【摘 要】
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客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，国内商业银行在客户关系管理的应用方面起步较晚，目前处于尝试和探索的阶段。本文主要采用文献研究、实证分析等研究方法
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客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，国内商业银行在客户关系管理的应用方面起步较晚，目前处于尝试和探索的阶段。本文主要采用文献研究、实证分析等研究方法，综合运用金融学、管理学、经济学的理论，多层面、多角度地分析商业银行零售客户关系管理的研究现状和体系构建，设计并实现了中信银行武汉分行零售CRM系统。
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