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【摘 要】品牌是具有经济价值的无形资产，其建设具有长期性和创新性。近二十年的企业发展中，徐州市通利汽车出租有限公司从理念引领、夯实基础、典型特色、搭建载体等方面走出一条符合行业实际、企业特点的品牌创建之路。
【关键词】品牌建设；典型培养；载体搭建
前言
作为出租汽车运营企业，徐州市通利汽车出租有限公司在二十年的发展进程中，打造企业品牌，着重塑造了三种“力”，即价值上，品牌的创利能力；时间上，品牌的持久力；空间上，品牌的扩张能力。为此，多年来，我们以企业率先、行业争先为奋斗目标，提出了“出行乘通利，放心更满意”的服务宗旨，践行“管理就是服务，服务促进管理”的人性化亲情服务理念。创建了青年文明号车队、安全监督车队、共产党员号车队等一系列品牌车队，使公司的品牌形象得到不断提升。通利公司先后被授予徐州市文明单位、江苏省文明单位、全国出租汽车行业先进企业、全国出租行业规范经营先进单位等称号，特别是公司青年文明号车队被、省交通厅、团省委命名为“江苏省级青年文明号”、“优秀江苏省青年文明号”。
一、理念引领，率先垂范，建设具有领导力的班子集体
我们充分发挥领导班子在企业发展过程中的引领作用，围绕“建设一个好班子，带出一支好队伍，完善一套好制度”的目标，认真追求和践行“稳、实、效、精”的企业风范。在日常学习中，我们钻研理论和业务知识，使自身的思想政治素质、业务工作能力、文化理论修养得到了全面提升。在管理工作中，我们坚持深入营运一线，深入驾驶员队伍中调查研究、解决问题。在制度建设上，我们不断完善班子例会制度，健全领导干部述职述廉制度、完善绩效考核管理体系和党支部工作机制等等。通过召开民主生活会，开展批评与自我批评，使班子集体成为了做好思想政治工作的领头羊。
二、夯实基础，提升素质，塑造具有战斗力的员工队伍
我们不断夯实员工队伍基础，力求实现员工队伍的“三个提高”：一是提高学习积极性。公司为员工搭建了广阔的学习平台，不断丰富学习内容，全面提高员工素质。从07年开始展开的“导师带徒”活动进一步得到深化，“传帮带”工作初具成效。二是提高工作责任感。我们继续加大 “一岗多责”工作机制的推行力度， 强化分工不分家，在重大活动和线路稽查工作中，全体职工能够团结协作、积极负责的完成任务。三是提高创新创造力。发动员工积极思考如何创新服务形式，如何提升服务水平。在公司发展遭遇瓶颈的情况下，鼓励员工为企业出谋划策，集思广益，寻求新的经济增长点，既为企业进一步的发展寻求了出路，也增强了员工的创新意识和归属感。
三、突出特色，培养典型，打造具有影响力的品牌车队
我们十分注重对驾驶员开展业务培訓和团队观念植入，让驾驶员对出租车营运工作产生责任感和归属感。在从业人员的职业素养和整体水平稳步上升的同时，培养典型、树立榜样，渐怀志同志被评为全国文明驾驶员，“的姐”冯桂芝成为我市唯一获得 “徐州市道德模范提名奖”的出租车驾驶员。同时，我们将青年文明号车队创建工作也开展的有声有色。
1.健全组织，加强领导，确保创建工作顺利开展。成立专门的青年文明号创建工作领导小组，强化对活动的统一部署和指导。创建工作永无止境，我们不断总结经验，监督车队队员文明营运情况，增强队员的职业道德和交通文明意识，提高创建活动的自觉性。
2.加强学习，提升素质，强化青年文明号意识。公司一直坚持理论教育放第一，营造浓厚学习氛围，严格坚持政治学习制度，组织“青年文明号”队员积极参加思想政治学习。加强对队员进行多方培训，例如：请导游进行徐州景点知识培训、“我与奥运同行”英语培训等等，全面提升他们的服务技能、服务意识，从而带动了他们服务乘客和奉献社会的热情。
3.完善制度，强化管理，确保创建工作务求实效。我们注重把管理注入青年文明号工作中去，建立健全各项规章制度，例如：规范服务制度，例会制度，“一次有责投诉摘牌”制度，四星级、五星级标准，并与车队队员签订青年文明号责任状，使他们自觉地遵守社会服务承诺，保证为乘客提供安全、方便、舒适、快捷的乘车环境。同时，加大监督、检查力度，实行奖罚并举。
