合来实现用户洞察。宗瑞兴为大客户提供市场研究SaaS服务,积累了不少客户与资源。但宗瑞兴仍然不满足,他希望能够在分析之外给企业带来更多直接销售提升。
  2016年,宗瑞兴参加了SaaStr大会,很受震撼。他惊讶于美国企业运用大量数据和技术驱动的营销技术。“营销人员通过非常简单的操作设定目标客户,通过自动化流程触达客户并持续监测,看到反馈结果并持续优化,营销效率大幅度提升。”宗瑞兴认为这是营销的未来。
  宗瑞兴发现,如果企业花了大笔预算获得销售机会后,没有及时进行有效的二次触达和持续营销,这部分销售机会的成交概率会非常低。除了新销售机会,很多企业中有大量的沉睡销售机会,可能睡在CRM(客户管理系统)或者销售的excel里面。这些销售机会都是花很大成本获取的,如果没有行之有效的营销手段,对企业的资源是非常大的浪费。但对于这些销售机会来说,销售触达过于频繁,客户感知会变差,成本也会非常高,因此需要一套低成本的营销方法和系统来激活这些潜在销售机会。
  “很多时候,企业的销售线索不是太少,而是质量太低。”宗瑞兴转换了思路,从企业销售痛点出发,打造了一款帮助企业进行销售线索转化的营销云工具。企业上传销售机会数据,再为其提供多渠道触达、全面监测分析、流程自动化云服务工具——悟空数据诞生。
  悟空数据可以通过各种技术手段去收集潜客的“数字足迹”。比如当一个用户参加了企业的线下活动,几天后可能才进入官网查询,企业难以通过官网的监测分辨用户的来源。但如果企业当时的推广和报名使用悟空的工具,而且在官网上加入悟空的监测代码,就能够通过客户与企业的交互信息,知道哪些参加活动的用户后来到官网查询过产品信息或价格, 进而让销售快速跟进。
  除了提供工具,宗瑞兴对数据更为敏感。“我们的核心是两部分,工具和数据。当客户用了我的工具,他的数据和知识会沉淀下来,我们还会结合外部的数据与客户数据结合, 拿来分析和建模,形成客户自己的商业智慧。”宗瑞兴认为,数据和知识产生的用户黏性会非常高,它们的沉淀价值是巨大的。“如果用户数年来的互动数据都在平台上面,通过和成交数据的关联,你明白这些数据对销售意味着什么,知道应该如何行动。你觉得客户会轻易离开这样一个聪明又有温度的平台吗?”
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