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0引言 近年来，在各级党委及政府的重视、支持下，我国的社会卫生服务在纳入社会发展规划、健全服务网络、完善服务功能、提高队伍水平、满足居民需求等方面取得了一定的进展，对于落实预防保健任务、方便少社区卫生服务站房屋、机构设置、人员配备并不完善，工作任务主要以医疗服务为主[1]。然而来此就医行静脉输液的患者，很大程度上不同与住院病人，他们没把自己看成是病人，在接受静脉输液治疗前后分别承担着不同的家庭角色。他们如同正常人一样要买菜、做饭打扫卫生，甚至接送孩子上下学等[2]。这样一来接受静脉输液治疗的时间就相对集中，大多在上午八点至十点之间，而护理人员数相对固定且多数服务站人员紧张，往往此时护患之间或病人之间容易引起争执，导致出现护理安全问题。