（1）特色推进，服务社会，使创建工作达到高潮。一是好人好事不断涌现。在每年开展的“千人献爱心，好事做万件”活动中，青年文明号车队依旧充当排头兵，充分体现出青年文明号的服务宗旨和职业道德。二是放大特色服务。依托重要节日，青年文明号车队不断开展一系列的主题活动。雷锋日带残疾人游览市景；儿童节带孤儿院的孩子们出去游玩；每逢六月份高考时期，青年文明号队员自发成立了高考护送队，为考生提供点对点的接送服务；八一建军节，队员们带老战士们参观淮塔新馆；在春节、十一、重阳等重要节日，开展特殊人群的优惠乘车活动。同时，主动联系困难失学儿童，集体捐资，帮助完成学业。三是开展公益活动。“暖冬行动”，队员慰问郑徐高铁徐州段的民工们，为民工兄弟送去元宵和水饺。为学子出行保驾护航志愿活动。为了方便中国矿业大学假期出行，车队进驻矿大南湖校区，为师生提供规范放心的营运服务。“文明交通”行动。三八妇女节，车队队员为我市女交警们送去鲜花和节日的祝福，并协管交通，做文明交通劝导员。关注自闭症儿童。车队和爱星家园自闭症儿童康复中心共建，定期给自闭症孩子们送去教具、文具。四加大媒体宣传力度。我们不断发掘队伍中的闪光点，转化宣传角度，加大宣传力度，加强和我市三报两台的联系交流，每年见诸报端屏幕的报道均逾百篇，在市民乘客中引起很大的反响，为企业和车队赢得更多的美誉度。
四、搭建载体，强化监督，提高行风建设的水平
一方面抓好综合服务中心的品牌建设，打造为驾驶员服务的一站式平台和市民乘客投诉、咨询的绿色通道。服务中心始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，服务热线24小时开通，制定细致的服务规范，建立了岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、学习终身制等一系列制度。对于投诉的处理工作，始终遵循着两个原则：一是“快”，处理投诉时间要短；二是“好”，乘客满意度高。每一位工作人员在处理投诉时都会采取低姿态，尽量安抚乘客，力争圆满解决问题。全体工作人员的努力下，我公司投诉办理的受理率、及时率、处理率、反馈率均达100%，满意率95%以上。做到了事事有落实，件件有回应，切实维护了公司的形象，提高了公司的荣誉度和行业的信誉度。另一方面，我们向社会公布监督电话，聘请市民乘客为行风监督员，对出租营运进行监督，提出意见或建议，搞好群众满意度测评。
“居安思危，居危思进”。近几年的实践也使我们体会到，企业发展靠品牌，支撑品牌是文化。我们建设企业文化、实施品牌战略过程中，做了一些有益的探索，也取得了明显的效果。我们将进一步丰富文化内涵，推进品牌战略，为推动出租行业健康发展做出新的更大的贡献。
【关键词】品牌建设；典型培养；载体搭建
前言
作为出租汽车运营企业，徐州市通利汽车出租有限公司在二十年的发展进程中，打造企业品牌，着重塑造了三种“力”，即价值上，品牌的创利能力；时间上，品牌的持久力；空间上，品牌的扩张能力。为此，多年来，我们以企业率先、行业争先为奋斗目标，提出了“出行乘通利，放心更满意”的服务宗旨，践行“管理就是服务，服务促进管理”的人性化亲情服务理念。创建了青年文明号车队、安全监督车队、共产党员号车队等一系列品牌车队，使公司的品牌形象得到不断提升。通利公司先后被授予徐州市文明单位、江苏省文明单位、全国出租汽车行业先进企业、全国出租行业规范经营先进单位等称号，特别是公司青年文明号车队被、省交通厅、团省委命名为“江苏省级青年文明号”、“优秀江苏省青年文明号”。
一、理念引领，率先垂范，建设具有领导力的班子集体
我们充分发挥领导班子在企业发展过程中的引领作用，围绕“建设一个好班子，带出一支好队伍，完善一套好制度”的目标，认真追求和践行“稳、实、效、精”的企业风范。在日常学习中，我们钻研理论和业务知识，使自身的思想政治素质、业务工作能力、文化理论修养得到了全面提升。在管理工作中，我们坚持深入营运一线，深入驾驶员队伍中调查研究、解决问题。在制度建设上，我们不断完善班子例会制度，健全领导干部述职述廉制度、完善绩效考核管理体系和党支部工作机制等等。通过召开民主生活会，开展批评与自我批评，使班子集体成为了做好思想政治工作的领头羊。
二、夯实基础，提升素质，塑造具有战斗力的员工队伍
我们不断夯实员工队伍基础，力求实现员工队伍的“三个提高”：一是提高学习积极性。公司为员工搭建了广阔的学习平台，不断丰富学习内容，全面提高员工素质。从07年开始展开的“导师带徒”活动进一步得到深化，“传帮带”工作初具成效。二是提高工作责任感。我们继续加大 “一岗多责”工作机制的推行力度， 强化分工不分家，在重大活动和线路稽查工作中，全体职工能够团结协作、积极负责的完成任务。三是提高创新创造力。发动员工积极思考如何创新服务形式，如何提升服务水平。在公司发展遭遇瓶颈的情况下，鼓励员工为企业出谋划策，集思广益，寻求新的经济增长点，既为企业进一步的发展寻求了出路，也增强了员工的创新意识和归属感。
