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目的 运用科学精细管理达到创建优质护理服务,提高病人满意度.方法 根据同单元多科室的特点分成大包干组、小包干组、专科组管理病人,按科室护士年资管理组织架构管理病人.结果 优化管理流程,护士在病人身边时间增多,呼叫铃声减少,病人满意度提高至99%.结论 运用科学精细管理创建优质护理服务,社会认可,病人满意,体现了护士的价值。
运用科学精细管理实施同单元多科创优服务的实践
【摘 要】
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目的 运用科学精细管理达到创建优质护理服务,提高病人满意度.方法 根据同单元多科室的特点分成大包干组、小包干组、专科组管理病人,按科室护士年资管理组织架构管理病人.结果 优化管理流程,护士在病人身边时间增多,呼叫铃声减少,病人满意度提高至99%.结论 运用科学精细管理创建优质护理服务,社会认可,病人满意,体现了护士的价值。
【机 构】
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518036,深圳,北京大学深圳医院五官科,518036,深圳,北京大学深圳医院护理部,518036,深圳,北京大学深圳医院五官科,518036,深圳,北京大学深圳医院特诊门诊
【出 处】
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中华现代护理杂志
【发表日期】
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2011年17期
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