三、突出特色，培养典型，打造具有影响力的品牌车队
我们十分注重对驾驶员开展业务培訓和团队观念植入，让驾驶员对出租车营运工作产生责任感和归属感。在从业人员的职业素养和整体水平稳步上升的同时，培养典型、树立榜样，渐怀志同志被评为全国文明驾驶员，“的姐”冯桂芝成为我市唯一获得 “徐州市道德模范提名奖”的出租车驾驶员。同时，我们将青年文明号车队创建工作也开展的有声有色。
1.健全组织，加强领导，确保创建工作顺利开展。成立专门的青年文明号创建工作领导小组，强化对活动的统一部署和指导。创建工作永无止境，我们不断总结经验，监督车队队员文明营运情况，增强队员的职业道德和交通文明意识，提高创建活动的自觉性。
2.加强学习，提升素质，强化青年文明号意识。公司一直坚持理论教育放第一，营造浓厚学习氛围，严格坚持政治学习制度，组织“青年文明号”队员积极参加思想政治学习。加强对队员进行多方培训，例如：请导游进行徐州景点知识培训、“我与奥运同行”英语培训等等，全面提升他们的服务技能、服务意识，从而带动了他们服务乘客和奉献社会的热情。
3.完善制度，强化管理，确保创建工作务求实效。我们注重把管理注入青年文明号工作中去，建立健全各项规章制度，例如：规范服务制度，例会制度，“一次有责投诉摘牌”制度，四星级、五星级标准，并与车队队员签订青年文明号责任状，使他们自觉地遵守社会服务承诺，保证为乘客提供安全、方便、舒适、快捷的乘车环境。同时，加大监督、检查力度，实行奖罚并举。
（1）特色推进，服务社会，使创建工作达到高潮。一是好人好事不断涌现。在每年开展的“千人献爱心，好事做万件”活动中，青年文明号车队依旧充当排头兵，充分体现出青年文明号的服务宗旨和职业道德。二是放大特色服务。依托重要节日，青年文明号车队不断开展一系列的主题活动。雷锋日带残疾人游览市景；儿童节带孤儿院的孩子们出去游玩；每逢六月份高考时期，青年文明号队员自发成立了高考护送队，为考生提供点对点的接送服务；八一建军节，队员们带老战士们参观淮塔新馆；在春节、十一、重阳等重要节日，开展特殊人群的优惠乘车活动。同时，主动联系困难失学儿童，集体捐资，帮助完成学业。三是开展公益活动。“暖冬行动”，队员慰问郑徐高铁徐州段的民工们，为民工兄弟送去元宵和水饺。为学子出行保驾护航志愿活动。为了方便中国矿业大学假期出行，车队进驻矿大南湖校区，为师生提供规范放心的营运服务。“文明交通”行动。三八妇女节，车队队员为我市女交警们送去鲜花和节日的祝福，并协管交通，做文明交通劝导员。关注自闭症儿童。车队和爱星家园自闭症儿童康复中心共建，定期给自闭症孩子们送去教具、文具。四加大媒体宣传力度。我们不断发掘队伍中的闪光点，转化宣传角度，加大宣传力度，加强和我市三报两台的联系交流，每年见诸报端屏幕的报道均逾百篇，在市民乘客中引起很大的反响，为企业和车队赢得更多的美誉度。
四、搭建载体，强化监督，提高行风建设的水平
一方面抓好综合服务中心的品牌建设，打造为驾驶员服务的一站式平台和市民乘客投诉、咨询的绿色通道。服务中心始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，服务热线24小时开通，制定细致的服务规范，建立了岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、学习终身制等一系列制度。对于投诉的处理工作，始终遵循着两个原则：一是“快”，处理投诉时间要短；二是“好”，乘客满意度高。每一位工作人员在处理投诉时都会采取低姿态，尽量安抚乘客，力争圆满解决问题。全体工作人员的努力下，我公司投诉办理的受理率、及时率、处理率、反馈率均达100%，满意率95%以上。做到了事事有落实，件件有回应，切实维护了公司的形象，提高了公司的荣誉度和行业的信誉度。另一方面，我们向社会公布监督电话，聘请市民乘客为行风监督员，对出租营运进行监督，提出意见或建议，搞好群众满意度测评。
“居安思危，居危思进”。近几年的实践也使我们体会到，企业发展靠品牌，支撑品牌是文化。我们建设企业文化、实施品牌战略过程中，做了一些有益的探索，也取得了明显的效果。我们将进一步丰富文化内涵，推进品牌战略，为推动出租行业健康发展做出新的更大的贡献。